银行综合柜员未来工作计划 第1篇
20xx年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：
1、思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足；
2、人员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距；
3、风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范；
4、风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。
对于上述问题，20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行任职柜员，于20xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的.实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
20xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
（1）严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
（2）坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
（3）提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
银行综合柜员未来工作计划 第2篇
1， 专业知识的巩固
课本上的内容要掌握，经常翻翻，牢记于心。虽说是纯理论，学起来很卖力，而且不一定能很好的理解。但是，基础一定要打好，这已经是个老生常谈到话题了。考试不挂科，是底线。
2， 相关证书的获取
今年九月份，计算机二级考试，但是一直以来都没有着手复习。最近又忙着期末考试，很难抽出时间细心的总结、复习。我拟定在暑假把大量的时间用在Access的练习上，争取一次过关，取得计算机二级考试的证书，为以后找工作省些麻烦。
明年的这个时候，英语四级报考。学姐们普遍反映等级考试做起来很棘手，没有平时的点滴积累，要想蒙混过关，是不太可能的。因而，英语的学习将是今后甚至今生的重点项目。
3， 校奖学金的争取
我的理想是每门课程在80分以上，争取拿二等奖学金。似乎很难，但我会以此为动力，督促自己，不能松懈。
4， 课外阅读的积累
充分利用图书馆这笔巨额财富。每周末去学校图书馆或者国图逛逛，涉猎古今中外感兴趣的书籍，丰富自己，在书中学习为人处世的道理。
5， 社会实践的磨砺
社会实践即通常意义上的假期实习，对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。在毕业找工作的过程中，经验，无疑是个很敏感的字眼。对于我们这些在象牙塔里长大的孩子来说，经验的积累的不多，因为涉世不深，对生活的很多方面知之甚少。
留校勤工俭学、家教、零工等侧重经济利益，是我们这些家庭困难的学生的首要选择;另外我们也可以选择做义工、支教，既锻炼了能力，又奉献了爱心。每年的寒暑假学校都会组织一批队伍去西部支教，我会抓住这个机会，为我的求职生涯积累宝贵的经验。
6， 内在素质的修养
文雅的谈吐、庄重的举止是每个学子应该具备的基本素质。一滴水虽小，却能折射出七彩光，点滴小事，更能映射出一个人的道德修养水平，校园里的一些细节都能折射出一个人素质的高低，比如在校内骑自行车要减速慢行，随手关掉细水长流的水龙头，别乱扔垃圾，上下楼梯自觉右边礼让，买饭时排好队，不挤不抢，见到老师主动问好、、、高尚的道德品质和道德境界也不是一朝一夕能够养成的，它需要一个长期积累的过程。在潜移默化中修炼自我，努力做到尽善尽美。
7， 身体健康的保持
每天坚持锻炼，守住革命的本钱。严格按照作息时间行事。每日三餐时间按点进食，拒绝喝酒谈天、通宵玩游戏的恶习。保持乐观向上的心态，在锻炼中提升也同时提升抗压、抗震的心理素质。
银行综合柜员未来工作计划 第3篇
在确保新增贷款质量上：
1、加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。
2、加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。
3、认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。
4、严格执行大额贷款管理制度。
