企业服务部月度工作计划 第1篇
为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。
一、总体思路
坚持以人为本、科技创新、安全发展为总要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。
二、工作目标
1、坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。
2、一般责任交通事故率小于5%，驾驶员违章小于5%。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。
3、从业人员持证上岗达100%。
4、安全隐患整改率100%。
5、乘客投诉率小于，车容车貌合格率达到100%，驾驶员、乘务员仪容合格率达到95%以上，乘客满意度达90%以上。
三、具体措施
1、加强组织建设
以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾、乘人员签订安全责任书。每季度对各职能科室人员是否正确履行其职责与义务进行考核，确保安全责任得到有效落实。
2、加强安全教育培训
1）岗前安全教育培训。根据上级文件要求，加强内部协调，做好新进职工的岗前教育培训。主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能和强制性标准、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的'规章制度等。
2）日常教育和培训。安全科制定公司年度教育计划内容；每月根据计划进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；继续做好各科室安全知识学习工作。
3、加强安全会议及节假日值班制度
1）安全例会。公司按月计划开展，执行安全例会制度。
2）节前会议。根据国家节日安排通知，开好节前会议，学习上级文件进行贯彻。
3）加强节假日值班制度，汇报节日期间的工作动态和安全稳定工作。
4、加强安全隐患排查
对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，同时将填写完整的整改措施反馈安全科备案。继续贯彻执行“以人为本，防重于抢”、有计划、有准备的防汛工作，确保公交干线正常运行。对查出的安全隐患，整改率需达100%
5、开展好检查、督查工作
对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、传递、处理和反馈渠道，及时保证安全检查的高效性。
1）安全科做好现场检查工作，并将检查结果记录存档；
2）各科室加强协作做好不定期的检查；
3）安全生产领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查、节假日检查。
4）充分利用gps监控平台，强化对客运车辆运行中动态监控，及时纠正驾乘人员违章行为
6、提高车辆管理力度
1）认真落实车辆每天例检例查日常保养，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。
2）认真落实公司夜间停放车辆制度，不准乱停乱放。
3）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施设备（灭火器）年审标志符合要求。
4）认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，对“三危物品”检查工作严查严堵，明确责任，各负其责，违规必纠。
7、做好驾驶员资质审查
严格审查驾乘人员资质。对驾驶员进行严格审查，凡不具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。
8、足额提取安全生产费用，改善安全生产环境
根据上一年工作情况，编制好今年安全措施计划，按文件规定足额提取安全生产费用。重点落实安全防护用品和安全设施，配齐配足应急救援器材。
9、突出奖惩制度，实行目标考核机制
为实现安全生产目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全生产奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。
10、做好重大会议、节假日安保工作
全力做好各项重大会议、节假日安保工作，本着明确责任，落实责任，加强防范的原则，提高安保工作重要性的认识。
企业服务部月度工作计划 第2篇
六月份即将过去，七月份就要迎来，这时间过得不是一般的快，一个月转瞬就没了，我六月份的客服工作也快到收尾，面对新一个月，为了让自己的绩效更好，我制定七月份的工作计划。计划如下：
一、参加公司七月份的客服培训会
六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己对客服这一工作还不了解，所以七月份一到，我就报名参加公司举办的客服培训会。在下一个月的培训会上，争取学习到有关客服的技巧，尤其是打电话要说的语言，这些都是要学的重点。七月份的培训我会珍惜机会，把自己的缺点补上来，把优势放开，在培训会上学到更多有用的客服知识和技能。
二、明确打电话数量的目标
六月份的工作，我作为客服，在打电话这一方面，我做的比较差，一般都是接电话，打出去的很少，因此自己的绩效一点都不好，因为打出去的少，就没有很多客户，自然也谈不成订单，跟其他客服相对比，我的电话数量是最少的。因此在七月，我打算明确自己一天打电话的数量，一周总数是多少，按照这个目标去做，至少能先达到最低的标准，不然总是没有目标的去做，我这客服电话也打不了多少，那也就意味着没有什么客户和订单了。我把目标确定好了，就能跟着目标走，那么客户也就会多一些。
三、定期和老客户进行交流
吸取以前的教训，在七月我会定期的打电话给老客户进行调查和交流，采取他们的意见，逐渐的收集客户的问题和意见，根据客户的意见去进行修改，把客服工作完善。多跟老客户交流，才能提供更好的`服务工作，为客户们提供好的产品，也更能让自己的工作改正不足。
