自来水公司职员工作计划 第1篇
为规范抄表收费流程，提升客户服务质量，本月制定如下工作计划：一是精准完成抄表工作。组织抄表人员分区域开展抄表工作，采用智能抄表与人工复核相结合的方式，确保抄表准确率达到99%以上；对未成功抄表的用户，采取电话联系、上门核实等方式补抄，本月计划完成辖区内8000户用户的抄表任务。二是优化收费服务。推广线上缴费渠道，通过微信公众号、APP等平台发布缴费指引，引导用户线上缴费，本月力争线上缴费率提升至75%；针对老年、残疾等特殊群体，提供上门收费服务，计划开展上门缴费服务50次；及时处理缴费过程中出现的异常问题，如欠费提醒、缴费失败处理等，保障收费工作顺利推进。三是高效处理客户诉求。畅通客户投诉举报渠道，通过热线电话、线上平台、社区反馈等方式收集客户诉求，建立诉求台账，实行“接诉即办”机制，一般诉求24小时内响应，复杂诉求72小时内给出解决方案，本月计划处理客户诉求100件以内，满意度达到95%以上。四是开展客户回访。对本月处理完毕的`客户诉求进行随机回访，回访比例不低于30%，收集客户对处理结果的意见建议，持续优化服务流程。
自来水公司职员工作计划 第2篇
本月管网维护工作以“隐患排查零死角、故障抢修高效率”为目标，重点开展以下工作：
一、管网全面巡检。划分3个巡检小组，对东城区、西城区、南城区供水管网进行分片巡检，重点关注使用年限超15年的老旧管网、施工路段周边管网及居民密集区管网。巡检内容包括管网有无漏水、阀门是否完好、水表运行是否正常等，每日记录巡检情况，本月完成全城区管网巡检全覆盖。
二、隐患整改落实。对上月巡检发现的20处管网隐患进行分类处置，其中5处轻微漏水点本月5日前完成修复；10处管道腐蚀问题15日前更换新管道；5处阀门老化故障20日前完成更换调试。建立隐患整改跟踪机制，确保整改一处、销号一处，整改合格率达100%。
三、应急抢修准备。完善管网应急抢修预案，组织抢修人员开展应急演练1次，提升突发故障处置能力。检查补充抢修物资，确保管材、阀门、工具等物资储备充足。安排抢修人员24小时轮班值守，接到故障报修后，城区范围内1小时内到达现场，郊区2小时内到达现场，全力缩短停水时间。
四、数据整理分析。本月底对管网巡检、隐患整改、故障抢修等数据进行汇总分析，梳理管网故障高发区域及原因，为后续管网改造、维护工作提供数据支撑。
自来水公司职员工作计划 第3篇
为提升客户服务质量，增强居民用水满意度，本月重点开展以下客户服务工作：
一、畅通服务沟通渠道。确保客服热线24小时畅通，安排专人值守，及时接听用户咨询、报修、投诉等来电，做好记录并分类处置。完善微信公众号、官方网站等线上服务平台功能，及时推送停水通知、用水常识等信息，受理用户线上咨询与报修。
二、高效处置用户诉求。建立用户诉求闭环管理机制，对用户反映的`用水问题，明确处置责任人及完成时限。其中，咨询类问题即时解答；报修类问题1小时内响应，小故障4小时内修复，大故障24小时内制定解决方案并推进；投诉类问题3个工作日内处理完毕并反馈用户，投诉处理满意度达95%以上。
三、开展便民服务活动。组织客服人员开展“供水服务进社区”活动2次，深入居民小区，现场为居民提供水费查询、缴费指导、用水咨询等服务，免费检测家中水龙头、水管有无漏水情况。针对老年、残疾等特殊群体，提供上门抄表、上门收费等个性化服务。
四、加强服务质量监督。建立服务质量监督机制，通过电话回访、线上问卷等方式，随机抽查用户对服务的满意度。本月底对客户服务工作进行总结，梳理存在的问题，制定改进措施，持续提升服务水平。
自来水公司职员工作计划 第4篇
本月以“强化安全管理、防范安全事故”为核心，全面落实安全生产责任制，保障供水工作安全稳定运行，具体计划如下：
一、安全隐患全面排查。开展安全生产大检查，覆盖水厂、加压站、管网、营业厅等所有工作区域。重点检查制水设备运行状态、电气线路老化情况、消防设施配备情况、抢修车辆安全性能等，建立安全隐患排查台账，明确整改责任人、整改时限，确保隐患整改到位率100%。
二、设备维护与保养。制定设备维护保养计划，对水厂取水设备、制水设备、加压设备等进行定期保养，更换老化零部件，确保设备完好率达到98%以上。对关键设备开展预防性维修，降低设备故障发生率，保障制水、供水环节稳定运行。
三、应急演练与处置。组织开展供水突发事件应急演练，模拟水源污染、管网爆管、设备故障等场景，提升团队应急响应、协同处置能力。完善应急处置预案，补充应急物资储备，确保突发安全事故能够快速、有效处置，最大限度减少损失。
