移动公司年度工作计划 第1篇
移动企业文化建设工作计划企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的'一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来，我分公司按照集团公司、省、州公司的统一部署下，在州公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
移动公司年度工作计划 第2篇
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的`方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果
移动公司年度工作计划 第3篇
不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：
1：首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。
2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3. 遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。
4. 遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。
虽然如此，但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的'状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己，工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积
极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：
1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。
移动公司年度工作计划 第4篇
随着信息技术的快速发展和移动设备的普及，移动工作已成为现代办公的重要组成部分。为了提高工作效率，确保信息的安全性和准确性，特制定本移动工作计划。
一、工作目标
推广移动办公平台，实现信息的快速传递和共享。
优化工作流程，提高办公效率，降低运营成本。
确保移动办公过程中数据的安全性和隐私保护。
二、工作内容
移动办公平台搭建
选择适合公司需求的移动办公平台，如钉钉、企业微信等。
与平台提供商沟通，根据公司业务需求进行定制开发。
组织员工进行系统培训，确保员工能够熟练使用移动办公平台。
移动办公应用部署
根据公司业务需求，在移动办公平台上部署各类应用，如邮件、日程管理、任务分配等。
确保应用的稳定性和安全性，定期进行维护和更新。
移动设备管理
制定移动设备管理制度，包括设备采购、分配、维修和报废等。
对移动设备进行安全管理，如设置密码、安装安全软件等。
定期对移动设备进行盘点和检查，确保设备的完好和可用。
移动数据安全
建立移动数据安全防护体系，包括数据加密、备份和恢复等。
对员工进行数据安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
定期对移动数据进行检查和审计，确保数据的准确性和完整性。
移动办公支持
设立移动办公支持团队，负责解决员工在使用过程中遇到的问题。
定期对移动办公平台和应用进行性能测试和优化，提高用户体验。
收集员工反馈和建议，不断改进移动办公工作。
三、时间安排
准备阶段（第1-2周）
调研市场需求和竞争对手的.移动办公解决方案。
确定移动办公平台和应用的需求和功能。
制定移动工作计划和预算。
实施阶段（第3-8周）
搭建移动办公平台，部署应用。
组织员工培训，确保员工熟练使用移动办公平台。
建立移动设备管理制度和数据安全防护体系。
优化阶段（第9-12周）
对移动办公平台和应用进行性能测试和优化。
收集员工反馈和建议，不断改进移动办公工作。
对移动设备管理和数据安全进行定期检查和审计。
四、预期效果
实现信息的快速传递和共享，提高工作效率。
优化工作流程，降低运营成本。
确保移动办公过程中数据的安全性和隐私保护。
本移动工作计划旨在提高公司的办公效率和数据安全性，确保员工能够随时随地进行高效、安全的移动办公。希望全体员工能够积极配合，共同推动移动办公工作的顺利开展。
移动公司年度工作计划 第5篇
一、工作目标
在未来的一段时间内，我的主要工作目标是提升移动业务的服务质量和客户满意度，同时提高业务销售业绩，为公司创造更大的价值。具体目标包括：
每月新增移动用户xx户以上。
客户满意度达到xx%以上。
成功推广至少xx项新的移动业务产品。
二、工作内容
客户服务
加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务解决方案。
提高客户服务响应速度，确保客户的问题能够在最短时间内得到解决。
定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，及时改进服务不足之处。
业务销售
深入了解公司的移动业务产品，掌握产品的特点和优势，能够准确地向客户进行介绍和推荐。
制定个性化的销售方案，针对不同客户群体的需求，提供合适的业务产品组合。
积极拓展销售渠道，通过线上线下相结合的`方式，提高业务销售的覆盖面和影响力。
市场推广
参与公司组织的各类市场推广活动，积极宣传公司的移动业务产品，提高产品的知名度和美誉度。
利用社交媒体、网络平台等渠道，进行业务产品的推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
与合作伙伴进行合作推广，共同开拓市场，实现互利共赢。
业务培训
定期参加公司组织的业务培训，不断提升自己的业务知识和销售技能。
与同事进行经验交流和分享，共同提高业务水平和工作效率。
对新员工进行业务培训和指导，帮助他们尽快熟悉工作流程和业务知识。
三、工作安排
每月初制定本月的工作计划和销售目标，并将目标分解到每周和每天。
每周一召开工作例会，总结上周工作情况，制定本周工作计划和重点任务。
每天记录工作进展情况，及时调整工作策略和方法，确保工作目标的顺利实现。
每月进行一次客户满意度调查，分析客户反馈意见，制定改进措施，不断提升服务质量。
每季度进行一次业务知识和销售技能培训，提高员工的业务水平和工作能力。
四、资源需求
人力资源：希望公司能够提供足够的销售和客服人员，以满足业务发展的需求。
