移动公司下一步工作计划 第1篇
中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的`思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
移动公司下一步工作计划 第2篇
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网络环路个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的'正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。
xx已成为过去，在xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1.善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的分公司营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
移动公司下一步工作计划 第3篇
我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的`短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型:
1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
移动公司下一步工作计划 第4篇
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，
加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的`满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
20xx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位;做好20xx年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。
移动公司下一步工作计划 第5篇
我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型:
1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的`员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
移动公司下一步工作计划 第6篇
根据市场信息来分析，后期移动公司的重点会放在业务和宽带上，所以我们楚祥通信广场后期重点工作分为三个方面：终端销售、移动业务（主要为流量和新入网）、宽带。具体工作计划及人员分工如下：
一、人员分工
类别
负责人
具体操作
总负责人
终端
手机销售
2/3G转化
业务推荐
王文
全体销
售人员
王霜
客户群建立
客户群维护
微信宣传
范睿智
移动业务
所有数据业务办理
杨虹丽
张会炎
终端销售
数据分析
外呼营销
终端BOSS录入
业务活动制定
秦聂灿
全体业务
销售人员
宽带发展
终端销售
业务办理
宽带发展
何玉芳
卢胜荣
宽带办理及维护
终端销售
业务办
理人员
财务
会计
董军花
二、工作计划
1、终端销售（负责人：王文）
手机终端销售一直是我们楚祥通信广场耐以生存的法宝，后期一如既往的是我们公司的重中之重，随着手机市场的饱和，运营商对终端酬金补贴日益减少，我们应该不断拓展新的思路，增加新的营销手段。
（1） 建立客户群，我们后期需要建立自己的销售客户群，将进店消费的顾客建立客户资料，分析消费数据，筛选有营销价值的客户，然后进行外呼营销及短信营销。
（2）建立新式广告宣传方法，我们后期应该结合我们自己建立的客户群体，以微信、电话、短信宣传来告知顾客我们近期的营销活动。
（3）变被动营销为主动营销，我们后期的营销方式应该为主动营销模式，我们应该积极主动的引导客户进厅消费，通过微信营销及其他方式引导客户进厅，将前期在我们营业厅消费的客户保留在我们这里，不让顾客流失。
（4）奖励考核方案
在目前比较低迷的手机市场环境下，后期我们应该对终端负责人及终端销售人员制定每月考核制度，具体方案应根据每月的市场情况对负责人及各销售人员制定相应的任务，并根据任务完成情况进行考核，确保公司的终端销售工作有序发展。
2、移动业务方面（负责人：秦聂灿）
随着移动公司对终端酬金补贴逐渐减少，但对移动业务方面的酬金投入却日益增大，移动业务酬金投入主要在流量、新入网、宽带及其他数据业务上，具体工作计划如下：
（1）经分析中心营业厅全年办理业务总量，及按移动商酬金核酬标准核酬分析数据，制定相应任务。
（2）由于中心营业厅营业员只推荐有计件工资的业务，故很多商高酬金的业务并未去推荐，所以导致部分高酬金业务办理量小，我们后期的重点工作就是主动推荐高酬金业务。
（3）在流量、新入网、和TV等高酬金的业务上，我们可以按照移动中心营业厅计件标准及移动核酬标准由厅经理杨虹丽及业务负责人秦聂灿共同制定相应的提成标准，并制定相应的任务奖励考核制度，从而提升业务量的发展。
（4）我们可以结合终端绑定业务办理，手机销售人员销售手机必须推荐业务，业务办理前台必须对移动的目标客户进行手机终端销售，有序的将移动业务办理及终端销售结合在一起，定期推出终端业务绑定销售活动，从而提升我们的移动业务办理量及终端销量。
（5）我们应该及时整理业务数据，每周安排人员进行外呼营销，主动的让客户进厅购买手机并参加我们的营销活动，及时给用户办理业务，提升我们的业务办理量及手机终端销量。
