老年护理专科联盟工作计划 第1篇
目的分析风险管理在冠心病专科护理管理中的应用效果。方法本文选取我院于2013年01月至2014年12月收治的100例冠心病患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用风险管理护理管理方式，对比两组患者护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果。结果护理组患者的护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果分别是和，其对应指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<），具有统计学意义。结论冠心病患者在治疗过程中实施风险管理护理干预措施，能够有效的增强护理人员的风险防范意识，明显的提升护理质量，提高患者及其家属对于护理工作开展的配合度和满意度，值得在临床上推广应用。
关键词：
风险管理；冠心病；专科护理管理；应用效果
风险管理是一个管理程序[1]，主要是指医院护理工作开展过程中能够对现存的潜在的医疗风险因素进行识别，对其当前存在的风险因素进行科学评价，从而针对此风险问题制定有效的风险管理措施，降低医疗纠纷事件的发生率，保障医院和患者的权益和利益，提高患者的护理满意度。冠心病患者的病情非常危急，且变化较多，这对于老年人患者的心理都会产生非常危急的影响[2]，再加上疾病本身和周围环境的影响，对其安全性产生了非常不利的影响，因此针对冠心病患者展开风险护理管理方式，能够有效的帮助护理人员识别安全风险因素，进一步针对风险因素提出有效的解决对策，提高护理疗效。下面本文选取了我院进行治疗的100例冠心病患者，分别采用风险管理护理管理方式和常规护理方式，对比两组患者护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果，现资料统计如下。
1资料与方法
临床资料本次试验选取的患者均为2013年01月至2014年12月在我院进行治疗的100例冠心病患者，每组各50例。其中男60例，女40例。护理组，年龄55岁到81岁之间，平均年龄（±）岁。对照组，年龄54岁到81岁之间，平均年龄（±）岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性（P>），具有可比性。
护理方法对照组采用常规护理方式，护理组采用风险管理护理管理方式，对比两组患者护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果。
统计学处理本次采用统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，组间对比采用c2检验，P<为差异显著性，有统计学意义。
2结果
两组患者护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果对比护理组患者的护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果分别是和，其对应指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<），具有统计学意义。
护理人员在护理前后的风险意识和风险护理应对能力结果对比实施不同护理风险管理方式后，护理组患者的风险意识和风险护理应对能力得分结果分别是（±）分和（±）分，其对应指标结果明显高于对照组对应指标得分情况，两组结果对比存在显著性差异（P<），具有统计学意义
3讨论
护理风险识别
冠心病疾病引起的风险因素冠心病的发病人群主要是中老年人群，中老年人由于身体各项组织、器官形态以及生理功能等随着年龄的增长发生了很大的衰退和变化，免疫力也发生了明显下降，在临床中表现为多种类型的不同疾病症状，冠心病患者存在的这些潜在影响因素，很容易出现心律失常、心功能不全等症状[3]，这对于医护进行科学诊断带来了很大的困难，容易发生误诊或漏诊，耽误患者的最佳治疗时间，使其抢救效率下降。
冠心病专科诊治过程中存在的主要风险因素
护理操作风险在临床护理工作中主要采用静脉置管或静脉留针的护理操作过程，能更好的减轻患者的痛苦，降低患者血管损伤[4]，也为危重患者保留良好的静脉通道，有利于静脉用药的方便、安全、有效。操作不当可引起静脉炎和堵管脱管情况发生。
用药护理风险由于生理、心理、病情等多方面因素影响，造成老年人服药能力下降，有多服、少服等错误用药的情况。冠心病患者经常服用的药物种类非常多，最常见的药物有抗凝药物、降血压、抗心律失常药物等，因此在对患者的体重测量过程中如果出现误差，也会造成患者用药剂量的错误，如若不能亲视服药也会导致用药错误发生。
监护仪存在的主要风险因素监护仪在使用过程中，由于患者出汗、翻身等活动，易出现电极片移位、导联线打折等情况，对监护仪的监测结果产生影响，不能动态反映患者的病情发展状况。