培训资源：希望公司能够提供更多的业务培训和学习机会，不断提升员工的业务水平和工作能力。
市场推广资源：希望公司能够提供更多的市场推广费用和资源，支持业务产品的推广和宣传。
五、风险评估与应对措施
市场竞争风险：随着移动市场的竞争日益激烈，可能会面临来自竞争对手的压力。应对措施是加强市场调研，了解竞争对手的动态，及时调整销售策略和市场推广方案。
技术风险：随着移动技术的不断发展和更新，可能会出现技术故障和安全问题。应对措施是加强技术培训和学习，提高员工的技术水平和应急处理能力，同时加强安全管理，确保客户信息的安全。
客户需求变化风险：随着客户需求的不断变化，可能会出现业务产品不适应市场需求的情况。应对措施是加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，调整业务产品和服务方案，满足客户的需求。
通过以上工作计划的实施，我相信能够有效地提升移动业务的服务质量和客户满意度，同时提高业务销售业绩，为公司创造更大的价值。在工作过程中，我将不断学习和进步，努力提高自己的业务水平和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
移动公司年度工作计划 第6篇
时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业
务知识，还要能够将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻掌握全网的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。
一、20xx在成长中度过
我是xx年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作，心中满是羡慕和敬佩，这正是在学校时心中无数次幻想过的画面。最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程。大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了。这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。
进入20xx年，那时的我已经达到了自己的预期目标，在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，善于思考，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加，仅仅能够掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力，并能够活学活用的应对各种突发事件。
20xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：按照主班的标准要求自己，能够独当一面，还要至少有一技之长。
这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我。
这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多的`接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思考解决办法，锻炼自己独立解决问题的能力，然后再向主班人员求助。
在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的emos工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发。在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择，大大提高了派发和转派工单的效率和准确性。
在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自己在写作方面的能力，承担起了班组的信息员工作，并取得了一些成绩。
二、20xx年的展望
20xx年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展，为自己的职业生涯提早充电；再者是将信息工作发展成全员参与的活动，提高大家的积极性。
通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
移动公司年度工作计划 第7篇
在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要认真，要耐心。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
其次，除了办理业务等工作外，也学会了很多接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方法。
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
20xx工作计划
1.努力完成公司下发的指标，对待工作认真负责。
2．结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的.业务显得至关重要。
3．继续做好服务规范，严格要求自己。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
移动公司年度工作计划 第8篇
本次会上,思特奇隆重推出了全业务环境下SI-TECH MIAS移动信息化产品线,结合当前的业务趋势,向与会者介绍了SI-TECH MIAS产品,并详细介绍了移动OA及甜蜜通的成功应用案例。
同时,思特奇从合作伙伴的发展、培训、支持以及激励等方面不断完善,已形成了一整套体系和制度,可以有力、有效地保证更多的合作伙伴加入并共同发展。相关的规程在会上一经公布,立即引起与会人员的关注与兴趣,为SI-TECH MIAS产品的应用与推广奠定了良好的基础。
移动公司年度工作计划 第9篇
告别了20xx年，我们迎来了20xx年，为了在这年的移动营业员的工作更好地开展，现将20xx移动营业员工作计划如下：
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的.要求来做好本职工作；
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
四、以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作；