5、严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。
6、全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。
银行综合柜员未来工作计划 第4篇
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍：
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行综合柜员未来工作计划 第5篇
岗位要求：熟悉证券行业，有扎实的证券理论知识和丰富实践经验，有较高的经济理论素养和研究水平，能进行行业研究。
入行门槛：本科学历、证券从业人员资格证书。
薪酬水平：年薪10―50万元。
职业前景：全国7000万股民这一庞大的投资群体，为证券分析师的发展提供了坚实的基础。他们既可指导个人客户进行证券投资，还可去报刊、电视、广播等媒体担任评论员或特约撰稿人。随着证券品种的增多，证券分析师的用武之地会更大，收入也会逐渐增长
银行综合柜员未来工作计划 第6篇
行长，我所在的支行规模不大，一共大概20多人，行长就是这20多人的领导。他一年收入大概34万左右，还不包括职务消费，比如吃饭、电话、汽油报销等等。但这是效益不错的情况，如果效益差，没有完成任务，那他就只能拿到10多万。总体来说是好差事。不过没有30多岁，是混不到这个地位的。
信贷主管、会计主管，支行最重要的干部，除了受行长领导还要受到其直属部门的管理。我们都知道中层干部最累，除了要完成自己的任务，还要负责手底下人的大小事务。手底下人出了问题他们也脱不了关系。因此过得战战兢兢。年收入大概10多万。
大堂经理，临时工、见习员工。一般都不算成银行的正式编制，不过听说这几年开始陆续转为长期合同工了。这些人收入最低，大概一个月1、2千不等，包括司机、文员等。
在银行基层，最主要的工作就是完成各种指标任务。累不累看你怎么想了。我个人觉得最辛苦的是信贷人员，每天在外边跑，还没有保障。不过好歹比保险公司业务强，好多公司门口都贴 推销保险勿入 ，至少还没有不允许银行客户经理进去的地步。
银行综合柜员未来工作计划 第7篇
岗位要求：有金融专业背景、市场营销经验，具较强市场分析和市场开拓能力，应变力与亲和力强，精通外语。
入行门槛：本科学历证书、英语等级证书，如有“金融专业英语证书”(FECT)更好。
薪酬水平：弹性较大，和揽存业绩紧密挂钩，少则和普通银行员工持平，多则月入数万元。
职业前景：外资银行虎视眈眈，保险、证券、信托等金融机构也分走了居民手中的一部分货币，中资银行如何开发并稳定储户便显得十分关键。在此情况下，客户经理的重要性逐渐显露出来，不少国有商业银行动辄便招聘50、上百个人。如果做得好，可享受行长待遇，工资系数与行长相同
银行综合柜员未来工作计划 第8篇
岗位要求：对非寿险、寿险、再保险、风险管理等精通，具备法律、金融、财务、统计学知识，丰富的风险管理、保险实践经验，良好的公关协调能力。
入行门槛：保险经纪从业人员资格考试证书。
薪酬水平：有一定客户群和知名度的保险经纪人年薪在15―50万元之间。
职业前景：中国保险经纪人市场20xx年才起步，目前从业人员为1万人，预计在5年到10年内发展到20万到30万人之间。在欧美，保险经纪人平均年薪为30万美元，相比之下，我国经纪人的薪酬还有较大的上涨空间。
1、抗压能力
一个普通的银行柜员，一天要操作100笔以上的业务。大型国有银行，如工商银行的客户接待量就更大，这些客户中有30%以上的人可能会存在不太礼貌，不太尊重人的情况，甚至会被客户投诉，所以，作为柜员或客服人员一定要能够抗压。
2、善于沟通
每天操作大量的业务，还可能有营销任务，即对客户销售银行的理财产品，所以应聘银行的人一定要善于与人沟通，要有一定的人际沟通技巧。
3、注意形象
银行通常会以貌取人，因为银行的柜员代表着银行的形象。比如我们自己去银行办事的时候，如果柜员形象不好、不礼貌，也会影响我们对这家银行的认可。所以，应聘银行的岗位一定要注意外表，面试时一定要穿正装。
另外，面试过程对面试官一定要有礼貌，银行是服务行业，非常重视这个。
当然，以上3项是银行招聘普遍关注的特点，不同的的银行在招聘时也会有各自的关注重点。有心进银行的大学生，可以通过去银行办理业务，直接观察柜员的工作，更直观地了解这个岗位的工作要求。
求职者在面试中会遇到各种各样的招聘官提问?其中关于职业规划的问题越来越受企业HR重视。近期前来向阳生涯做职业咨询的许多客户都反映，他们在求职 面试时，常常会被 面试 官问至自己是如何做 职业规划 的。到底怎样的回答才会受到HR的欣赏?
当HR问：请问你为什么选择来我们公司?你对自己未来五年的职业规划是什么?