四、安全培训与教育。组织全体员工开展安全生产培训，内容包括安全生产法律法规、安全操作规范、应急处置流程等。开展安全警示教育，通过典型安全事故案例分析，提升员工安全意识和自我防护能力，本月完成全员培训考核，考核合格率100%。
自来水公司职员工作计划 第5篇
本月核心工作聚焦自来水管网维护，全力降低管网漏损率，保障供水稳定，具体计划如下：
一、隐患排查专项行动。成立3支排查小组，采用听漏仪、管线探测仪等专业设备，对辖区内20条主干管网、35条支线管网进行全面听漏排查。对排查出的疑似漏点及时开挖核实，建立“排查-核实-整改-复查”闭环管理机制，本月完成全部排查工作，确保漏点检出率不低于95%。
二、老旧管网改造工程。推进XX路、XX小区老旧管网改造项目，本月完成项目前期的`施工方案优化、材料采购等准备工作，月底前启动管道铺设施工，严格按照施工规范把控工程质量，确保改造后管网漏损率降至3%以下。
三、应急抢修保障。梳理上月抢修数据，分析高发故障类型及区域，针对性补充抢修物资，确保水管、阀门、水表等常用配件储备充足。组织抢修人员开展应急演练，模拟不同场景下的抢修流程，提升团队协同作战能力，保障突发故障快速处置。
四、管网档案更新。安排专人对本月排查、改造的管网数据进行整理，及时更新管网电子档案，标注管网材质、铺设时间、维修记录等关键信息，确保管网档案的准确性和完整性，为后续管网管理工作提供数据支撑。
自来水公司职员工作计划 第6篇
为严格把控自来水水质，切实保障居民饮用水安全，本月重点围绕水质监测、制水工艺优化等工作制定本计划。
一、强化水质监测频次。本月起将管网末梢水监测点位由25个增至30个，覆盖辖区内所有社区、学校、医院等重点区域。每日开展1次常规指标检测，每周开展1次全指标检测，每月联合第三方检测机构进行1次水质抽检，确保监测数据真实可靠，及时发现并解决水质问题。
二、优化制水工艺环节。组织技术人员对水厂制水工艺进行全面梳理，针对上月水质监测中发现的`细微问题，调整混凝、沉淀、过滤等环节的参数。定期清洗沉淀池、滤池，更换滤料，保障制水设备高效运行，提升出水水质稳定性。
三、加强水源地保护。联合环保部门对水源地周边环境开展排查，重点排查排污口、养殖区等污染源，建立污染源台账。在水源地保护区设置警示标识，加强日常巡逻，严禁违规行为，保障水源水安全。
四、水质信息公开。每月5日前通过官方网站、微信公众号等渠道，公开上月水质监测结果、制水工艺情况等信息，主动接受社会监督。解答居民关于水质的疑问，提升居民对饮用水安全的信任度。
自来水公司职员工作计划 第7篇
为有效应对本月可能出现的极端天气、管网故障、水源污染等突发情况，保障居民正常用水，制定本应急保障工作计划。
一、应急队伍建设。组建2支应急抢修队伍、1支水质应急处置队伍，明确各队伍职责分工，确保突发情况发生时能够快速响应、高效处置。组织应急队伍开展专项培训和演练，提升队伍应急处置能力和协同作战能力。
二、应急物资储备。对现有应急物资进行全面盘点，补充水管、阀门、水表、水泵、消毒设备、应急供水车等物资，确保应急物资储备充足、完好可用。建立应急物资台账，明确物资存放位置、管理责任人，定期对物资进行检查、维护、更新。
三、风险预判与防范。密切关注天气预报和水质监测数据，针对暴雨、高温等极端天气，提前做好管网防护、设备维护等防范工作。加强水源地巡查，防范水源污染风险，制定水源污染应急处置预案，确保水源水安全。
四、应急处置流程优化。完善突发供水事件应急处置流程，明确信息上报、现场处置、人员调配、物资供应等环节的'操作规范。建立与应急、环保、城管等部门的联动机制，确保突发情况发生时能够协同配合，快速解决问题，减少对居民用水的影响。
自来水公司职员工作计划 第8篇
为确保本月自来水供应稳定、服务优质，结合公司实际工作需求，制定本月度工作计划，重点推进以下工作：
一、管网运维保障。组织运维团队对城区主次干道供水管网开展全面巡检，重点排查老旧管网、阀门井、水表井等关键部位，建立隐患台账，本月完成15处隐患整改。针对上月反馈的3个片区水压不足问题，实施管网升压改造工程，确保居民用水压力达标。加强应急抢修队伍建设，24小时待命，保障突发爆管、漏水等故障1小时内响应，小故障4小时内修复。
二、水质安全管控。严格执行水质检测制度，每日对水源水、出厂水进行9项指标常规检测，每周开展32项指标全分析检测，确保水质综合合格率达100%。定期清洗消毒水厂滤池、清水池，检查维护加药、消毒设备，保障制水环节安全稳定。加强水源地保护，联合相关部门开展水源地周边环境巡查，杜绝污染隐患。