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、帮助下属解决工作上的问题；
5、培训下属并跟进检查培训效果；
6、处理顾客投诉；
7、严格执行公司各项规章制度；
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、按时更换、检查卖场陈列；
11、跟进公司促销活动的执行、宣导；
12、负责每月楼层盘点；
13、定期检查、抽盘后仓货品；
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；
15、负责下属工作质量及工作进度；
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；
17、拟定市场调查工作计划及实施；
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；
19、销售业绩分析工作。
移动公司年度工作计划 第10篇
特别是在一些新建住宅小区中，宽带入户早已成为了基本的配套设施，使住户在进驻新家后就能享受到宽带所带来的无限乐趣。本文将告诉你一些小区宽带主要故障及其解决！
一、主要故障来源及解决
由于小区宽带的安装比较简单，个人用户发生故障的.几率很低。对于小区宽带来说由于每个小区的服务器IP地址不同，所以设置也就不同了，但是设置步骤还是相同的，只要严格根据接入商提供的操作手册进行设置就可以了。
如果还是不行的话就应该询问你的接入商这些参数有没有改变过，如果改变过的话就应该按照改变后的参数进行设置。小区宽带用户经常发生的情况是小区机房的交换机出现问题，而又没有维修人员去处理。这是用户应该马上拨打小区物业的电话，反映情况，物业会派专人去处理。
二、小区宽带LAN常见问题
1.申请安装小区宽带，对用户接入终端（计算机）的要求？
移动公司年度工作计划 第11篇
不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：
1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的.服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。
移动公司年度工作计划 第12篇
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的 房展会 ， xx园国庆看房专线车 ，xx节期间的 投资贸易洽谈会 的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
移动公司年度工作计划 第13篇
根据市场信息来分析，后期移动公司的重点会放在业务和宽带上，所以我们楚祥通信广场后期重点工作分为三个方面：终端销售、移动业务（主要为流量和新入网）、宽带。具体工作计划及人员分工如下：
一、人员分工
类别
负责人
具体操作
总负责人
终端
手机销售
2/3G转化
业务推荐
王文
全体销
售人员
王霜
客户群建立
客户群维护
微信宣传
范睿智
移动业务
所有数据业务办理
杨虹丽
张会炎
终端销售
数据分析
外呼营销
终端BOSS录入
业务活动制定
秦聂灿
全体业务
销售人员
宽带发展
终端销售
业务办理
宽带发展
何玉芳
卢胜荣
宽带办理及维护
终端销售
业务办
理人员
财务
会计
董军花
二、工作计划
1、终端销售（负责人：王文）
手机终端销售一直是我们楚祥通信广场耐以生存的法宝，后期一如既往的是我们公司的重中之重，随着手机市场的饱和，运营商对终端酬金补贴日益减少，我们应该不断拓展新的思路，增加新的营销手段。
（1） 建立客户群，我们后期需要建立自己的销售客户群，将进店消费的顾客建立客户资料，分析消费数据，筛选有营销价值的客户，然后进行外呼营销及短信营销。
（2）建立新式广告宣传方法，我们后期应该结合我们自己建立的客户群体，以微信、电话、短信宣传来告知顾客我们近期的营销活动。
（3）变被动营销为主动营销，我们后期的营销方式应该为主动营销模式，我们应该积极主动的引导客户进厅消费，通过微信营销及其他方式引导客户进厅，将前期在我们营业厅消费的客户保留在我们这里，不让顾客流失。
（4）奖励考核方案
在目前比较低迷的手机市场环境下，后期我们应该对终端负责人及终端销售人员制定每月考核制度，具体方案应根据每月的市场情况对负责人及各销售人员制定相应的任务，并根据任务完成情况进行考核，确保公司的终端销售工作有序发展。
2、移动业务方面（负责人：秦聂灿）
随着移动公司对终端酬金补贴逐渐减少，但对移动业务方面的酬金投入却日益增大，移动业务酬金投入主要在流量、新入网、宽带及其他数据业务上，具体工作计划如下：
（1）经分析中心营业厅全年办理业务总量，及按移动商酬金核酬标准核酬分析数据，制定相应任务。
（2）由于中心营业厅营业员只推荐有计件工资的业务，故很多商高酬金的业务并未去推荐，所以导致部分高酬金业务办理量小，我们后期的重点工作就是主动推荐高酬金业务。
（3）在流量、新入网、和TV等高酬金的业务上，我们可以按照移动中心营业厅计件标准及移动核酬标准由厅经理杨虹丽及业务负责人秦聂灿共同制定相应的提成标准，并制定相应的任务奖励考核制度，从而提升业务量的发展。
（4）我们可以结合终端绑定业务办理，手机销售人员销售手机必须推荐业务，业务办理前台必须对移动的目标客户进行手机终端销售，有序的将移动业务办理及终端销售结合在一起，定期推出终端业务绑定销售活动，从而提升我们的移动业务办理量及终端销量。
（5）我们应该及时整理业务数据，每周安排人员进行外呼营销，主动的让客户进厅购买手机并参加我们的营销活动，及时给用户办理业务，提升我们的业务办理量及手机终端销量。
（6）我们应该每月制定相应的奖励考核制度，对业务负责人及台席人员制定相应的任务进行奖励考核，确保公司业务量的提升。
3、宽带方面（负责人：何玉芳）
根据三家运营商对宽带的投入，后期宽带将是运营商的重点发展方向，所以我们特制定以下方案来推动宽带发展。
（1）派专人（卢胜荣）负责宽带发展，负责跟移动公司宽带负责人沟通并和移动公司的人一起发展宽带，带动我们宽带发展量。
（2）宽带宣传应该覆盖全城，及时替客户解决好宽带种种售后问题。
（3）每天安排人对宽带续费及新装目标客户进行外呼，制定外呼数据库，和外呼任务完成率奖励及考核方案。
（4）适当结合移动公司的宽带优惠活动和移动公司终端销售活动进行绑定营销，即可发展宽带也能带动终端销售及业务发展。
（5）每月制定相应奖励考核制度，对外围宽带人员及前台销售人员每月制定任务进行考核奖励。
4、财务制度