方法与策略：
这个问题的背后是了解求职者的求职动机和对自己中长期职业发展的思考。而此时需要传递给HR的信息是：
1、你是有备而来的，因为对自己是有职业规划的，所以求职投 简历 都是经过一番思考的，而不是海投盲投的结果。
2、表明自己的优势，体现出自己是这份工作的不二人选。
3、你有着良好的职业规划，清楚地知道未来三到五年的计划和打算，表明你是符合企业要求的稳定型员工。
回答：
我希望从现在开始，五年之内能够在目前申请的这个职位上沉淀下来，通过不断的努力后，最好能有几次晋升，希望可以从培训助理做到培训主管，最后成为培训经理甚至是行业内出色的培训专家。未来的五年，不管是向上提升，还是在企业内横向调动，对我个人来说，希望找到一家愿意做相互投入的企业待上一段时间。希望我的加入可以给公司带来更大的商业价值，同时我也希望自己能够在企业的平台上得到进一步的职业能力提升。
效果及分析：
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员, 其更大程度上应当是成本中心而非利润中心, 因而不能用利润指标对其进行考核, 而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况, 如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2 业务量考核
业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量, 并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核, 通过统计柜员的工作天数, 来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核方式存在着种种缺点:一是考核结果误差较大, 同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率, 工作效率有高有低, 实际完成工作量必然有差距, 计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用, 反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业务和简单业务, 无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式, 能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数, 可以准确真实地反映柜员完成的工作量;同时鼓励柜员提高工作效率, 在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题:
(1) 如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行的统计信息系统, 研究开发柜员业务量统计分析系统, 实现业务量信息的统计、查询、分析, 提高统计准确度、可信度, 减少业务量考核的工作量, 提高考核工作的工作效率。
(2) 不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同, 不能简单加总, 必须对复杂业务进行折算, 以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能, 对此类业务也必须有较高的折算系数, 以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。
柜员业务量考核指标设置为:办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类, 根据实际业务完成量折算分值, 明细见下表:
3 业务质量考核
加强业务质量考核, 增强柜员操作合规性, 是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案, 虽然存在人为诈骗因素, 但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作, 是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证, 未坚持验印制度, 凭证未进行复核, 未定期查库, 开销户手续不全等等, 上述行为很容易产生不良后果, 对银行产生实质性危害。因此, 银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核, 即业务差错考核, 对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核, 并采取相应的惩罚措施。
在业务差错考核中, 由于业务差错种类繁多, 如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上, 按照危害严重程度进行分类, 并确定恰当的扣分标准。
4 营销业绩
营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题, 其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触, 了解客户需求, 可以向客户营销产品;同时, 银行柜员可能也具备某些社会关系, 可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是:银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作, 不断提高服务质量, 满足客户需求, 如果过多的将营销业绩纳入考核范围, 将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看, 国内银行大多赋予柜员一定的营销任务, 并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。
5 业务知识和业务技能考核
银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试, 并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。
技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等, 具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表, 规定了考核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准, 按比例计算单项考核成绩, 然后按照权重计算综合技能考核成绩。
6 其他定性考核指标
工作能力、服务质量、工作态度等考核指标, 具有不可量化特征, 难以进行准确考核, 因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性:一是准确定义各项考核指标, 并对考核指标内容做详细清晰阐述, 便于考核者参照打分;二是进行360度考核, 柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合, 并赋以不同的权重, 计算综合得分作为考评成绩, 从而实现对柜员的全方位评价。
工作能力主要包括: (1) 处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力; (2) 解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下, 在权限范围内解决客户的特殊需求; (3) 对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现, 并向有关管理人员或管理部门汇报, 能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议; (4) 对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议, 并能积极付诸实践。
服务质量主要包括: (1) 柜面营销能力。是否具有营销理念, 能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;是否具有市场意识, 能通过柜台服务扩大银行影响, 争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求, 并向有关管理人员或管理部门汇报; (2) 柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范, 为客户提供规范性的柜面服务; (3) 客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。
工作态度主要包括: (1) 事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责; (2) 组织性、纪律性。是否服从统一领导, 遵守各项工作纪律; (3) 协作性、协调性。是否具有团队协作精神, 能否协调好各种工作关系。
摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分, 柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分, 这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。
关键词：情绪劳动；银行柜员；对策
一、引言
银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。
二、银行业情绪劳动的特征
银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：
1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。
2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。
3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。
三、银行柜员情绪劳动管理
1、银行柜员情绪劳动的问题
银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。
（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的_顾客就是上帝_、_顾客至上_更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。
（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。
（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。
四、银行柜员情绪劳动管理的对策
银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。
1、银行方面
（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。
（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。
（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。
2、管理者方面
（1） 树立_以人为本_的管理思想。_没有满意的员工，就没有满意的顾客_，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。
（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。
（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。
3、柜员方面
（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。
（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。
五、结语
在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。
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[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.