以上是我七月份的工作计划，已经制定好了，接下来就是在实施过程中找出问题并加以改善，逐渐的完善整个计划，让自己的客服工作能够更加顺利。
我明白自己在这工作上，实际上还有很多的问题，需要去纠正，那在下一个月，我一定会努力的把自己的问题改正，逐渐完善自己的业务能力，为公司去做一些贡献，我相信自己在按照计划一步步的进行，就必定能把客服做好，为公司争取更多的客户。七月份，我会加油的。
企业服务部月度工作计划 第3篇
由于这份工作刚开始，许多方面还需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各项网络服务业务、整理有效客户、新进人员培训为住。
以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强管理工作，不断推陈出新，做好配套服务工作的开展。
一、制定出部门的管理制度，业务流程及具体标准，以明确部门内部职员的具体职责和业务方向，以便能加快客服系统的正常运行。
二、明确部门成员工作安排，制定部门工作安排表。
三、积极筹划，落实工作，加快初期部门工作的调适过程，以便能更好地进行初期的起步工作，为下一步的工作开展奠定好基础;
四、初期应在学院内进行一次必要的市场调查，调查出对于客户服务的意见和建议，明确市场的需求，以便更好地开展客户服务部的工作。
客人接待工作仍是客服部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的.提前和基础。如何按照公司有关规定和市场部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。
不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对产品表现出最大限度的认同感，把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一个客人，使他们对我公司的接待工作满意作为客服部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高经济效益的根本目的。
企业服务部月度工作计划 第4篇
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1． 终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、 收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的`关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
企业服务部月度工作计划 第5篇
努力工作的时间总是过去很快。对我来说，4月份工作的结束最能代表的就是5月份工作的到来。但既然是新月的开始，我也要有新的发展和期待，期待5月份的工作，希望能在5月份有所成就，有一定的成长和发展，所以5月份还没到。我也想在5月份制定一个工作计划，在以后的工作中认真执行和努力。同时，我也希望这个计划能给我的工作带来更多的便利。
我是公司的客户服务。我们公司的客户服务需要认真负责，无论是售前还是售后。因此，对我来说，最好在工作中有足够的耐心，愿意整合我的工作，帮助客户解决问题。作为一名客户服务人员，我也需要有足够的耐心，有足够的准确性和优秀的'处理能力，处理公司的问题，在处理客户问题时，我可以干净利落地解决问题，这也是我成为客户服务的最大目标。我也希望所有经过我手的客户都能很好地认识到我们公司的服务和客户服务的处理方式，所以我也希望我能在工作过程中慢慢到，我也希望我能把公司的发展变成自己的责任，在工作中更加认真负责，并尽职尽责地完成自己的工作，确保公司产品的顺利销售，及时有效地解决售后问题。
4月份，我无法很好地解决一些客户的问题。即使在我自己的工作过程中，我对处理客户的问题也没有特别的耐心。我经常表现出不耐烦。我知道我很坏，很不专业，所以在5月份，我会及时纠正这种现象，调整情绪，不要让自己在工作中犯任何错误，所以我也希望我能变得更好。
五月份的工作即将到来。除了出色地完成日常工作外，我们还应该努力提高专业素质，丰富一些工作经验，提高工作经验和社会经验。同时，在公司工作时，要及时审视自己的错误，及时纠正和完善自己，努力通过自己的努力在公司创造更多的价值，给公司和自己带来更有意义的成就和良好的成就。
企业服务部月度工作计划 第6篇
六月已经结束了。随着六月的结束，作为一名客户服务人员，我应该对7月份的工作做一个总体规划，并详细制定7月份的工作计划。只有这样，我为客户服务的工作才能经常有良好的状态、良好的服务和良好的收获。下面，我将为6月份的工作结果制定一个计划，以确保7月份的增长和进步。
一、改进工作态度
总的来说，我对六月份的工作并不满意。因为在六月逐渐炎热的日子里，我作为客户服务应该有良好的工作态度，在炎热的天气和易怒的情绪，这是一个很大的问题，在六月的工作没有被领导批评，是领导给我脸，我知道。因此，对于7月份的工作，尤其是7月份，是比6月份更热的季节。我必须提前给自己注射预防措施。我不能用6月份的工作态度来对待7月份的工作，也不能对待7月份也很热的客户。既然选择做客服，就要有做客服的'心理准备和素养，7月份态度一定要提高。
二、提高工作效率
对于六月的工作效率，不得不说也不尽如人意，在七月的工作中，工作效率也要提高。如果一天八个小时的工作时间只能处理几十个客户的问题，效率真的太低了。就像我的客户服务工作一样，如果效率8小时内处理xx问题，那么客服的工作可能很快就会失败。在7月份的工作中，除了提高工作态度外，还需要注意工作效率。我计划在7月份的工作中至少处理8小时的工作时间xx高效率，然后慢慢增加xx。
三、培训工作要认真
作为客户服务人员，每月的培训工作需要认真对待，特别是在7月，天气越来越热，每个人的情绪都会受到天气的影响，如何在如此炎热的天气里保持良好的客户服务态度？除了自己的修养，最重要的是认真训练。培训过程中教授的客服基本要求不会那么容易忘记。七月，培训工作还是要重视，认真对待。
以上几乎是我7月份客服工作的工作计划。虽然计划跟不上变化，但如果有计划，总比没有计划有方向感。