（1）楚祥通信广场严格按照楚祥商贸总公司财务要求执行，严格接受总公司财务监管，积极配合总公司财务检查。
（2）财务人员必须按照财务流程执行财务工作。
（3）款项及费用必须由公司负责人签字后才能办理。
移动公司年度工作计划 第14篇
xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮忙下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。
二、会议接待方面
1内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本?咳嗽贝给更好的服务。一年来，共安排内部会?500次以上。
2视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入xx余份。
四、综合事务工作
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编中国移动之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的'信息排行。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作潜力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，使自我更好地做好本职，服务公司。
六、xx年工作计划
1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自我考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自我的工作潜力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自我的工作潜力和工作水平。
3做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。应对新的一年，我将以更加用心的工作态度更加热情的工作作风把自我的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
移动公司年度工作计划 第15篇
一、工作目标
在未来的一段时间内，我的主要工作目标是提升移动业务的服务质量和客户满意度，同时提高业务销售业绩，为公司创造更大的价值。具体目标包括：
每月新增移动用户xx户以上。
客户满意度达到xx%以上。
成功推广至少xx项新的移动业务产品。
二、工作内容
客户服务
确保及时、准确地解答客户的咨询和问题，提供专业、热情的服务。
建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行改进。
定期对客户进行回访，了解客户的使用体验，提高客户满意度。
业务销售
制定个性化的销售方案，针对不同客户群体推荐适合的移动业务产品。
积极参与市场推广活动，提高移动业务的`知名度和影响力。
与团队成员合作，共同完成销售任务，提升团队整体业绩。
业务推广
深入了解公司的移动业务产品，掌握产品的特点和优势。
制定有效的推广策略，通过线上线下渠道进行业务推广。
与合作伙伴合作，共同开展联合推广活动，扩大业务覆盖范围。
团队协作
积极参与团队会议和培训，分享工作经验和心得。
与团队成员密切配合，共同完成各项工作任务。
协助团队领导进行团队管理，提高团队的凝聚力和战斗力。
三、工作安排
第一阶段
熟悉公司的移动业务产品和服务流程，掌握业务知识和销售技巧。
制定个人工作计划和销售目标，并分解到每周和每天。
开展客户服务工作，及时解答客户的咨询和问题，提高客户满意度。
第二阶段
加大业务销售力度，通过电话、短信、微信等方式与客户进行沟通，推荐适合的移动业务产品。
参与市场推广活动，发放宣传资料，介绍移动业务的优势和特点。
收集客户反馈意见，及时反馈给相关部门，进行产品改进和服务提升。
第三阶段
持续推进业务销售工作，完成每月的销售任务。
开展业务推广活动，与合作伙伴合作，共同开展联合推广活动。
对工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足，并制定改进措施。
四、资源需求
培训资源：希望公司能够提供定期的业务培训和销售技巧培训，提高我的专业水平和工作能力。
宣传资料：需要公司提供足够的宣传资料，如海报、传单、手册等，以便我更好地开展业务推广工作。
技术支持：在业务销售和客户服务过程中，可能会遇到一些技术问题，希望公司能够提供及时的技术支持。
五、风险评估与应对
市场竞争风险：移动业务市场竞争激烈，可能会影响业务销售业绩。应对措施是加强市场调研，了解竞争对手的动态，制定差异化的销售策略，提高产品的竞争力。
客户流失风险：客户可能会因为服务质量、产品价格等原因而流失。应对措施是加强客户服务，提高客户满意度，定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时进行改进。
技术风险：移动业务技术不断更新，可能会出现技术故障和安全问题。应对措施是加强技术培训，提高技术水平，及时处理技术故障和安全问题，确保业务的正常运行。
通过以上工作计划的实施，我相信我能够在移动业务领域取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将不断学习和进步，提高自己的专业水平和工作能力，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
移动公司年度工作计划 第16篇
一、规范流程制度，确保例行工作落地
1、工单管理：责任落实到专业管理人员，由专业管理人员督促各执行人员完成工单回复，保证工单执行到位。建议：星期六、星期天的任务工单能够电话通知各专业负责人。
2、备品备件管理：由备品备件管理员牵头：
规范备品备件管理规范，按照备品备件管理规范每月对各区县分公司备件管理进行检查并通报，做好备件管理下沉工作；
每月进行备品备件库存量进行梳理，根据设备、维护情况按紧急、重要、次要程度提前进行备品备件购置申请，避免备品备件缺少影响日常工作；
与财务部库房管理员一起完成物资存量清理，做到精细化管理；
3、基站故障通报管理：按照新的考核方式，结合省公司的排名来分析我们的基站指标情况，上半年基站与交换网优一起对故障类指标进行通报。建议在信息管理平台故障记录表中添加基站设备故障，对基站设备问题进行详细的记录，为设备整治提供基础资料，从而降低基站故障次数。
