老店新开员工工作计划范文 第1篇
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了__年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店_领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
二、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因__而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地_进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
四、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
五、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
老店新开员工工作计划范文 第2篇
为了确保我们的餐饮店能够成功开业并顺利运营，经过充分的筹备和策划，特制定以下工作计划。
一、工作目标
1. 顺利完成新店开业的各项准备工作。
2. 开业初期吸引大量顾客，建立良好的口碑。
3. 保证开业后的服务质量和菜品品质，实现稳定盈利。
二、具体工作
（一）开业前准备
1. 完成店铺装修和设备安装调试，确保环境舒适、设施齐全。
2. 采购食材和调料，确保食材新鲜、品质优良。
3. 招聘和培训员工，包括厨师、服务员、收银员等，使其熟悉业务流程和服务规范。
（二）营销推广
1. 制定开业优惠活动方案，如打折、满减、赠品等。
2. 利用社交媒体、线下传单等方式进行宣传推广。
3. 与周边商家、社区合作，进行联合推广。
（三）开业当天安排
1. 组织员工进行开业前的最后准备，包括清洁卫生、摆放餐具等。
2. 确保厨房正常运转，菜品按时供应。
3. 安排专人负责接待顾客，提供优质服务。
（四）开业后运营
1. 收集顾客反馈，及时改进菜品和服务。
2. 定期分析营业数据，调整经营策略。
3. 加强员工管理，激励员工提高工作效率和服务质量。
三、保障措施
1. 设立专门的工作小组，负责各项工作的`推进和协调。
2. 定期召开工作会议，解决遇到的问题。
特制定以下计划，我们将全力以赴，确保餐饮店开业成功，并取得良好的经营业绩。
老店新开员工工作计划范文 第3篇
本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用
(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
(2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略;配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施;
(3)为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制;部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力
(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平和个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，__知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。
(2)将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作;部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
三、提高员工安全意识，加强部门安全管理
前厅部作为一线部门，由于接待客人多，信息交换量大、业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。
老店新开员工工作计划范文 第4篇
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
老店新开员工工作计划范文 第5篇
(一) 班前预备工作
1、按时上班，按时签到，不准代签，不准弄虚作假。(有事必须事前请假)。
2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，展台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互帮助。
3、员工午饭，小歇。
(二) 班中接待
1、 热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。
班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意本身形象。
当顾客进进餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。
撤筷套，问茶水(同时先容茶叶品种)，递菜单。
为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2、点菜先容，主动推荐，当好顾问。
必须把握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。
(1)预备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。
(2)先容菜肴要荤素搭配，口味不容易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事前同客人做好解释，让顾客有心理预备。
(4)营业中途有估清，退菜必须写明缘由由厨房或部分领导签字证明方可退菜。
(5)点菜要把握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。
(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。
能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提出发点菜先容就想到你，这就表示你的'倾销先容成功了。
3、按序上菜，操纵无误。