[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.
近年来，银行职位一直是毕业生求职的热点。工资高、福利好、工作体面、社会地位高。正是由于毕业生的追捧，现在毕业生进入银行时，一般都是从最基本的银行柜员开始做起。但是在进入这个行业之前，你有没有想过，自己是否适合这一行业?能否有所发展? SWOT分析法分析你的优势和不足 在做职业规划之前，首先要对自己做一个深入的分析，SWOT分析法就是一个比较实用的工具，S指的是优势，W劣势，O机会，T威胁。具体的方法可以这样，一张纸中间划一道线，两边分别列出自己的优点和不足，包括自己的性格、技能、学习经历等，越详细越好，并按照重要程度对其进行排序。另外，在不足的这方面，你还应当思考，这些不足是否是不能改进的，有哪些通过努力是可以弥补的。这样你可以对自己的优势和不足有一个比较全面的了解。在选择职业和发展方向时，尽量选择自己比较有优势的那个方向。进行行业分析和职业研究 根据自己的优点和缺点，再来对照一下自己选择的行业和职业所要求的特质，看两者是否吻合。如果比较吻合，那么恭喜你，你可以放心的在自己选择的道路上走下去了。如果不吻合，你的职场道路可能会很艰难，我会建议你考虑改变行业或是职业，当然这一切都取决于你的决定。银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力： 首先，是要有很强的学习能力。目前，银行大部分网点都实行综合柜员制，一个做多项业务，因此银行柜员需要学习许多岗位上用到的知识技能，另外，银行也在不断推出新业务，撤掉旧业务，只有很强的学习能力，才能够迅速的掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。其次、沟通与表达近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。再次，服务意识 银行业是典型的服务业，银行柜员每天都要接触上百个顾客，办理各种业务，因此工作压力相当大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多顾客对此并不是很了解，因此顾客常有一些非理性的言行，在这种时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心的为顾客讲解问题，提供解决方案，这就需要良好的心态和一流的服务意识。再有，工作速度与准确性 为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。综上，银行柜员需要具备的基本素质有：很强的学习能力，良好的沟通与表达，服务意识，快速处理问题的能力，准确解决业务、要吃苦耐劳，有很强的抗压能力„„如果以上条件你都可以做到，那么证明你是适合银行柜员这个岗位的。入职后，银行通常会有半年到一年的实习期，在紧张慌乱的渡过实习期后，你慢慢的适应了银行柜员紧张忙碌的工作，那么几年之后呢?这就需要有详细的职业规划来引导了。在充分认识了自己的优势和不足，以及行业和职业的发展前景及要求后，接下来就是要根据个人情况来确定职业生涯目标了。确定职业生涯目标： 一般来讲，银行柜员有两个发展方向：专业类和管理类。所谓专业类，就是“柜员―理财师—资深理财规划师—第三方理财公司-成立理财工作室”的发展模式，管理类自然就是往银行高管方向发展了。制定行动方案： 光是确定了职业生涯目标是不够的，还要有具体的行动方案来支撑，才有可能一步步实现自己的目标。下面是专业类发展路线比较可行的行动方案。第一步：立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。第二步：学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。第三步：积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。第四步：用2-3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。第五步：未来3-5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。
银行综合柜员未来工作计划 第9篇
未来不是只靠幻想的，美好的人生不仅需要我们从自身和社会的需要出发，从每一个“现在”开始，而且更需要有一个谨慎完备的规划。一份适合自己的规划就如同灯塔一般，指引我们通向金色胜利彼岸。
一、自我分析
客观认识自我，准确定位，是进行职业生涯规划的基础。通过结合职业规划测评分析报告以及自我评测等分析方法，我对自己进行了全方位、多角度的分析。
1、职业兴趣
我喜欢从事银行、证券、保险之类金融性质的工作。
2、职业能力
职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。从事银行以及证券之类的工作，除了善于沟通，交际能力强之外，还必须熟练掌握业务的流程、股市的涨跌、证券的一些基本特征等知识。因此，在职业能力方面，我会努力集中精力在这些点上，在工作中尽心、尽职、尽责。