（6）我们应该每月制定相应的奖励考核制度，对业务负责人及台席人员制定相应的任务进行奖励考核，确保公司业务量的提升。
3、宽带方面（负责人：何玉芳）
根据三家运营商对宽带的投入，后期宽带将是运营商的重点发展方向，所以我们特制定以下方案来推动宽带发展。
（1）派专人（卢胜荣）负责宽带发展，负责跟移动公司宽带负责人沟通并和移动公司的人一起发展宽带，带动我们宽带发展量。
（2）宽带宣传应该覆盖全城，及时替客户解决好宽带种种售后问题。
（3）每天安排人对宽带续费及新装目标客户进行外呼，制定外呼数据库，和外呼任务完成率奖励及考核方案。
（4）适当结合移动公司的宽带优惠活动和移动公司终端销售活动进行绑定营销，即可发展宽带也能带动终端销售及业务发展。
（5）每月制定相应奖励考核制度，对外围宽带人员及前台销售人员每月制定任务进行考核奖励。
4、财务制度
（1）楚祥通信广场严格按照楚祥商贸总公司财务要求执行，严格接受总公司财务监管，积极配合总公司财务检查。
（2）财务人员必须按照财务流程执行财务工作。
（3）款项及费用必须由公司负责人签字后才能办理。
移动公司下一步工作计划 第7篇
系学生会外联部新学期工作计划
外联部是学生会的重要职能部门之一，新一届的学生会主要干部的组建近已经结束，外联部纳干纳新工作即将进行。此次新组建的干部队伍面向农大全体学生。外联部主要工作在于拉取赞助，解决协会工作经费问题。对于一个团体来说，资金是各部门活动的基础，在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，对整个协会的工作会产生重大影响。外联部与其他各部一样，是隶属于协会的相互协调的部门，这就决定了外联部的工作离不开各个部门以及理事会的配合与支持，同时，外联部只有积极配合其他部门以及理事会的工作，才能使整个协会的工作正常运转起来。
一、人员编制：
1、部长：1名 负责整个部门工作的协调、管理和开展。
2、副部长：1名 协助部长工作并主要负责组织全体部员外出工作
3、干事：2名 主要负责部门外联活动策划，外出寻求商家赞助和支持
二、工作流程：
1、活动策划
2、人员安排
3、外出工作
4、活动组织、开展
5、工作总结、金费结算并备案
三、部门管理：
通过内部工作章程和条例的制订和完善，逐步形成四大工作机制，淡化等级观念，努力营造外联部特有的部门文化氛围，使得部门工作有章可循，确保工作高效、顺利。
1、奖惩机制。明确奖惩，既可提高部员的积极性，又可让他们严于律己、充分发挥榜样作用，以点带面地拉动整个部门。计划部门预留20%的赞助费，10 %作为拉到者奖金，另70%作为部门的活动基金。
2、工作程序化、规范化机制。将各大块的工作程序化，提高部门工作效率，保证每个成员都有锻炼的机会，防止个别部员因占用过多时间而影响学习。
3、竞争机制。有竞争才有创新，创新是一个组织永保活力的源泉。通过竞争，让部员充分发挥各自的才能，尽力完成本职工作和积极创新。与奖惩机制相结合，充分调动每个人的积极性、挖掘其潜力。
4、持续性机制。在工作中不断总结经验和教训并备案，不忘对新成员的培养，使得上下两届交接时，在人力、物力、经验、信息资源上承接良好。
四、工作计划
1、外联部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就密切注意一些与同学们相关的厂商，发掘潜在的赞助商。
2、外联部可以牵头搞一些活动，如联系溜冰场、中国移动公司、中国联通公司等，帮助其进行活动宣传，开拓其销售领域，达成互惠互利的合作关系并与其保持长期密切的联系。
3、与文艺部合作，和一些品牌服装联系，举办广场秀，间插联欢、游戏等形式进行互动性的宣传。
4、联系好溜冰鞋供应商。争取拿到低廉的鞋价，为成员减轻金钱负担。
五、最重要的职能：
1、是引入社会资源，为本协会各项活动的开展提供强有力的资金，物质支持。
2、负责校际间的交流，包括文艺、体育等。
3、负责联系单位，争取为一些活动找到赞助商，增加同学们参与的积极性。
4、对外对内作好我们协会的宣传工作，让更多的同学了解我们协会所展开的一系列活动，吸引同学们来参加。
5、组织多种多样的校园活动，丰富同学们的课余时间。
六、部门金费预算：
1、资料打印费 。
2、外出车费 。
移动公司下一步工作计划 第8篇
时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业
务知识，还要能够将零散的告警信息整合联系起来，从而时刻掌握全网的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。
一、20xx在成长中度过
我是xx年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作，心中满是羡慕和敬佩，这正是在学校时心中无数次幻想过的画面。最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程。大概2个月后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了。这促使我更认真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程，成为一名合格的监控人员。
进入20xx年，那时的我已经达到了自己的'预期目标，在掌握各个网管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢于尝试，善于思考，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效率。但是随着值班时间的增加，仅仅能够掌握网管和告警，只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员。一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力，并能够活学活用的应对各种突发事件。
20xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：按照主班的标准要求自己，能够独当一面，还要至少有一技之长。
这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励着我。
这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思考解决办法，锻炼自己独立解决问题的能力，然后再向主班人员求助。
在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的emos工单管理，魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发。在这个过程中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择，大大提高了派发和转派工单的效率和准确性。
在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自己在写作方面的能力，承担起了班组的信息员工作，并取得了一些成绩。
二、20xx年的展望
20xx年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展，为自己的职业生涯提早充电；再者是将信息工作发展成全员参与的活动，提高大家的积极性。
通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
移动公司下一步工作计划 第9篇
一、工作目标
1.提升客户满意度，确保客户投诉率降低xx%。
2.增加新客户数量，实现新客户增长率达到xx%。
3.提高业务办理效率，将平均业务办理时间缩短至xx分钟以内。
4.加强团队协作能力，组织团队建设活动不少于xx次。
二、工作内容
（一）客户服务方面
1.加强客户沟通，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
2.优化服务流程，简化业务办理手续，提高服务效率和质量。
3.开展客户满意度调查，根据调查结果进行针对性改进，不断提升客户满意度。
（二）市场营销方面
1.制定营销策略，推出有吸引力的优惠活动和套餐，吸引新客户。
2.加强品牌宣传，提高公司品牌知名度和美誉度。
3.拓展销售渠道，与合作伙伴合作，扩大市场份额。
（三）业务管理方面
1.加强业务培训，提高员工业务水平和服务能力。
2.建立健全业务管理制度，规范业务操作流程。
3.加强业务数据分析，根据数据分析结果进行业务调整和优化。
（四）团队建设方面
1.组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
2.开展员工培训和职业发展规划，提高员工综合素质和职业发展空间。
3.建立激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率和质量。
三、工作安排
（一）第一季度
1.制定年度工作计划和目标，并分解到每个月和每个岗位。
2.开展客户满意度调查，收集客户意见和建议。
3.推出春节优惠活动，吸引新客户。
（二）第二季度
1.组织客户回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
2.优化服务流程，简化业务办理手续。
3.开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（三）第三季度
1.加强业务培训，提高员工业务水平和服务能力。
2.建立健全业务管理制度，规范业务操作流程。
3.推出秋季优惠活动，吸引新客户。
（四）第四季度
1.开展客户满意度调查，评估年度工作成效。
2.总结年度工作经验和教训，制定下一年度工作计划。
3.组织员工培训和职业发展规划，提高员工综合素质和职业发展空间。
四、资源需求
1.人力资源：根据工作需要，招聘和培训新员工，提高员工素质和能力。
2.财务资源：申请足够的`资金，用于市场推广、客户服务、业务培训等方面。
3.技术资源：加强技术研发和创新，提高公司的技术水平和竞争力。
五、风险评估与控制
1.市场风险：密切关注市场动态，及时调整营销策略，降低市场风险。
2.技术风险：加强技术研发和创新，提高公司的技术水平和竞争力，降低技术风险。
3.人员风险：加强员工培训和职业发展规划，提高员工综合素质和职业发展空间，降低人员风险。
六、总结
通过以上工作计划的实施，我们有信心实现公司的工作目标，提升客户满意度，增加新客户数量，提高业务办理效率，加强团队协作能力。同时，我们也将不断总结经验教训，持续改进工作，为客户提供更加优质的服务。
移动公司下一步工作计划 第10篇
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的.举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)合作营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的降低为。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
移动公司下一步工作计划 第11篇
一、工作目标
在接下来的[具体时间段]内，显著提升移动客户服务质量，提高客户满意度至90%以上，降低客户投诉率至5%以下，提升客户服务团队的'专业能力和工作效率。
二、工作策略
1. 优化服务流程
简化客户咨询和投诉处理流程，减少客户等待时间。
建立标准化的服务流程和规范，确保服务质量和一致性。