首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提早预备，如刀，叉，所需调料等。
(1)上冷菜要均匀摆开(口味，色彩，荤素，造型，盛器搭配摆放)。
(2)同时征求顾客意见收取茶盅。
(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜尽不上台，寻觅领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，避免汤汁外溢滴漏。
(4)上酒水要留意酒水饮料上台当客人面示意再打开。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜终了要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要甚么请吩咐)。
(7)根据情况上水果盘。
4、席间提供优良服务。
(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操纵卫生。
(2)观察就餐动态，如有超时太长的菜肴，要主动和传菜部分联系或部分领导联系，提示催菜。
(3)妥善处理好平常供给中的琐碎矛盾，碰到菜式题目，要态度虚心，恳切，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话令人笑，一句闲话令人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。
(4)顾客就餐终了要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。
(5)顾客离座，要礼貌作别，提示不要遗漏所带物品。
(三)班末整理
1、及时按操纵程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，夸大大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。
2、轮到值班必须依照“值班工作标准要求”操纵。检查“火苗隐患”，做到安全防范。
在整个服务接待进程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。
坚持礼貌用语，行业操纵用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。
老店新开员工工作计划范文 第6篇
随着时尚潮流的不断变化和消费者需求的日益增长，我们即将迎来服装店的盛大开业。为了确保开业的顺利进行以及后续经营的良好开端，特制定以下详细的工作计划。
一、工作目标
1. 成功举办新店开业活动，吸引大量顾客关注。
2. 建立稳定的客户群体，提高店铺知名度和美誉度。
3. 确保开业初期的销售业绩达到预期目标，实现盈利。
二、具体工作安排
（一）开业前准备（提前 1-2 周）
1. 店铺装修与陈列
完成店铺的装修工作，包括内部装饰、灯光布置等，营造出时尚、舒适的购物环境。
精心设计服装陈列，根据款式、颜色、风格等进行分类展示，突出重点商品。
2. 商品筹备
确保各类服装款式齐全、尺码充足，满足不同顾客的需求。
对商品进行质量检查，确保所售服装无瑕疵。
3. 人员招聘与培训
招聘经验丰富、服务意识强的销售人员。
对员工进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的'培训。
4. 宣传推广
制作精美的宣传海报、传单，介绍店铺特色和开业优惠活动。
利用社交媒体平台进行预热宣传，吸引潜在顾客。
（二）开业活动期间（开业当天及后续 3-5 天）
1. 开业仪式
举办隆重的开业仪式，邀请嘉宾剪彩，营造热闹氛围。
安排精彩的时尚表演或模特展示，展示店铺的最新服装款式。
2. 优惠促销
推出开业大酬宾活动，如折扣优惠、满减活动、赠品等，吸引顾客购买。
设立抽奖环节，增加顾客的参与度和购物乐趣。
3. 客户服务
确保员工热情接待每一位顾客，提供专业的穿搭建议和优质的服务。
及时处理顾客的咨询和投诉，提升顾客满意度。
（三）开业后持续经营（长期）
1. 库存管理
建立库存管理系统，实时监控库存数量，及时补货和调整货品结构。
2. 客户关系维护
建立会员制度，为会员提供积分、折扣等优惠政策，增加顾客粘性。
定期通过短信、微信等方式向顾客推送新品信息和促销活动。
3. 数据分析与改进
定期分析销售数据，了解顾客需求和市场趋势，调整经营策略。
根据顾客反馈，改进商品质量和服务水平。
三、保障措施
1. 成立开业工作领导小组，明确各成员的职责和分工，确保各项工作有序推进。
2. 制定应急预案，应对可能出现的突发情况，如客流量过大、设备故障等。
3. 定期召开工作会议，及时总结经验教训，解决存在的问题。
特制定以下计划，我们将全力以赴，精心筹备，确保服装店开业取得圆满成功，并在未来的经营中不断发展壮大。
老店新开员工工作计划范文 第7篇
为了确保药店新店能够顺利开业并取得良好的开端，为周边居民提供优质的药品和健康服务，特制定以下工作计划。
一、工作目标
1. 成功举办开业仪式，吸引周边居民关注。
2. 确保药品齐全、质量可靠，服务周到。
3. 在开业后的第一个月内建立稳定的客户群体。
二、具体工作
（一）开业前准备（提前 2 - 3 周）
1. 店铺装修与布置
完成店面的装修，打造整洁、舒适的购药环境。
合理规划药品陈列区域，方便顾客选购。
2. 药品采购与库存管理
与供应商建立合作，采购各类常用药品、保健品和医疗器械。
建立库存管理系统，确保药品库存充足且不过期。
3. 人员招聘与培训
招聘专业的药师和店员。
对员工进行药品知识、服务礼仪和销售技巧的培训。
4. _与审批
办理营业执照、药品经营许可证等相关证件，确保合法经营。
（二）开业活动（开业当天及后续 1 - 2 周）
1. 开业优惠
部分药品打折销售，推出满减活动。
赠送小礼品，如药盒、口罩等。
2. 健康咨询
邀请专业医生进行现场健康咨询和免费体检。
3. 会员制度
开业期间办理会员卡，积分可兑换礼品或享受折扣。
（三）开业后运营（长期）
1. 药品质量管理
严格把控药品的进货渠道和质量检验。
定期检查药品的有效期和储存条件。
2. 服务提升
药师提供专业的`用药指导和建议。
店员保持热情、耐心的服务态度。
3. 社区合作
与周边社区合作，开展健康讲座和义诊活动。
三、保障措施
1. 制定详细的工作流程和时间表，确保各项工作按时完成。
2. 加强与供应商的沟通，确保药品供应的及时性和稳定性。
3. 定期评估工作效果，及时调整经营策略。
特制定以下计划，我们将努力做好每一个环节，为药店的成功开业和持续发展奠定基础。