4、资源核查：由基站班牵头组织各区县分公司网络口完成全网基站资源核查工作，需对各类设备安装位置进行详尽的清理，并完成基站资源管理管理办法。5、基站检查：按照基站管理规范，网络部抽查率应达到4%，区县分公司应达到10%，代维公司巡检比应达到95%，每周需对基站抽查情况进行通报。下半年中需更新《无线基站维护管理办法》。
二、立足日常工作，全方面提升无线网络质量
1、基站故障分析：每日对基站故障及一般故障进行分析，并通报给各区县分公司，以确保区县分公司能够掌握各自网络维护情况，加强区县分公司间的竞争。目前正在修改区县分公司评优指标，以达到考核落地区县。
2、积极推进专项工作：通过各项专项工作提升网络质量（动环八期全面提升动环监控能力，实现全网基站动环监控100%；规整工程一体化设备替换，降低基站故障次数（一体化基站电力故障占电力故障的40%）；第二发电点城区部分基站不能发电，更改基站发电点后提升城区基站停电发电比；直流远供降低城区室分系统停电断站比；负荷分担更加有效的`利用资源，降低基站断站次数；）。
3、加大油机、发电人员配置，优化管理：新增143台发电机用于基站发电、同时落实新的值守思路，用最少的钱办做大的事，增加值守人员、发电人员，提升
基站停电发电比。针对目前大量油机在站上，如何对这部分油机进行管控、基站固定油机配置意见、活动油机配置意见，都需要进行新的管理规范，目前正在制定。形成基站发电管理规范、基站油机管理规范、基站值守管理规范。
三、思考管理工作，保证维护工作有效进行
1、基站验收管理：对新入网基站验收进行严格把控，使工程遗留问题降低到最低，目前基站验收实行区县下沉，需更新基站验收管理规范。
2、全面落实基站片区维护制度：为加强对维护工作的管理，充分调动激发各区县维护组的工作积极性，提升维护组的工作效率，让基础维护工作落到实处，特制片区维护制度，将指标下发到组，考核落实到人，全面提升基站抢险及时率、缩短基站故障时长、提升基站停电发电比。按照片区制，
3、加强班组建设：各位班组成员制定出自己的提升计划、进度安排，新员工由导师进行帮助完成，采取边实践边理论方法增加新员工理解度。建议采取班组长助理制度，以提升班组成员对班组事务的总体安排。积极学习新设备知识（如TD设备）、针对思考如何提高执行力的创新想法
4、加强与代维公司的沟通：通过建立QQ群，合署化办公平台，代维月会等，与代维公司积极沟通，共同解决困难。
移动公司年度工作计划 第17篇
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的'斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时xx年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。
二、渠道治理方面：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
移动公司年度工作计划 第18篇
文本框样式的分类
Word 2007中的文本框样式分两种：提要类和引述类。提要类可以起到对页面进行整体格式分隔的作用，可以在其中输入大段的总结性文字。引述类可以起到对个别内容做单独说明之用。
给你的计划书写好备注
老板要求秘书小刘制作一份2009年工作计划给他做备忘，而且要求文档美观大方，易于记忆，对于特定的日期还要做出明显提示。此例中小刘没有用传统的表格来制作计划书，而是充分运用了文本框的格式分割效果，真正做到了简约不简单。
第一步：首先输入工作计划的文字内容。接着插入文本框，将光标定位在文字内容开头处，鼠标单击“插入／文本／文本框”，在出现的“内置”提示框中选取“现代型提要栏”。此后就会在正文区右侧插入一个固定样式的文本框(如图1)。
第二步：由于文本框的默认样式中插入了“内容控件”，先按Del键删除文本框中的提示文字，再将光标定位在文本框内，输入相应提示文字，并设置适合的字体、字号，注意文本框中的段落设置要与正文区相同，方便提示文字与正文之间的对齐操作。
第三步：设置文本框外部间距。鼠标单击“文本框”，单击“文本框工具／格式／排列／位置”，在出现的菜单中选择“其他布局选项”，在出现的“高级版式”设置框内选择“文字环绕”选项卡，在“距正文”提示栏的“上、下、左、右”栏内设置合适数字即可(如图2)。
第四步：设置提示分隔线。鼠标选中与“第一季度”对应的提示文字，鼠标单击“开始／段落／边框和底纹”，在出现的“边框和底纹”设置框内，选择“边框”选项卡，分别在“样式”设置栏内选择“单实线”，“颜色”设置栏内选择“绿色”，“宽度”设置栏内选择“磅”，然后在“预览”框中点选“上、下边框” (如图3)。
依此方法，为其余几段提示文字也设置分隔线。注意，其它的提示文字可以只设置下边框线(如图4)。
第五步：设置同步效果。依第四步方法，调出“高级版式”设置框，选择“图片位置”选项卡，鼠标选中“选项”提示栏下“对象随文字移动”和“锁定标记”两项前的对钩。设定这两项的意义是为了保证文本框与“工作计划”中的第一行文字在同一页上，也就保证了提示文字与“工作计划”文字的逐一对齐。这样一个带有备注功能的计划书就做好了，除了详细的计划外，每个季度的重点工作也一目了然，老板看了肯定会喜欢。
你的表格会说话
公司要求业务员小张结合2008年的业务总结，提出明年业务管理的新方法，并制作明年业务预期收益表。小张充分运用了文本框的丰富样式与灵活定位功能，制作了特色表格说明页，每个表格要说明的意思也就一目了然了。
第一步：首先定位光标，将光标定位在表格中第一行第一列单元格内。然后输入表格内容，单击“插入／文本／文本框”，在出现的“内置”提示框中选取“简单文本框”。删除“内容控件”，输入“2008年投资项目收益表”字样并设置相应字体格式。
第二步：定位文本框。单击“文本框工具／格式／排列／位置”，在出现的菜单中选择“其他布局选项”，然后在“高级版式”设置框内选择“图片位置”选项卡，在“水平”设置框下“对齐方式”设置栏内选择“居中”，在“相对于”设置栏内选择“页面”。在“垂直”设置框下“绝对位置”设置栏下设置“－厘米”，在“下侧”设置栏上选择“段落”。在“选项”设置框下勾选“对象随文字移动”和“允许重叠”两项(如图5)。然后在“文本框样式”中选择合适的样式。
设置“段落”和“－厘米”表明以光标在表格单元格中的段落为定位标准，向上移动厘米。
第三步：制作特色衔接语。当引用两张表格进行比较时，总要做一些文字衔接，此时可以用到文本框的装饰效果。
将光标定位在表格中最后一行最后一列单元格内。单击“插入／文本／文本框”，在出现的“内置”提示框中选取“反差型引述”。删除“内容控件”，输入“采用新的管理方法后，2009年数据预期如下：”字样，然后依照上步方法调出“高级版式”设置框，选择“图片位置”选项卡。“水平”设置框内容保持原设置不变。在“垂直”设置框下“绝对位置”设置栏下设置“2厘米”，在“下侧”设置栏上选择“段落”。在“选项”设置框下勾选“对象随文字移动”和“允许重叠”两项(如图6)。这样可以定位文本框。