2. 提升服务人员能力
加强服务人员培训，提升业务知识和沟通技巧。
引入激励机制，鼓励服务人员积极学习和提升专业能力。
3. 加强客户反馈管理
建立完善的客户反馈收集和处理机制，及时回应客户需求和意见。
定期分析客户反馈数据，识别服务中的问题和改进点。
三、具体行动计划
1. 第1-2周
对现有服务流程进行全面梳理和优化，制定标准化的服务流程和规范。
制定服务人员培训计划，明确培训内容和目标。
2. 第3-4周
开展服务人员培训，包括业务知识、沟通技巧和服务规范等方面。
建立客户反馈收集和处理机制，开始收集客户反馈数据。
3. 第5-6周
监控服务人员培训效果，对培训内容进行必要的调整和优化。
分析客户反馈数据，识别服务中的问题和改进点，制定改进措施。
4. 第7-8周
实施改进措施，优化服务流程和服务质量。
对优化后的服务进行效果评估，确保达到目标要求。
四、资源需求
人力资源：客户服务团队、培训讲师、数据分析人员等。
培训资源：培训材料、培训课程、在线学习平台等。
技术资源：客户反馈管理系统、数据分析工具等。
五、风险评估与应对
风险评估：可能面临服务人员培训效果不佳、客户反馈处理不及时等风险。
应对措施：加强培训过程中的监督和评估，确保培训效果；建立快速响应机制，确保客户反馈能够得到及时处理和回应。
移动公司下一步工作计划 第12篇
今年以来，xx移动公司以立足本行业以信息扶贫为抓手，扎实推进信息精准扶贫工作，有效帮助一批又一批因病、因残、因智障致贫的特困家庭脱贫致富。
20xx年xx移动公司成立驻紫阳双河村扶贫工作组，结合双河贫困户的`实际情况进行一帮一结对帮扶。同时也号召广大干部员工积极参与双河村扶贫，积极争取各界资金帮扶。
20xx年年初，xx移动公司制定“双河村20xx年扶贫工作方案”落实全村贫困户产业发展项目，摸底全村产业发展情况。在5月初制定下发xx移动公司《关于明确双河村20xx年脱贫人口“三联三包”分解到户扶贫措施的通知》，落实分公司22名中层党员干部每人2-3户，一对一包抓每户贫困户产业发展，脱贫措施的执行，指导脱贫技术培训和救助困难户。
“非常感谢各级党委政府关心我，感谢移动公司给我送来这么多慰问金，给我树立了生活的勇气，我要努力战胜病魔，自食其力给国家减轻负担。”双河村一组村民陈开友热泪盈眶的说道。
在得知兰家坪社区、东河坝社区通信覆盖差，楼房内无信号等问题，xx移动公司及时向上级公司申请在兰家坪社区、东河坝增设基站两处，投资万元，集镇宽带、信息点建设光缆建设公里，投资万元。为双河村24户电商免费开通移动宽带，共投资资金约万元。
双河村三组代宗红兴高采烈的说“现在移动公司将宽带拉到我们村里，感谢移动公司大力扶持，给我资金帮助，今年养了70多头羊，5头猪，听说移动宽带通了，现在又有电商平台，我也可以把牲口卖个好价钱，我信心百倍，要把产业发展做到最好。”
今年xx移动公司出资4600元完成新村委会活动室建设，修建了村务公开栏、善举义行榜。同时xx移动公司积极动员中层党员干部为双河村二组夏雨婵、三组代立早等2名贫困大学生助学捐款4000元；捐助产业发展资金40000元助力当地经济发展。
下一步，xx移动公司扶贫工作将持续开展，对贫困户和产业大户、示范户进行项目引进、技术培训和资金支持奖励，使贫困户逐步形成内生动力摆脱贫困，培育产业大户逐年壮大，形成规模经营，带动全村脱贫致富。
移动公司下一步工作计划 第13篇
移动企业文化建设工作计划企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的'要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来，我分公司按照集团公司、省、州公司的统一部署下，在州公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
移动公司下一步工作计划 第14篇
一、工作目标
在客户服务方面，将客户满意度提升至xx%以上，确保客户咨询和投诉处理的及时率达到xx%。
业务拓展方面，成功推广xx种新业务套餐，使新业务用户增长率达到xx%。
在销售业绩上，个人销售额增长xx%，完成xx的销售任务。
二、工作内容与步骤
（一）客户服务优化
加强沟通技巧学习
每月参加公司组织的沟通技巧培训课程xx次，阅读相关书籍xx本，如《非暴力沟通》等，提高与客户沟通的能力，确保能够清晰、准确、耐心地回答客户问题。
完善客户反馈机制
每天及时处理客户咨询和投诉，在每个咨询或投诉处理完成后，主动向客户发送满意度调查短信，收集客户反馈。对于不满意的客户，在xx小时内进行二次回访，了解具体问题并积极解决，确保客户满意度稳步提升。
（二）业务拓展
深入了解新业务
积极参加公司新业务培训，每周至少花费xx小时学习新业务套餐的特点、优势和适用人群。与产品部门沟通，获取详细的业务资料，制作简洁明了的业务介绍文档，方便向客户推荐。
制定个性化推广方案
根据不同客户群体的特点，如年龄、消费习惯等，制定针对性的新业务推广方案。对于年轻用户，可以重点推广流量大、具有特色社交功能的套餐；对于商务人士，则推荐具有高通话时长和优质网络服务的套餐。通过短信、电话、线下活动等多种方式向客户宣传新业务，每月至少开展xx次新业务推广活动。
（三）销售业绩提升
客户关系维护与拓展
每月对现有客户进行分类梳理，针对高价值客户，每周至少进行xx次电话沟通或拜访，了解他们的使用需求和意见，提供个性化的服务和优惠方案，提高客户忠诚度。同时，通过参加行业展会、社交活动等方式，每月结识xx名潜在新客户。
精准营销与销售技巧改进
分析客户消费数据，挖掘潜在的销售机会。根据客户的消费行为和偏好，向他们推荐合适的产品和套餐。参加公司组织的'销售技巧培训课程，每月xx次，学习最新的销售策略和方法，如顾问式销售，提高销售成功率。
三、时间安排
