旅游电商运营工作计划 第1篇
20xx年，奔腾电工电商的主要工作是深度挖掘各平台，主导全网精细化运营，出台相关政策扶持各商。同时，建设全网分销体系，快速拓展，全面渗透泛电商平台，启动官方商城，布局未来电商战略，探索020模式，并通过大力发展海外电商，撬动海外市场，将奔腾品牌低成本、低风险、快节奏的推向国际市场。
20xx年，奔腾电工在正式上线之前就给了自己清晰的品牌定位：腰部制胜。POVOS奔腾制定了中间价破局领航从有到好以需求为导向的电商模式。因为，目前在网上购物的消费者以80后90后为主，由于经济实力有限，他们购买剃须刀既注重外观和性能，又重视性价比。抓住了他们这样的特性，奔腾剃须刀一方面要从产品的设计入手，还要关注产品的品质。于是，奔腾剃须刀锁定了客单价在消费中端，主要针对白领人群，产品定位为“高端不高价，低价不低端”，脱离了“高打高举”的传统营销方式，通过精准定位与精细化运营迅速切入线上市场。
因为产品定位与网络的消费群吻合，奔腾剃须刀上线之后，获得了在传统渠道很难达到的业绩。例如，PQ3300单次活动销量突破24994台，创造淘宝类目单品单日销售第一名的纪录，被列为淘宝大学堂经典案例。PQ3202单次活动销量达到16154台。PQ8108总计销售10198件，单日销量达200万元。
随着销售业绩的增长，奔腾电工的电子商务开始从销售转向营销层面的转型，通过一系列主题活动，深入挖掘消费者的需求。例如，与腾讯微博、QQ空间联合开展“人生第一把刀”的主题活动，意在通过网络营销，抓住腾讯的主流年轻群体，让奔腾剃须刀成为他们青春、成长的见证者。还有，每月推出一款“星座版”剃须刀，呼吁正能量。
奔腾剃须刀的产品精准化营销定位主打价值战，核心是关注用户需求，对产品消费需求进行深层次挖掘，出奇制胜，发挥奔腾本身的核心产品优势，成功搏杀出路。这些线上营销的展开，给一个男士的日常用品赋予了很多全新的内涵，情感，形象，修养等，而这些正是年轻消费者内心的需求所在。使得奔腾剃须刀的电子商务从以产品为导向转向以满足消费需求为导向的营销品牌。
随后，奔腾电工开始做全网分销的布局和规划，在此基础上，线上迅速铺货，扩大铺市率，挖掘培养潜力客户；全平台供应链管理；打造淘宝官方旗舰店；实施全网销售监控；统一品牌推广；整合淘宝及厂家的资源综合利用。
其中，在全网品牌传播方面，奔腾电工利用新媒体社会化营销，整合全网资源，以“广告事件化，事件广告化”为核心，进行全网品牌传播，将奔腾打造为强势品牌，形成品牌文化影响力。通过微博营销，推出奔腾企业品牌宣传，为产品品质担保，形成企业与品牌相互影响提升的传播气场。
为了加大线上渠道网络的建设，奔腾电工还制定了店铺扶持计划：为专卖店提供广告资源扶持；设立扶持基金；电商产品线支持规划：做线上的新产品展示曝光；给予店铺销售运营和活动运营支持；与店铺联合参加促销月等。为保障信息流畅通无阻，并最大化发挥群体的力量，奔腾电商倡导互联网分享精神，组建了客户群、设计群等QQ群，群策群力，共同进步。如奔腾荣爵店铺，为“聚划算”贡献了店铺设计图。以奔腾电商团队为核心，还将陆续组建其他QQ群，帮助店铺培养中坚力量。
为了提高线上店铺的运营水平，优胜劣汰，20xx年，针对各等级店铺进行全面KPI绩效考核，奔腾电工制定了KPI店铺考核，对表现突出的商家进行更大的支持鼓励，对考核不及格的店铺。经过帮助依然无法改进的店铺，要全面清理淘汰出局。同时，为了整顿线上市场的秩序，维护品牌形象，奔腾电工还建立全网防窜货体系营造品牌形象，整顿产品市场，针对乱价、假冒伪劣等影响品牌和有损奔腾形象的现象大力展开整顿。如收编店铺，对线下市场与线上电商分开管理，电商总部统一授权，规范出货流程；产品设立单独序列号，从货源控制产品市场流通，进一步防止扰乱市场的行为；平台市场统一管理，真正做到平台市场统一管理，无缝对接，以严谨的品牌形象做好做大全网商务合作。
这一套组合拳之后，奔腾电工的`线上销售得以持续爆发。如20xx年的淘宝双十一活动，奔腾电工的电子商务中心从7月初就开始规划筹备，并得到销售、财务、研发、工厂、营运等部门大力支持；随后，通过多次的会议、视频召集商共同筹划，历经产品策略、库存准备、店铺PKI体系建立、活动方案、宣传推广等一系列酝酿，迎接双十一大战。
11月1日起，奔腾电商全员紧锣密鼓的进行设计、价格巡查、资源争取、库存调整等，并积极号召全公司一起加入宣传。自11月10日晨时，电商部门就拉响了战斗警报、誓师动员，全网设计紧密调整、每半个小时价格巡查、数据监控、广告投放实时优化、客服检验、运营支持、各店铺现场督战、战术即时调整等一系列措施紧锣密鼓而有条不紊的执行实施。在公司全员的通力支持下，实现了单日销售过千万的成绩，同比20xx年增长达到17倍。当天，奔腾电工在京东、苏宁易购、1号店等平台的单日销售额也超过百万元。