第四步：制作特色提示语。对于改进后取得的效果，用文本框做特殊提示，以引起老板的关注。
首先插入比较表格，并依第一步方法，为表格设置表头“2009年预期项目收益表”，将收益率一栏字体设为红色。然后将光标定位在最后一行最后一列单元格内。单击“插入／文本／文本框”，在出现的“内置”提示框中选取“大括号型引述”。删除“内容控件”，输入“各个项目的收益率均有提升”字样。
移动公司年度工作计划 第19篇
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的'斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)**********营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强**********营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极大地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了**********营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了**********营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区**********营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的降低为。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
移动公司年度工作计划 第20篇
我片区在成立一年的这段时间里，认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署，坚持客户规模发展，深度开展户外营销及存量市场保有，夯实基础管理，狠抓执行与落实，精耕细作开展各项营销工作。
一、主要工作成效
1.较好地完成每月KPI任务。充分做到以KPI为导向，认真按照公司经营思路要求，指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升，确保均衡发展。
2.认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次，通过进村设点摆摊，深入挖掘潜在市场，充分利用TD终端及无线宽带等资源，开拓新增市场及回挖对手客户，以数据业务、电子钱包为抓手，通过联合村连点、村委会及当地能人宣传，切实做好农村客户的保有工作。
3.协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销，同时关注村连点形象包装及宣传物料的支撑，实现村连点作为公司服务窗口战略意义。
4.认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理，确保合厅认真贯彻落实实名制工作，张贴海报，对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查，发现问题及时进行整改，对异网的违规行为及时发现并上报。
月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的提升到现在的，提高个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的提升到现在的，提高个百分点。全年累计销售完成TD终端613部。完成咪咕3318户，完成任务指标的153%。完成流量2478户，完成任务指标的'419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成WLAN销售60户，期中基站型20户。
二、存在突出问题与不足
1.思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境，危机感仍然欠缺，对待工作的责任心不够，体现在只为工作而工作，没有树立大局观。
2.户外营销缺少创新举措。户外营销的开展不仅需要常态化，更需要创新，通过前期营销工作总结发现，只有细分市场，精心策划才能起到良好的营销效果，合作厅开展户外营销的组织策划能力有限，只有切实提升营销人员综合能力才能持久有效提升业绩。
3.普通型WLAN宽带发展滞后。WLAN宽带业务是今年的重点工作，在发展和营销WLAN宽带时缺乏有效的宣传和营销手段。
4.合厅的基础管理工作仍存在绪多问题。基础管理是各项工作有序开展的前提，目前仍存在重视不足，没有能按要求常态化开展。服务质量的提升没有明显改善，合厅的主动营销还需加强。
三、20xx年工作重点及举措
明年我片区将认真按照公司要求，深刻领悟公司的指导精神，贯彻落实各项指标，引领各厅精细化开展好各项工作。重点做好如下几项工作。
1.实名制工作。我片区将严格按照实名制的要求张贴海报，将实名制工作长久不懈的抓下去，严格执行。发现异网有违规行为及时取证并上报。
2.宽带的发展。我片区将加大有线宽带及无线宽带的发展。努力完成公司下达的各项指标。以宽带为抓手，对存量用户进行捆绑。
3.细分市场开展创新的营销模式。通过认真地市场摸底掌握市场第一手资料，仔细分析潜在市场，细分客户，强化支撑，将营销效果做到最大化。通过组织学习及相互交流促进合厅的技能提升，把每一次营销的成功经验进行总结，有针对性地复制，在不断总结中不断提升营销能力及水平。
4.高度重视每一次的劳动竞赛。做到全员参与，强化执行，树立“平庸便是过，无功就是错” 的思想，确保每一次的劳动竞赛均取得优异成绩。
5. 继续加大客户规模发展不放松。任何时候业务发展都要以新增客户发展为主线，同时重视存量客户的稳定。没有客户，就没有宽带和数据业务的发展；没有存量客户的稳定，就没有客户规模的有效发展。新增规模发展与存量客户的稳定和价值提升必须两手抓！两手都要硬！市场占有率力争在今年的基础上再提高2个百分点。
6.坚持TD终端的销售。加大合厅的TD终端的铺货率，对合厅手机销售技巧进行培训。鼓励帮扶合厅进行集团手机营销和定点开展集市营销活动。
7. 强化基础管理工作水平。要改善各厅存在的不足，尤其重点提升服务质量工作，主动营销技能，避免服务质量投诉，大力发展新业务。注重对服务厅进行常态化的检查，功过是非要奖罚分明，实现闭环管理。