第一阶段（第1-2个月）
完成沟通技巧培训课程xx次，阅读沟通相关书籍xx本。
参加新业务培训xx次，完成新业务介绍文档的制作。
对现有客户进行分类梳理，完成xx%高价值客户的首次沟通。
第二阶段（第3-6个月）
持续处理客户咨询和投诉，确保客户满意度达到xx%。
每月开展xx次新业务推广活动，使新业务用户增长率达到xx%。
每月完成xx次高价值客户拜访，结识潜在新客户xx名，实现销售额增长xx%。
第三阶段（第7-10个月）
继续优化客户服务流程，完善客户反馈机制。
根据客户反馈和市场变化，调整新业务推广方案，使新业务用户增长率保持稳定。
深入挖掘客户消费数据，精准营销，销售额增长达到xx%。
第四阶段（第11-12个月）
全面总结全年客户服务、业务拓展和销售工作，分析不足之处，提出改进措施。
冲刺全年销售任务，确保个人销售额增长xx%的目标达成，客户满意度提升至xx%以上。
四、资源需求
培训资源：需要公司提供沟通技巧、新业务知识、销售技巧等方面的培训课程，以及相关的培训资料和学习平台。
数据支持：希望能获取客户详细的消费数据、使用习惯数据等，以便更好地进行客户分析和精准营销。
宣传资源：在新业务推广过程中，需要公司提供一定的短信群发资源、线下活动场地和宣传物料等支持。
五、自我评估与调整
每周对自己的工作进行总结，检查目标完成进度，分析未完成任务的原因。如果是因为自身能力不足，及时寻求同事或上级的帮助，参加额外的培训或学习。
每月与上级领导进行一次工作汇报和沟通，接受领导的建议和指导，根据领导意见调整工作计划和方法。
根据客户反馈和市场变化，及时调整业务推广方案和销售策略，确保工作计划的有效性和适应性。例如，如果竞争对手推出了类似的新业务套餐，要及时分析其优劣，对我们的推广方案进行优化。
移动公司下一步工作计划 第15篇
一、主营业厅治理：
（a）商业：
1、年初，我们制定了《xx业务中心管理办法》、《销售人员考核细则》、《业务审计管理流程及考核办法》，从制度上强化业务治理，理顺运营流程。同时，严格治理制度，全面考核，绩效工资。
2、加强业务培训，在业务中心开展日常提问，每周一试，提高销售人员的业务水平。
3、一天一会，利用晨会的时间对营业员进行业务培训，及时快速传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作措施。
4、从20xx年7月21日开始，在业务前台实现电子无单服务，即业务工单业务变更。
5、完成市场部布置的各项生产任务，今年保质保量完成客户资料验证、邮寄账单等大规模修改工作。
（2）服务：
1、20xx年1月24日，邮电大厦主营业大厅进行了装修，新大厅增加了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅等自助设施，从服务环境上尽可能满足××用户的需求。
2、建立并完成《投诉受理流程》，确保窗口用户符合首问负责制原则，在第一时间得到反馈和解决方案。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期总结服务工作，集体分析前台过去一周的投诉或业务处理情况，及时整改不足，对好的做法给予奖励。
4、改变晨会的方式，从传统的开会方式转变为高喊口号，鼓励销售人员的斗志，为一天的.开始创造良好的心情。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座、欧家德礼仪服务讲座，练习营业员的站姿、坐姿、蹲姿等商务服务礼仪。
6、今年以来，营业厅实现了用户回访、红旗和营业员的星级活动。这些改进服务的措施对用户和销售人员都取得了良好的效果。
7、商务中心从年初开始争创“青年文明”活动，20xx年1月荣获XX市“市级青年文明”称号，20xx年11月荣获黑龙江省“省级青年文明”光荣称号。同时在20xx年底向省公司申请“星级营业厅”，6名营业员，即营业厅业务人员的50%，分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理：
（一）合作营业厅治理：
1、年初制定了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的考核办法，对中心区五家合作营业厅进行综合考核，按月排名，并根据排名发放移动红旗。
2、加强合作营业厅工作人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起参加例会，每周一尝试练习礼仪形式。
3、主营业厅的营业员定期来合作营业厅进行业务沟通，大大解决了前台业务不熟练、缺乏经验的问题，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、上述措施极大地调动了合作营业厅的积极性，显著改善了客户服务，在业务上取得了一定程度的进步。在省属公司的例行检查中，成绩一直名列前茅。在7月份的省公司联合检查中，中央合作营业厅排名全省第一。
（二）机构治理：
1、20xx年11月，商务中心与中部地区7家手机经销商建立合作关系，为我公司办理了× ×业务，采取了买通的方式。
2、商务中心应由专人参观服务，每天定时送卡，收话费及相关单据，而且因为公司灵活的代理政策，经销商积极性很高。
三、清理债务的治理：
1、20xx年7月，中心区成立清债小组，聘请6名清债人员，专门负责清理中心区外欠款。并制定了具体的治理体系和评价方法。
2、清债班通过法院协助、走访学校和街道办事处、分发欠款催款信等方式积极催还欠款。截至11月底，累计清退拆机欠款54702215元。
3、中心区网上欠费1258外呼支付，累计欠费4个月还189643、86。
4、中部地区加强清欠治理以来，清欠金额明显增加。截至11月底，中部地区的拖欠率已从年初的降至。
四、工作量不足：