自此，奔腾电工从20xx年初涉电商占年度销售总额的1%，到20xx年下半年9月组建电子商务专业团队运营以来，截止20xx年底，电商已经占奔腾电工销售总额的30%，主推产品剃须刀、电吹风等品类在行业排名上均有较大提升。奔腾电工成为淘宝20xx年度首批规划合作的十八个品牌之一，并于天猫第三届家电行业交流会上，获得“最佳成长品牌奖”及操盘手的“小蜜蜂奖”两个奖项，这都足以证明奔腾电工线上的成功。
旅游电商运营工作计划 第2篇
作为电商物流标签员，我们的工作是对商品进行打标签，以便于快速准确地处理订单和发货。在这个岗位上，我们需要做好以下几方面的工作：
一、熟练掌握标签相关知识
首先，我们需要熟练掌握标签相关的知识。对于标签的种类、规格、质量、价格等方面要有充分了解，以便于为客户提供最优质的服务。同时，在工作中需要遵循标准化的标签管理制度，保证标签的有效性和可靠性。
二、认真核对商品信息
在打标签时，我们需要认真核对商品的相关信息，包括商品名称、款式、规格、数量等。同时，还要根据客户的需求进行定制标签，比如增加客户的LOGO或者商品的编号等信息，以方便客户进行管理和追踪。核对信息的过程中，需要保证准确无误，避免出现标签错误或者标签丢失等情况。
三、精细化的标签处理
在标签打印完成后，我们需要对标签进行精细化的处理。首先，要对标签进行质量检查，保证标签的透明度、质地、颜色等方面符合要求。然后，要进行切割和贴合操作，保证标签的大小和形状符合商品外观以及配送单的要求。最后，要将标签黏贴在商品配送单上，并进行分类整理，以便于快速准确地处理订单。
四、加强团队交流
作为标签员，我们需要和团队成员进行密切的'沟通和交流。在工作中，我们需要协同配合，以便于快速高效地处理订单。同时，我们还需要及时反馈问题和建议，为团队的进一步发展提供坚实的基础。
五、提升工作效率和客户满意度
作为对外服务的职业人员，我们需要在工作中不断提升效率和客户满意度。在标签打印的过程中，我们需要根据订单的要求尽可能地提高处理速度，并保证标签的质量和准确性。同时，还要通过不断学习和提升，提高自身职业素养和技能水平，为客户提供更优质的服务。
以上的工作计划，可以帮助电商物流标签员更加清晰地了解自己的工作职责和规范，以及如何提高工作效率和客户满意度。在担任电商物流标签员的工作中，我们要不断学习和提升自己的能力，以适应市场的不断变化和客户的不断满意度提高。同时，我们还要加强团队协作和交流，让团队成员之间更加紧密、更加协同，共同为客户提供最优质的服务。
旅游电商运营工作计划 第3篇
一、前言
作为电商售后客服，我们的主要任务是确保顾客在购物过程中获得愉快的体验。我们需要协助解决消费者在购买商品、使用商品过程中遇到的所有问题，包括但不限于商品的购买、发货、退换货、投诉建议等问题。在我看来，这不仅仅是一份工作，更是一种职业精神和责任感的体现。进入20XX年，我将以更高的标准和要求来规划自己未来一年的工作。
二、获取客户满意度的提升
顾客满意度是我工作的重中之重，它不仅直接关系到我能否成功完成工作任务，也将影响到公司的声誉和销售情况。为此，我计划进行以下工作：
1. 提升服务质量：借助专业培训和自我提升，持续提高自己的产品知识、沟通技巧和问题解决能力，以提供更专业、更具针对性的服务。
2. 定期调查客户满意度：通过电话、邮件、网络问卷等方式，定期向客户收集关于我服务质量的反馈，以便了解我在工作中的不足，并及时进行改善。
3. 定义清晰的服务流程：对售后服务流程进行梳理和优化，确保服务的顺畅和高效，让客户感受到被尊重和重视。
三、提升个人能力和履行职责
作为售后客服，我需要时刻保持敬业和专业。因此，我计划进行以下工作：
1. 定期进行知识学习和技能提升：对售后服务的业务知识进行定期的学习和提升，包括电商行业的'最新动态、产品知识、服务技巧等。同时，我也将积极参加公司内外的培训活动，提升自己的专业技能。
2. 坚持诚实守信：我将以诚实守信为自己的行为准则，坚决杜绝任何形式的欺诈行为，对工作中发现的问题和难题，坚决负责到底，做到言出必行，让顾客真切感受到我们的专业和尊重。
四、优化工作流程以提高效率
在日常工作中，我将针对存在的问题和瓶颈，积极寻求改进和优化的方式，提高工作效率。具体计划如下：
1. 优化信息记录和传递方式：以便于找出问题的发生原因，以及解决问题的最优解决方案。
2. 引入更先进的售后服务工具：例如CRM系统、问题跟踪系统等，从而提高服务的效率和质量。
3. 加强与其他部门的沟通与协作：特别是销售部门、物流部门和人力资源部门，以便于提前预测和解决可能出现的问题。
五、总结
通过以上的工作计划，我希望能够在20XX年提升自己的工作效率和服务质量，从而满足并超越顾客的期待。我坚信，售后服务不仅仅是一项工作，它也是一种责任、一种热情和一种专业精神的体现。我将以此为指导，竭尽全力，提供最优质的服务，赢得顾客的满意和信赖。