微量泵存在的主要风险因素为确保药物剂量的准确性、安全性，冠心病患者需要常规使用微量泵。其药物输入速度调节范围可以控制在之间[5]，在微量泵给药过程中，未严格测量患者的体重身高和计算好药物的输入速度会对病人造成很大危险。
意外事件发生引起的风险冠心病患者由于病情状况影响，造成自身保护能力受阻及环境等因素会发生跌倒、坠床、压疮等不良情况；用力排便也会使患者心衰状况加重，同时易诱发心肌梗死。
风险管理对策分析。
护理风险预防对策分析
提高护理人员的风险防范意识根据我科护理工作特点和护理人员的能级制定严格的护理理论、操作以及沟通技能培训计划并进行分层培训。针对患者进行科学评估，重视对患者个性化的指导。重视心肺复苏术、监护仪、心电图机和除颤仪、呼吸机等使用操作培训[6]。每月定期召开质量安全分析会议和安全警示教育，提高护理人员对于护理风险防范意识。
提高护理人员风险识别能力护理人员严格交接班。关注患者的主诉能力，加强对患者表情、呼吸、卧位姿势等全面观察和记录，从患者入院开始就对患者进行基本情况登记，对患者的活动能力、思维意识、视力、听力情况以及心理等各方面的反应进行科学评估，增强巡视频率，保证安全教育工作的顺利开展。夜间患者出现了不明原因的失眠症状、出汗症状等，护理人员都要准确记录并及时报告医生，对患者进行血压、心率等方面监测，配合医生及时处理，提高护理人员风险识别能力，不断提高护理质量。
建立风险预警机制和监督管理机制第一，完善的护理管理体系。严格执行病区安全管理制度、住院患者评估制度、护理安全管理制度、仪器使用规范等，保证各项工作有制度可依。形成以护士长为组长的病区护理风险管理小组，按能级对应组成小组成员，护士长每月严格按照工作计划做好一周的工作安排和每天的工作重点，然后由责任组长和辅助护士来进行护理工作开展，同时质量控制成员定期将检查结果进行反馈，将护理人员个人的工作业绩和科室的总体考核挂钩。从而在护理工作开展过程中，及时发现问题，采取有效措施加以改善，降低护患纠纷发生率。第二，规范医疗设备管理。科室对所有的仪器设备进行“五定“的科学管理。有效的保障仪器设备处于良好的工作状态，保证医疗设备的安全使用，确保护理工作的高效率开展。在使用监护仪器过程中，粘帖电极片避开除颤部位，保证导联线避开患者的受压部位；在使用微量泵进行药物输入的过程中，严格执行操作规范，严格计算输液速度，确保微量泵的安全使用。第三，药品的规范使用和安全管理。对易混淆的药物分开放置，建立易混淆药物标识。各类用药要求标识齐全。特殊药物使用避光管，定期更换药物，保证药物疗效。用药过程中严格监测患者的心率、血压等指标，每隔或1h做好记录，观察患者的用药效果，及时发现用药反应，采取有效措施。在服用降压药后或输注扩血管药物易出现直立性低血压，护理人员科学指导患者用药活动事宜，并取得患者配合。第四，加强安全管理。进行《跌倒、坠床风险评估》和《压疮风险评估》，对高危人群使用床档床和防压疮垫避免出现跌倒、坠床和压疮等情况发生，呼叫铃容易触及，避免其他环境因素给病人造成不安全。静脉留置针使用过程中，严格执行《管路滑脱规范》，避免出现脱管等情况，让患者和家属参与安全管理，提高护理疗效。
出现护理风险后的应对措施预防工作是防止护理风险情况发生的有效方式，但是风险事件一旦发生后，需要及时的采取有效措施加以解决，将损害降到最低。护士长要在第一时间到达现场，对其风险引起因素、事件类型等及时了解和识别，与患者和家属尽快进行沟通，尽可能在发生护理纠纷之前有效的解决，并报告护理部和医务部。组织全员对发生的护理风险事件进行讨论，制定有效的整改措施，降低护理风险的危害，避免类似事件发生。本文选取了我院进行治疗的100例冠心病患者，分别采用风险管理护理方式和常规护理方式，护理组患者的护理后的护理满意度和护患纠纷发生率结果分别是和，其对应指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<），具有统计学意义。这表明了冠心病患者在治疗过程中实施风险管理护理干预措施，能够有效的增强护理人员的风险防范意识，明显的提升护理质量，提高患者及其家属对于护理工作开展的配合度和满意度，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]李亚洁,张立颖,李瑛,等.风险管理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,2004,12:41-43.
[2]胡柳.风险管理在冠心病专科护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2007,09:55-56+58.
[3]周婉婷,管灵芝,王萍.风险管理在急诊护理管理中的应用[A].中华医学会、中华医学会急诊医学分会.中华医学会急诊医学分会第十六次全国急诊医学学术年会论文集[C].中华医学会、中华医学会急诊医学分会:,2013:1.
[4]吴琦.护士风险管理在产科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2014,36:103-104.