我将以积极的工作心态，高度负责任的完成公司交付的每一项工作。实现合厅赚大钱及自己业绩的全面提升，保障片区运营指标的圆满完成。
以上是我片区20xx年工作总结及20xx年总体工作思路及举措，因水平有限文中难免有错漏之处，恳请领导批评指正。
移动公司年度工作计划 第21篇
关于建立学生会邮箱的想法：设立两个，一个面向学生，公开地址，鼓励大家献言献策，也方便同学们发送各种资料、档案；另外设立一个内部邮箱，密码对执委公开，作为内部传送资料、保存资料、下载文件的平台。
另外可以建立qq群，一些通知可以提早在上面，再人工通知，这样防止遗漏；
关于移动盘：申请了再说~~
关于财物保管：如果有保险箱的话最好，由生活部负责
办公室在一年中工作有如下基本任务：
1、维持每天中午的正常值班，监督各值班人员做好记录工作，定期查检相关的记录情况；
2、规整档案，完善学生会内部协调机制，处理好相关档案的归类、保存工作，避免档案遗失，避免档案缺损；做好有用信息的备份工作及保密工作，可以使用移动盘，重要的信息将以电子稿、文字稿双份保存
3、和生活部一起负责售卖校徽、车牌等用具，做好相关登记；
4、负责志愿者卡牌等相关用具的发放及控制，配合各部门做好相关志愿者的登记、筛选的工作
5、美化办公室的工作环境，制定打扫制度
纪检部工作计划
本学期，纪检部的工作略有调整。上学年，纪检部常规检查的重点是私球、校徽佩戴以及栅栏交易。一年检查下来，栅栏交易现象基本已经不存在了。校徽佩戴也有所好转。本学期，政教处明文规定严禁在校内使用手机、mp3等数码电子设备。因此，纪检部调整了工作的侧重点。今年，我们将着重检查手机等电子设备的使用以及教学楼内的私球。私球检查的频率仍将为一周一次，检查时间为课间操。数码设备的检查频率为一个月两次，检查时间为中午。检查对象均为全校学生。
除去常规检查，本学期最重大的活动就是十月下旬的运动会。纪检部将招募志愿者与干事们一起进行秩序维护。
2009学年度外联部工作计划
在接下来的一学年中，外联部的工作将主要围绕外联和内联两部分展开。
外联方面将继续履行为学生会活动争取赞助的职责。除此之外，针对上一学年“赞助商类型较为单一、多为英语培训或留学机构”的现状，我们将尝试着拓宽物色赞助商的范围。如辩论赛我们计划寻找启路、广博等文具公司，明年的篮球赛和排球赛我们计划将体育用品公司或饮料公司作为赞助商。当然，“具体如何选择”我们将根据各商家的态度进行一定程度上的调整。
在内联方面，首先要将学生会各部门的工作计划汇总成一张“学生会活动时间安排表”，散发到各相关人员手中。其次，在校运会、元旦会演等大型活动中，内联将负责组织协调学生会相关部门开展工作。
_工作计划
一．将配合医务室，进行更加细致的每周例行卫生检查，检查时间和内容均会有所改变
1.检查时间由课间操改至中午放学后到12：30这段时间，每周至少有3次检查
2.我们的检点为同学们的教室保洁情况，对于一些卫生死角的检查会更严格。由于_的检查算作突击检查，所以我们的扣分会从严，这一点请同学老师们谅解
二．与环保社合作进行举办环保节，具体的活动内容与活动形式与去年相比会有改变。由于此活动在下班学期举行，因此详细的活动计划还有待讨论、完善
我将尽我最大的努力，带领_的所有成员，为同学们营造出一个良好的学习生活环境！
2009~2010学年第一学期文艺部工作计划
文艺部作为一个策划校各类文艺活动、丰富同学们课余生活的学生会部门，将于本学期开展或参与以下几项活动：
今年我部的活动会在内容上力求创新突破，也希望对象能够更为广泛。希望大家能多多支持校学生会和我们文艺部的工作，积极参与！
志愿者部工作计划
负责人：1111班张一然
职责简述：志愿者部是学生会新成立的一个部门，它有别于团委“和风志愿队”的社会性志愿服务组织，主要负责对校内活动的志愿者招募工作和志愿者档案管理工作。当学校或是学生会部门在各类活动中需要志愿者，志愿者部会以向全校招募的形式在每班确定志愿者名单，并移交学校或相关部门，由它们对志愿者进行必要培训和具体工作安排。由于活动的不定期性，志愿者的流动性比较强。如果同学们有一颗为他人服务的真诚的心，都可以报名成为学生会志愿者！请随时关注我们的活动通知（我们会以海报宣传、班级通告等形式预告活动安排），我们将对参加过志愿者活动的同学进行档案管理，凡是参加了志愿者活动的同学都会获得一定的学分奖励！
宣传部2009年工作计划
——1111班 郁宁豪
移动公司年度工作计划 第22篇
赞助：
三、活动目的:
英语四六级考试越来越近，同学们也都为之积极地准备着。在这剩下的2个月的准备中，谁能高效率的复习谁就将是最后的胜利者。为使同学们能更好的针对此次英语四六级考试复习，为了让大家更深刻的了解四六级改革后的特点、新题型，明确考试重点，一个旨在提高复习效率、点拨复习技巧的讲座是急需的。此次讲座将从复习迎考的心态和应试技巧以及注意事项等方面对大家进行辅导，同时也会竭尽全力为大家营造一个学习英语的氛围，希望在即将到来的英语四六级考试方面助大家一臂之力！
四 、活动时间：第四周
五 、活动地点：大学生活动中心四号报告厅
六 、活动对象：法商学院各系学生
七、活动准备:
1.联系好讲座老师。(学术部)
2.安排好讲座需要的场地（四号报告厅）和设备（笔记本，多媒体投影仪和音响设备等。(素拓部)
3. 跟系办其他部门加强联系，出一期以四六级讲座为主题的宣传板，要求宣传板主题明确，标题醒目，能够充分调动起大家听讲座的热情；(第一小组) (秘书处)
<宣传板上要注明活动的具体时间，并提醒各位同学尽量不要迟到早退>
4.对参加过四六级考试的学生进行调查,选出四六级成绩较好的,并与之取得联系,邀请他们将自己的学习经验与大家分享。（第二小组）
5.去报告厅布置会场。（第三小组）
6. 讲座当天买好水等物资。（第四小组）
7. 确定勤务人员名单和主持人名单及主持人演讲稿.勤务人员包括会场秩序维持人等。（_）
8. 会场清洁工作，保持会场的干净，会后要清洁会场。（第四小组）
移动公司年度工作计划 第23篇
我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的`态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型:
1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
移动公司年度工作计划 第24篇
一、营销策划及增值业务管理方面
（一）结合品牌战略扩大用户规模
在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化发展，规模效益化延伸”的目标，移动员工工作计划。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。