总结20xx年的工作，还是有很多不足：
1、销售人员的综合素质有待提高。商务中心的工作人员今年更换频繁。新销售人员占中心销售人员总数的1/3。有些销售人员在前台没有经验，导致对个案处理不当而引起投诉。仍然需要继续加强培训，提高商务中心的整体综合素质。
2、营销渠道尤其是代理商和代理商的业务管理还处于初步探索阶段，管理工作中还存在很多问题，需要在今后的工作中逐步积累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，及时上传和发布公司的一些新业务，随时学习和掌握，要求销售人员通过所有业务。
2、同时，加强服务评估，定期进行服务培训和总结，使中心区的商务窗口服务规范化、系统化、合理化，满足更多用户。
3、继续开展营业厅的营销工作，启动“金口工程”，提高销售人员的营销意识，让每一个销售人员在公司一开展新业务，就能成为第一个营销人员和第一个业务接受者，从而达到增加企业收入的目的。
4、提高营业厅整体应急能力，丰富实战经验，采用定期案例分析和案例总结的方法，加强业务人员的学习，及时应对办公室或系统突发事件，快速处理和反馈，达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，商务中心全体业务人员充满信心迎接20xx年新年的到来，我们将加倍努力，把商务中心的工作推向一个新的水平。
移动公司下一步工作计划 第16篇
一、工作目标
1.提升客户满意度，确保客户服务质量达到行业领先水平。
2.增加市场份额，通过有效的市场营销策略吸引更多新客户。
3.提高员工工作效率和专业素养，打造一支高素质的移动服务团队。
4.推动技术创新，不断优化移动网络和服务，满足客户日益增长的需求。
二、工作措施
1.客户服务方面
（1）建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，对客户投诉进行快速响应和处理。
（2）加强客户服务培训，提高客服人员的沟通技巧和服务意识，确保为客户提供优质、高效的服务。
（3）推出个性化的服务套餐，满足不同客户群体的需求，提高客户忠诚度。
（4）定期开展客户满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。
2.市场营销方面
（1）制定有针对性的市场营销策略，加大对新客户的拓展力度。例如，推出新客户优惠活动、与合作伙伴联合推广等。
（2）加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。通过广告宣传、公关活动等方式，树立移动良好的品牌形象。
（3）开展市场调研，了解竞争对手动态和市场趋势，及时调整营销策略。
（4）利用社交媒体、线上平台等渠道进行营销推广，扩大品牌影响力。
3.员工管理方面
（1）制定完善的员工培训计划，定期组织业务培训和技能提升课程，提高员工的专业素养和工作能力。
（2）建立合理的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
（3）营造良好的工作氛围，加强团队建设，提高员工的凝聚力和归属感。
（4）关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间。
4.技术创新方面
（1）加大对移动网络建设的`投入，不断优化网络覆盖和质量，提升用户体验。
（2）推动5G技术的应用和发展，为客户提供更高速、更稳定的移动网络服务。
（3）加强与科研机构和企业的合作，共同开展技术创新研究，推出更多创新的移动服务和产品。
（4）建立健全的技术保障体系，确保移动网络和服务的安全稳定运行。
三、工作进度安排
1.第一季度
（1）完成客户反馈机制的建立和完善，开展一次客户满意度调查。
（2）制定市场营销策略，推出新客户优惠活动。
（3）组织员工业务培训，启动绩效考核制度的制定工作。
（4）加大对移动网络建设的投入，优化网络覆盖。
2.第二季度
（1）根据客户满意度调查结果，制定服务质量改进计划。
（2）加强品牌建设，开展广告宣传和公关活动。
（3）完善绩效考核制度，开展团队建设活动。
（4）推动5G技术的应用，开展5G体验活动。
3.第三季度
（1）推出个性化服务套餐，提高客户忠诚度。
（2）开展市场调研，调整市场营销策略。
（3）组织员工技能提升课程，关注员工职业发展。
（4）加强与科研机构和企业的合作，开展技术创新研究。
4.第四季度
（1）对全年工作进行总结和评估，制定下一年度工作计划。
（2）持续提升客户服务质量，巩固市场份额。
（3）加强员工管理，提高员工工作效率和专业素养。
（4）推动技术创新，为客户提供更优质的移动网络和服务。
四、风险评估与应对
1.市场竞争风险：密切关注竞争对手动态，及时调整营销策略，提升服务质量和品牌形象，以应对市场竞争。
2.技术风险：加强技术研发和创新，建立健全技术保障体系，确保移动网络和服务的安全稳定运行。
3.客户需求变化风险：定期开展市场调研和客户满意度调查，及时了解客户需求变化，调整服务策略。
五、总结
通过以上工作计划的实施，我们有信心在客户服务、市场营销、员工管理和技术创新等方面取得显著成效，提升移动的市场竞争力和品牌影响力，为客户提供更加优质、高效的移动网络和服务。
移动公司下一步工作计划 第17篇
广东非遗保护工作发展瓶颈
组织机构方面。2009年省文化厅挂牌成立非遗处，全省现有4个地级以上市文化主管部门设立了独立的非遗科，其他多在公共文化处（科）或文物处（科）加挂牌子，部分地区甚至无专人负责，工作联系处于被动状态。2005年在省文化馆加挂省非遗保护中心牌子，至今仍没有独立编制。各级非遗保护中心除个别市县有独立编制外，大都挂靠在文化馆内。