老年护理专科联盟工作计划 第2篇
医院护士长工作计划1
为了扎实做好患者的基础护理工作，改善护理服务，规范行为 ，提高护理质量，护理部第三季度的工作重点为基础护理工作，包括以下几方面：
一、晨护：每一床单位做到整洁，每一间病室无杂物。
二、基础护理：患者的指甲、头发、手、足及手术患者的病号服要保持清洁。
三、危重患者及术后患者的口腔、会、皮肤护理及导管护理有记录（时间、用药、操作护士的签名）。
四、医疗安全：医嘱查对（有签名）、输液挂牌、口服药的查对，做到三查八对。
五、无菌操作：具体到液体的配制及各种穿刺及注射的消毒等。
以上各项护理操作护理部将加大考核力度，希望各科室护士长把工作重点转移到监管方面，使每一项护理措施有落实、有记录、准确无误，真正做到_以病人为中心_。 护理部季度工作计划二：20xx年第一季度护理部工作计划
1制定20xx年工作计划（包括制度建设、护理安全、质量管理、
专科培训、三基三严、在职教育、中医特色护理等） 2全体护士参加站内每周例会 3迎接卫生局检查督查迎查准备
4组织护理学术讲座，外出进修学习，召开护士业务学习例会，护理不良事件分析讨论。 5护理质量检查及护理行政查房。
6落实《患者安全目标》，完善特殊药品管理制度、药物使用后
不良反应的观察制度和程序。
7护理基础知识、基本技能考核（皮内、皮下、静脉输液、吸氧、吸痰） 8逐步完善不良事件应急预案。
9完善护理专业技术人员岗前培训、继续教育实施方案 10落实《患者安全目标》，加强执行医嘱的环节管理 11法律法规培训《质量与安全管理》
12第一季度护理质量检查。
护理部季度工作计划三：20XX年第二季度护理部工作计划
1.迎接2级医院检查评审工作。
2 .护理质量检查及护理行政查房。
3.召开护士长例会。
4.组织学习中医护理常规及技术操作规范。
5._5．12_护士节活动计划，科室相关工作布置。
6以_开展满意服务活动，提高护士服务品质_为主题优质护理服务活动的动员工作，提倡_为病人多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点_。
7. 落实《患者安全目标》，检查压疮风险评估与报告制度，检查是否实施有效的压疮防范制度与措施。
8．上半年护理不良事件分析讨论。
9．上半年护理持续质量改进项目总结。
护理部季度工作计划四：第三季度护理部工作计划
4月份工作重点：
1、理论培训：化疗患者的护理及防护、宫颈疾病的诊治及护理、老年人的安全用药、急诊应急预案的演练及培训。
2、技能培训：对新毕业护士进行操作考核。
3、下发星级护士评选细则、进行星级护士评选工作。
4、下发《基础护理服务项目操作规范》、《临床护理技术操作规范》。
5、制定《护理形象工程方案》，针对此方案每月安排人员对临床科室进行检查。
6、制定5·12护士节一系列活动方案，为前期工作进行布置、准备。
5月份工作重点：
1、理论培训：人文关怀在优护病房中的作用、情景模式教学---内科病人的饮食健康教育、小儿惊厥的护理、职业道德培训。
2、技能培训：对新毕业护士进行操作考核。
3、下发《护理工作制度》、《护理工作职责》。
4、庆祝南丁格尔100周年，5·12护士节举行大型晚会等一系列活动。
6月份工作重点：
医院护士长工作计划2
新的一年，新的起点。为进一步贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，实现“为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际，制定本计划。
一、改善服务态度，提高护理质量
1、护理工作的对象从单纯为手术病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手术。
2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到满意度95%以上。
3、护理工作的范围从术中配合手术向手术全期的整体护理。利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。围手术期健康宣教覆盖率达100%。
4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。科室与护理人员签定护理质量与护理安全责任状。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。
5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。拟申请增购紫外线消毒机、熏箱及高压消毒锅，以保证消毒效果，及时供应术中物品。并由每月一次的细菌培养增至半月一次。进一步完善中班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，确保无菌切口感染率≦。
6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。
7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。
8、建立完善的护理质量监控体系，开展数量加质量的护理评估，通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、团队精神、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，同时从中选拔优秀人才、护理骨干，评选最满意护士。
二、加强护士修养，树立“天使”形象
1、基本功训练与专科技术训练相结合。基本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德医风、临床操作技能等。专科技术训练要求不断学习新的理论和技术，加深护理理论的理解，加强手术室技术培训。
2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。
3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿手术。推广“一对一全程服务”，由一位护士负责一位手术病人的术前访视、接送病人、术中关怀、术后随访等一切与手术相关的身心护理。
4、为每一位护士创造学习机会，通过院内科内听课、参加自学、网络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。
三、钻研护理科研，搞好护理教学
1、认真组织小讲课，“三基”理论，操作训练。开展新手术、新业务前，请专科医生讲解有关的解剖学及手术步骤，以便熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的tvlc、tvrp等项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。
医院护士长工作计划3
光阴似箭 ! 一晃眼，从我加入xx医院——救死扶伤的护士，工作差不多快二年了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了 20xx 年的工作任务。其具体工作总结如下：
一、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心，我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。
今后的目标:
我决心进一步振奋精神, 加强个人世界观的改造, 努力克服自己存在的问题, 做到:
( 1 )扎实抓好理论学习, 保持政治上的坚定性。
( 2 )在院领导、科主任的关心和指导下, 顺利完成医疗护理工作任务, 认真履行职责, 爱岗敬业。
( 3 )以科室为家，工作积极主动, 对待病员热情、耐心, 满足病人的需求。护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
20xx 年工作计划：
老年护理专科联盟工作计划 第3篇
为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定201x年护理质量工作计划如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
有关护理的工作计划
三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。
1.每周晨间提问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2.每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。
3.每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。
护理工作计划二
在20xx年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订年护理工作计划：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.
4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识，规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高，处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。