景区导游培训计划方案 第1篇
一、培训目标
1. 提升专业素养：增强导游讲解员的专业知识和服务技能，确保其具备扎实的文化、历史、地理等背景知识。
2. 优化服务能力：培养导游的沟通技巧、应变能力和服务意识，提高游客满意度。
3. 规范职业行为：强化职业道德和法律法规意识，确保导游服务符合行业标准。
4. 增强安全意识：提高导游在突发事件中的应急处理能力，保障游客安全。
二、培训对象
1. 新入职导游讲解员
2. 在职导游讲解员（定期提升培训）
3. 景区、旅行社等相关从业人员
三、培训内容
（一）基础知识培训
1. 旅游政策法规
- 《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规
- 导游职业道德与行业规范
2. 地方文化及历史知识
- 景区景点背景、历史沿革、文化特色
- 民俗风情、非物质文化遗产介绍
3. 地理与生态知识
- 景区地理环境、气候特点、生态保护要求
- 动植物资源、地质地貌等科普知识
（二）专业技能培训
1. 讲解技巧
- 语言表达（普通话、方言、外语等）
- 讲解节奏、互动技巧、故事化讲解
- 针对不同游客群体（儿童、老年人、外国游客等）的讲解策略
2. 服务礼仪
- 仪容仪表、礼貌用语、肢体语言
- 游客心理分析与服务技巧
3. 应急处理能力
- 突发疾病、自然灾害、安全事故的应对措施
- 游客投诉处理与危机公关
（三）实践操作培训
1. 模拟讲解训练
- 实地踩点、模拟带团讲解
- 专家点评与改进建议
2. 带团实操
- 跟随资深导游实习，积累实战经验
- 团队协作与线路规划能力培养
四、培训方式
1. 理论授课
- 邀请旅游专家、历史学者、法律顾问等进行专题讲座
- 采用案例分析、小组讨论等方式增强学习效果
2. 实地考察
- 组织学员参观景区，进行现场教学
3. 情景模拟
- 设置突发事件场景，进行应急演练
4. 线上学习
- 利用网络课程平台，提供自主学习资源
五、培训周期与考核
（一）培训周期
- 新入职导游：集中培训5-7天（理论+实践）
- 在职导游：每年至少1次复训（2-3天）
（二）考核方式
1. 笔试（40%）
- 旅游法规、景区知识、服务标准等
2. 实操考核（50%）
- 模拟讲解、应急处理、服务礼仪等
3. 综合评价（10%）
- 培训出勤、课堂表现、团队协作等
六、培训师资
1. 行业专家：资深导游、旅游管理学者
2. 景区管理者：熟悉景区运营的专业人士
3. 法律顾问：旅游法规相关律师
4. 急救培训师：红十字会或专业医疗人员
七、培训效果评估
1. 学员反馈：通过问卷调查收集培训意见
2. 考核成绩分析：评估培训效果，优化课程
3. 后续跟踪：定期回访导游工作情况，提供持续指导
八、保障措施
1. 组织保障：成立培训领导小组，确保培训顺利实施
2. 经费保障：旅行社或景区提供专项培训资金
3. 资源保障：提供教材、场地、设备等支持
九、总结
本培训方案旨在全面提升导游讲解员的综合素质，使其具备专业的讲解能力、优质的.服务水平和高效的应急处理能力，从而提升游客体验，促进旅游行业健康发展。通过系统化的培训、考核和反馈机制，确保导游队伍的专业化和规范化。
景区导游培训计划方案 第2篇
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会效益产生直接或间接的影响.因此,为提升讲解员的道德水准和专业技能,纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:
一,培训的时间,地点及人员名单
地点:纪念馆会议厅,社教部办公室,展厅
时间:20XX年6月---12月
参加培训的`的人员有两批，共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二,培训的内容,方法
本次培训着重提高讲解员讲解技巧和史实知识两方面的内容.其中讲解技巧包括普通话矫正,语言发声及讲解态势等,关于这方面,社教部会印发标准普通话口诀,绕口令,朗诵及讲解技巧的材料内容，史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典_故事讲解词和_民歌等,这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度，社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首_民歌，一段普通话测试稿，一篇经典_故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
景区导游培训计划方案 第3篇
指导思想：继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。
一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。
1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的`强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。
3、负责人：
旧址：
展览馆：
4、指导老师：
绕口令练习：
气息练习：
快板练习：
朗读训练：
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则：采取现场打分，总分100分；
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成；
3、参赛者成绩=科领导评出的成绩的平均值×50%+全体讲解员评出的成绩的平均值×50%
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分；被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。
三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。
讲解员必读书目：西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
其中前三本书作为综合知识测试的内容之一，其它书目作为选读内容。
六、 检查新讲解员廉政馆讲词。