3、个人特质
我的个性十分随和，性格比较外向，喜欢和别人打交道、和睦相处。我对自己感兴趣的事情很热情。有同情心，善良，喜欢关心帮助他人，思维比较活跃，善于思考与创新，愿意承担责任。
4、职业价值观
职业价值观是个人对不同职业进行的心理倾向体系，它探讨人们在职业选择和职业生活中，在众多的价值取向里，优先考虑哪种价值。由于个人的身心条件、年龄阅历、教育状况、家庭影响、兴趣爱好等方面的不同，每种职业也有各自的特性。不同的人对职业特性的评价和取向是不同的。
在银行、证券工作的工作人员应具备的职业价值观也就是我的职业价值观，应该富有热情，将顾客的需要作为工作的重点，不仅要帮助他们解决问题，还要耐心热情并微笑着面对每一位顾客。
二、专业就业方向及前景分析
我现在所主修的是国际经济与贸易，同时在课余读了很多金融学专业的书籍，能够运用经济学一般方法分析金融保险活动、处理金融保险业务，有一定综合判断和创新能力，能够在中央银行、商业银行、政策性银行、证券公司、人寿保险公司、财产保险公司、再保险公司、信托投资公司、金融租赁公司、金融资产公司、集团财务公司、投资资金公司及金融教育部门工作的高级专门人才。
因此，我的就业方向主要是：
(一) 商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行国内分支机构。
(二) 证券公司，含基金管理公司;上交所、深交所、期交所。
(三) 保险公司、保险经纪公司。
(四) 央行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。
(五) 国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。
(六) 社保基金管理中心或社保局，通常为保险方向。
(七) 上市股份公司证券部、证券事务代表等。
目前就我国的现状来看，我认为对于金融学及相关学科的人来说，我认为既是挑战又是机遇。尽管众所周知,美国华尔街的无数大的银行在金融危机中极少幸免,致使许多昔日高薪人士现在处于失业状态，可是大家也许忽略了这个问题，每次经济危机，最先感知和影响的是金融，而最先走出危机，迅速恢复的也是金融业，那时急需的通过本次危机吸取教训，建立更完善的金融体系，更需要大量的人才。所以，我认为，未来几年内，仍是金融学者展现自己，大显身手的机会。而且，只要自己有足够的知识实践储备，把自己培养成社会需要的人才，无论处于什么样的情势下，都会有所作为。
三、职业分析
个人职业选项：
(一) 商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行国内分支机构的柜员。
(二) 银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会或保险业监督管理委员会委员。
(三) 上市股份公司证券部代表
选择的理由：SWOT分析
首先，从职业规划测评分析报告以及自我的个人因素来说，我的分析理解能力较强，善于分析思考问题。我所选择的这些职业，无一不需要深刻的洞察能力和紧密的思维能力，这一点比较有优势。这些专业都是和金融学(即我所学习的专业)对口性很强的专业，我通过大学或是以后研究生阶段充足的知识与能力的培养，与其他非专业的求职者来说，有更强的竞争实力。
其次，我所选择的职业，在目前看来是社会上收入处于中上层次的职业，对于从业人员的素质能力要求很高，所以有利于自己在大学生活学习中始终以更高的要求约束自己，做社会的人才。
最后，从我所选择的职业的劳动力市场分析，目前中国处于社会主义初级阶段，实行的是分业经营、分业监管的金融体制，在市场经济尚不成熟、市场体制和机制尚不完善的情况下，特别是面对加入世贸组织带来的挑战，无论是金融机构内部还是外部，都有业务拓展的需求。在目前分业经营的制度框架一时难以改变的情况下，通过金融控股公司这一组织形式，既能在一定程度上享受综合经营的好处，又能在金融业务之间形成“防火墙”，从而有效地控制风险。所以，在这个过程中，国家必将需要更优秀、更专业的人才，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，也需要能给其投资、证券带来巨大效益的专业人士。所以这些职业有很大的劳动力市场。
四、未来的学习计划
作为一名大学生，在缺乏理论知识和社会实践的情况下，我想自己的理想和现实差距甚远。为了能够顺利实现自己的理想，我应该在未来的学习生活中，在努力学习好金融类知识的前提下，有目的，有针对性地看一些与银行、证券等职业有关的书籍，以便尽快提升自己在本职业方面的觉悟和认识。同时，要做一个德智体美劳全面发展的大学生，不断地提高自己的综合素质。
五、结束语