基础设施方面。广东现有6个地市、14个县区建成市、县（区）级非遗展示馆，省非遗展示中心项目列入《广东省建设文化强省规划纲要（2011-2020年）》重要建设内容，但该项目建设用地一直未落实。许多地市县区未将非遗基础设施建设列入政府工作日程，制约了非遗保护工作整体化、科学化进程，严重影响非遗保护常态化、可持续发展。
专业人员方面。许多市县（区）没有专职和专业熟悉非遗保护工作的研究人员，整理、撰写有关材料能力不足。一些兼职工作人员，甚至有的分管领导和专家小组成员对非遗的概念理解不透彻，对非遗的评判标准把握不准确，高素质专业人员的匮乏，使非遗保护工作总体规划和前瞻性研究缺乏，规划、政策落实不到位，措施不具体，工作科学性欠缺，严重影响了非遗保护工作。
整体性保护方面。文化部于2010年批准设立客家文化（梅州）生态保护实验区，成为我国第五个国家级文化生态保护实验区，《客家文化生态保护区总体规划》也于2014年2月由文化部专家会议通过，已按程序报文化部批准。《广东省建设文化强省规划纲要（2011―2020年）》中提出计划设立广府文化、客家文化、潮汕文化、雷州文化、华侨文化、禅宗文化、海洋文化、少数民族文化等文化生态保护区，省文化厅分两批批准设立了梅州文化生态保护实验区、雷州文化生态保护实验区、广府文化（越秀）、（中山小榄）和瑶族文化（连南）、（乳源）等六个文化生态保护实验区。但因地方政府、专家观点分歧较大，潮汕文化、华侨文化、禅宗文化、海洋文化等文化生态保护区工作进展缓慢；非遗保护实验区规划整体性不足、重开发轻保护现象，不利于非遗保护可持续性发展。
法律法规方面。《广东省非物质文化遗产条例》于2011年实施，是《_非物质文化遗产法》颁布实施后国内第一部地方性配套法规。2008年省文化厅联合省财政厅制定了《广东省非物质文化遗产保护专项资金管理暂行办法》，并于2014年修订出台《广东省非物质文化遗产保护专项资金管理办法》（2014年修订），配套出台《2014年省非遗专项资金申报指南》。2014年9月《广东省文化厅关于省级非物质文化遗产项目代表性传承人认定与管理暂行办法》公布实施。《广东省粤剧保护办法》（草案）已经提交省_审议。但因非遗保护法律体系不健全、不配套等问题，认定的传承人存在获得外国绿卡和香港、澳门等非广东辖区居民情况，出现了“候鸟式”、“外省籍”传承人等现象，给相关工作带来负面影响。
广东非遗保护工作建议
适应新常态、保持战略上的平常心态，这是提出的重要战略思想。在这一战略思想指引下，探索非遗保护工作的“广东经验”，使非遗保护工作中“广东模式”更加完善，建议如下：
建立健全组织机构。2005年_办公厅印发《关于加强我国非物质文化遗产保护工作的意见》明确工作原则第一是“政府主导”。政府主导需要建立健全组织机构；需要发挥政府在非遗保护中的主导作用，统筹协调各相关部门和民间组织，形成非遗保护的合力；需要政府分管机构牵头组织非遗保护机构，发挥专家智囊团作用，建立咨询研究和督办检查机制，吸纳省内外科研院所、企事业单位、民间组织等各方面力量共同开展非遗保护工作。因此，构建省市县三级独立编制的非遗保护机构迫在眉睫。
完善考核督办和激励引导机制。一是集中督导。以政府名义开展非遗法律法规贯彻落实情况专项督导，督促各级政府将非遗保护工作列入重要工作日程，纳入当地国民经济和社会发展整体规划，纳入文化发展纲要，逐步加大非遗保护工作的经费投入，提升辖区内非遗保护工作水平。二是建立考核督办机制。需要将非遗保护纳入对县（市）区政府工作目标考核范围，与民政、计划生育、基础教育工作一样，同布置、同督办、同考核。定期或不定期由省级非遗保护部门组织对市、区及县（市）区开展非遗保护工作进行督办检查。三是健全激励引导机制。采取命名、授予称号、资助扶持、表彰奖励等方式，鼓励和扶持传承人进行传习活动。与教育培训部门结合编写民间艺术乡土教材，在中小学、职业学校开设民间艺术课程。对在非遗保护过程中取得突出成绩的单位和个人进行表彰，给予物质和精神奖励。对懈怠非遗保护工作，造成非遗项目遗失、破坏的单位和个人，依情节轻重进行告诫惩罚，并依法追究相关法律责任。
健全协调机制。经省政府同意省文化厅于2006年牵头8个厅局建立了广东省非遗保护工作联席会议制度，2007年成立了广东省非遗保护工作专家委员会，并制定了《广东省非遗保护工作专家委员会章程》，2013年在全国率先成立了“广东省非物质文化遗产促进会”。但面对急剧转型的社会趋势，经济开发或城市拆迁中涉及文化场所、珍贵实物等非遗项目的很少征询文化部门意见，城市化进程中很多文化生态壁龛被消灭，让非遗保护失去了生存基础，非遗需要加强整体性保护力度，单靠文化部门难以完全解决。因此，需以政府名义建立非遗保护长效协调机制，对各部门涉及非遗的工作进行指导与规范。
加快基础设施建设。以省非遗展示中心建设为突破口，早日建成并引领、推动全省非遗基础设施建设，完成《广东省建设文化强省规划纲要（2011-2020年）》及《广东省建设文化强省十项工程》提出的建设全省非遗展示中心、地级以上市要设立综合性的非遗馆、有条件的县（市、区）可设立专题性非遗馆或传习所的建设目标与任务。省政府要要求各地将非遗基础设施建设纳入当地经济社会发展规划，同时积极推动社会力量参与非遗基础设施建设，实现“两条腿走路”，推进非遗保护工作快速发展。
移动公司下一步工作计划 第18篇
不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的.。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：
1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。
移动公司下一步工作计划 第19篇
在xxxx年x月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到xx%以上。