（二）扩大增值业务用户数及其收入占比
20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。
借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。
（三）合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率
20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。
二、加强欠费管理、控制欠费增长
进一步加大欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。
三、增强营销渠道的建设与整合力度
（一）进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。
（二）按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡（镇）一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。
（三）加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。
四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设
20xx年公司将以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。
五、集中管理、分层服务提升客户服务水平
公司将在11年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：
集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。
六、网络维护
（一）细化管理，加强日常维护工作
1、网络维护格局
以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。
2、网络指标
20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺利完成。
3、作业计划
维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的.维护作业计划进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。
4、网络巡检
20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数；测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。
5、考核制度
（1）对机房工作人员应实施指标分解给个人，责任落实到个人，考核落实到个人。
（2）对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。
6、机房管理制度
严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。
（二）加强网络优化工作力度
面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。
1、加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。
加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的最佳利用。
2、以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。
加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。
加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。
移动公司年度工作计划 第25篇
中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的`服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
移动公司年度工作计划 第26篇
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。
3、积极拓展集团客户的蓝海市场
紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的`营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。
4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑
5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。
7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。
8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。
移动公司年度工作计划 第27篇
客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益
客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。
客户的基本信息的重要性
在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。
客户的用电信息的重要性
在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。
建立用户档案，可以有效化解风险
在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。
用电地信息对电路检修的重要性
在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。
2提高电力管理中客户档案有效性的尝试
主要技术尝试
客户复查工作管理方法研究
客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。
信息化复查手段研究