任何制定的计划固然好，但更重要的是，在于其具体实施并取得的成效。这一点我们时刻都不能被忘记。计划，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，计划赶不上变化，定出的目标计划随时都可能改变，所以我们要求有清醒的头脑。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;未来，要靠自己去打拼!实现目标的历程需要付出艰辛的汗水和不懈的追求，不要因为挫折而畏缩不前，不要因为失败而一蹶不振;要有屡败屡战的精神，要有越挫越勇的气魄;成功最终会属于你的，每天要对自己说：“我一定能成功，我一定按照目标的规划行动，坚持直到胜利的那一天。”既然选择了认准了是正确的，就要一直走下去。在这里，这份职业生涯规划也差不多落入尾声了，然而，我的真正行动才仅仅开始。现在我要做的是，迈出艰难的一步，朝着这个规划的目标前进，要以满腔的热情去获取最后的胜利。
银行综合柜员未来工作计划 第10篇
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
银行综合柜员未来工作计划 第11篇
说实话，但凡有点进取精神的同学，都希望将自己最有温度的这几年，挥洒在最能证明和提升自己价值的领域。柜员显然不是。他们作为银行业的富士康，终日机械地重复繁琐、呆板、单调的指令交易，这让他们没有机会运用到自己的智力。这样的生活，会自然地损坏其进取精神，甚至破坏身体的活力。
尤其是有了对比之后，debuff中又多了层痛苦无常。刷朋友圈时，看到同窗好友发的工作照，个个都在饥饿地成长，疲倦又不乏精彩的活着，那刻所有的感慨，到最后都会化为给他们叫的一个又一个好。也会看到，与你同一批进行的员工，竟悄无声息间就进了需要三年工龄才能应聘的部门，咦，不是说柜台要待一年的嘛，那会除了呵呵银行人事，也会愤怒地想，我到底要熬到什么时候！
人的痛苦，本质上来源于对自己无能的愤怒。在文艺青年眼中，道理是拿来写金句的，但是在我们眼里，有些时候不经意的一句话，也许正巧契合你那刻的心境，能够引导你从非理性的困境中，自个摸索着走出来。譬如你在柜员岗位上终日郁郁叹息时，看到无能的愤怒这几个字，是否会在心里琢磨，这个无能的“能”，是个什么东西？
那么你想做什么？
目前来讲，商业银行的职位体系支架是钉死的，不外乎是几个传统序列间的切换与攀升。当然，在未来生产力的进阶过程中会不会改变一些具体的生产关系，期间会不会衍生出其他的发展方向，你能不能事先洞察并竭尽全力去握住它，这就要看环境与个人了。而在现有的版块中，只要稍加留心，再结合自身属性，相信对于你能做什么，向往做什么，应该会有答案。可是光这样，有了定位，够吗？
拿我自己来讲，我的定位很清晰，也很“笃定”，就是对公客户经理。放在一般情形下，听从你的内心，找到方向，并为之坚持，这是一句很燃烧自己的话。不过放在银行，如果只是粗略的听信它并且傻乎乎地执行它，而不是在这条道上见招拆招，真的很容易把自己烧焦。我自己就快七分熟了，妈的。记得刚做柜不久，中间有一领导看我人高马大，挺有闯进的样子，就问我愿不愿意加入零售团队，随他去卖房子，那会我正踌躇满志，一心向对公，因此较含蓄地说柜台知识还没吃透，还要需要历练。结果，“这小伙子太求安逸，没什么出息”的小男人评价，就开始在系统内蔓延开了。然后，我好像就被边缘了。
其实如果当时我眼中不是一味的非对公不可，可以不那么计较的去过渡一些其他岗位，以对待公司业务的热情与专注去做好当下的每件事，或许，我现在已经是一名对客户经理了。所以，目标一定要男人，要直，但路可以适当弯曲。
过渡期该怎么办？
这是我个人这段时间痛苦思考后的一个归纳，因为我发现，对于太多的人，包括我自己，可以很轻松地想通前面两点。也想通了，自己在柜员这个坑里，要忍，要熬。可关键是，我们太迷恋想通了，好像想通了就什么都解决了。其实不然，想通了这些，你明天依然觉得自己是一个苦逼的小桂圆。
那怎么办？ 先放理论：尽一切可能，去做那些能够运用自己智力、口才方面的事务；留心观察，去发现潜藏在三尺柜台上的各种规律。以我为例，说说具体操作。
一、办信用卡。我们可不是纯粹地为了办卡任务，那多无趣。要把办卡视作一场攻城战役，在它面前，你要运用你现有的各种兵器，组合你所学的各般武艺，去攻破对方的心理防线，到达他内心的柔软深处，将信用卡死死地插在里面。面对不同的城堡，要学会用不同的攻城兵器以及格斗招式。每一次成功营销就意味着一次成功征服。相信我，一旦有这种想法后，办信用卡将给枯燥的柜员生活带来的一浪接着一浪的刺激感。当然，你也可以类推到其他营销任务。
二、多留心。诸如我一样觉得柜员学不到东西的朋友，你现在可以独立无误地填写一份完整的银行承兑汇票吗，客户拿20万的现金支票过来你知道手续费是多少吗，你知道你们银行的pos机费率及费用分配是怎样的吗，你发现过你们的个人和公司账号的排列有什么规律吗，你知道客户过来开户需要哪些资料吗，你留意过法院的人过来冻结你们有贷户的时候，你们网点主任脸上复杂的表情吗？还有许多，其实只要把心稍稍沉下，多留意这些，还是会发现许多有趣的事。这些，将会在以后让别人难堪尴尬的时候，你可以淡定从容的微微一笑。
三、维护ATM。这绝对是我最近发现的一宝。对于大多数柜员来说，从早上签到上岗至晚上签退离开，期间的八个小时，几乎就是放纵颈椎病腰间盘突出前列腺增生等慢性疾病滋生的死亡八小时。如果这个时候能够让你站起来走走，尝尝其他房间的味道，顺便聊聊私人八卦，那必须是挽救你生命的恩人啊。所以现在只要上柜，我就争着去做加钞员，因为加钞放风那会，真的感觉很肖申克。