三、抄表收费与客户服务。组织抄表人员完成城区8000余户居民及300余家商户抄表工作，确保抄表准确率达以上。优化收费渠道，推广线上缴费方式，本月力争线上缴费率提升至75%。加强客服热线值守，及时响应居民用水咨询、报修、投诉等需求，投诉处理闭环率达100%。开展“供水服务进社区”活动，现场解答居民用水疑问，收集意见建议。
四、内部管理提升。组织开展安全生产培训1次，覆盖全体员工，强化安全操作意识。完善公司管理制度，规范各部门工作流程，提升工作效率。做好月度物资采购与库存管理，保障管网维修、制水生产等物资充足。
自来水公司职员工作计划 第9篇
为保障本月辖区内自来水供应稳定、水质安全，切实提升服务质量，结合上月工作遗留问题及本月实际需求，制定本工作计划。
一、管网维护与抢修。组织专业维修团队对辖区内老旧管网开展全面排查，重点排查城中村、老旧小区等易出现漏损区域，建立管网隐患台账，本月完成15处重点隐患整改。完善应急抢修机制，配备充足抢修物资，确保接到爆管、漏水投诉后，主城区30分钟内、郊区1小时内抵达现场，抢修及时率不低于98%。
二、水质监测与保障。严格落实水质监测制度，每日对水源水、出厂水、管网末梢水进行抽样检测，检测指标涵盖浑浊度、余氯、细菌总数等12项关键指标，确保水质综合合格率达到100%。加强水厂制水环节管理，定期检查制水设备运行状态，做好设备日常保养维护，保障制水工艺稳定。
三、客户服务与收费。优化营业厅服务流程，增设1个便民服务窗口，减少客户排队等待时间。组织工作人员开展欠费催收工作，通过电话通知、上门走访等方式，重点催收长期欠费用户，本月欠费回收率提升至90%以上。畅通投诉举报渠道，及时响应客户咨询、投诉，投诉处理完成率及客户满意度均不低于95%。
四、安全管理与培训。开展安全生产专项检查，重点排查水厂、加压站、配电房等关键区域的安全隐患，整改到位率100%。组织全体员工开展安全生产培训，内容包括应急抢修流程、安全操作规范等，提升员工安全意识和应急处置能力。
自来水公司职员工作计划 第10篇
为进一步提升客户服务质量，解决居民用水过程中的实际问题，打造优质、高效的供水服务体系，制定本月工作计划。
一、服务窗口优化。对营业厅服务流程进行再造，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现水费缴纳、业务办理、咨询投诉等事项一站式办理。组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升服务态度和业务水平，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、高效办理。
二、欠费催收与便民服务。针对不同欠费群体制定差异化催收策略，对老年人、残疾人等特殊群体提供上门收费服务。联合社区开展“供水服务进社区”活动，现场办理水费缴纳、水表过户等业务，发放用水常识宣传手册，解答居民用水疑问。
三、投诉处理提质增效。建立投诉分级处理机制，对一般投诉24小时内办结，复杂投诉72小时内给出处理方案并及时反馈客户。每周召开投诉分析会，梳理高频投诉问题，分析原因并制定整改措施，从源头减少投诉发生。
四、智慧服务推广。加大线上服务渠道推广力度，引导居民通过微信公众号、手机APP办理水费查询、缴纳、报修等业务。优化线上服务平台功能，提升平台稳定性和操作便捷性，本月线上业务办理占比提升至60%以上。
自来水公司职员工作计划 第11篇
为保障辖区内自来水供应稳定，切实提升管网运行质量，本月重点开展管网维护与抢修专项工作，具体计划如下：一是全面排查管网隐患。组织专业检修团队，对老城区服役超15年的供水管网进行重点排查，覆盖3个社区、12条主次干道，重点检查管道接口、阀门等关键部位，建立隐患台账，明确整改责任人与时限。二是强化应急抢修能力。完善24小时应急抢修机制，确保抢修队伍、设备、物资随时待命，接到爆管、漏水等故障报修后，主城区30分钟内抵达现场，乡镇1小时内抵达，力争小型故障2小时内解决，大型故障12小时内完成临时供水保障。三是推进管网升级改造。启动XX小区管网改造项目，更换老化管道500米，同步更新智能阀门30个，提升管网输水效率，降低漏损率。四是加强施工监管。对辖区内第三方施工项目进行全程跟踪，发放供水设施保护告知书，避免施工破坏管网，本月计划开展施工点巡查20次。