银行综合柜员未来工作计划 第12篇
本人在__支行任职柜员，于20__年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作，对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设想：
一、团结协作、增加团队凝聚力
不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。
二、以标准化服务为基准，加强服务意识
日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队，增强责任感、增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效率、高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。
回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在__年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
银行综合柜员未来工作计划 第13篇
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
银行综合柜员未来工作计划 第14篇
通过对内外环境的分析，我的优势还是略高于劣势，但是在好多方面还欠缺。必须努力的完善自己，最生活的有心人，规划好人生。大一即将结束，还有三年的时光，我也会有很多地的选择，但只有一个中心点：不后悔!
专业就业方向及前景分析
通过网上的一些资料，我对金融专业的前景有了一定的了解。
就业现状[连续多年考生对金融学的趋之若鹜，近年来国内金融业对金融专业毕业(本科、研究)生的需求，已经呈下降趋势。这一趋势尤其表现在对金融专业本科生的需求上。由于金融研究生毕业生数量的增加，以及金融行业对金融本科生实用性的质疑，对于本科毕业生的需求有所下降，研究生的需求则有所上升。在与其他经济管理专业的比较中，对会计与财务专业的需求有所上升，自20xx年始已经超过了对金融专业毕业生的需求量，此消彼涨，金融本科生的需求量日渐消退。
银行综合柜员未来工作计划 第15篇
回想20xx年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
一、努力学习，尽快适应新环境新岗位
刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。
二、尽职尽责，扎实做好本职工作
银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。
银行综合柜员未来工作计划 第16篇
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
（1）存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
（2）积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如干部贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
银行综合柜员未来工作计划 第17篇
在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。20xx年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。
定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。
银行综合柜员未来工作计划 第18篇
尊敬的各位领导、同志们：
你们好!
我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。
我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行综合柜员未来工作计划 第19篇
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
银行综合柜员未来工作计划 第20篇
首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。
其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。
第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。
银行综合柜员未来工作计划 第21篇
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。