在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3.加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我的安全管理员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%，消防安全率达到x%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。
在工作方面：我工作计划明细，服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，任劳任怨，不怕苦不怕累。
移动公司下一步工作计划 第20篇
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的'81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：
（1）根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。
（2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
移动公司下一步工作计划 第21篇
一是集团客户资料管理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作基础，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化服务”、“精细化营销”等方面上。缺乏及时、真实、详尽的客户资料，将很难准确地判断市场形势、制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市 场竞争中将难以取胜。因此，客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。
二是客户服务职责。客户为跟，服务为本。无论是通信运营商还是纯粹服务性行业，都在努力提升自身的客户服务水平，以便更长久的保留客户并带动发展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、真心服务的结果，然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，竞争伙伴的服务质量也在逐步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户提供直接的、专业的营销服务的队伍，对公司服务工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。
三是业务营销管理职责。客户经理由最初的单一服务职责向营销+服务双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的'工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟进，造成很
移动公司下一步工作计划 第22篇
我身为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。
在xxxx年x月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到xx%以上。
在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3.加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我的安全管理员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%，消防安全率达到x%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。
在工作方面：我工作计划明细，服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，任劳任怨，不怕苦不怕累。
在生活方面：我勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚实守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，注意保持形象。
虽然也有很多的不足，在往后的工作中，我会不断努力改进，公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持!
移动公司下一步工作计划 第23篇
关于建立学生会邮箱的想法：设立两个，一个面向学生，公开地址，鼓励大家献言献策，也方便同学们发送各种资料、档案；另外设立一个内部邮箱，密码对执委公开，作为内部传送资料、保存资料、下载文件的平台。
另外可以建立qq群，一些通知可以提早在上面，再人工通知，这样防止遗漏；
关于移动盘：申请了再说~~
关于财物保管：如果有保险箱的话最好，由生活部负责
办公室在一年中工作有如下基本任务：
1、维持每天中午的正常值班，监督各值班人员做好记录工作，定期查检相关的记录情况；
2、规整档案，完善学生会内部协调机制，处理好相关档案的归类、保存工作，避免档案遗失，避免档案缺损；做好有用信息的备份工作及保密工作，可以使用移动盘，重要的信息将以电子稿、文字稿双份保存
3、和生活部一起负责售卖校徽、车牌等用具，做好相关登记；
4、负责志愿者卡牌等相关用具的发放及控制，配合各部门做好相关志愿者的登记、筛选的工作
5、美化办公室的工作环境，制定打扫制度
纪检部工作计划
本学期，纪检部的工作略有调整。上学年，纪检部常规检查的重点是私球、校徽佩戴以及栅栏交易。一年检查下来，栅栏交易现象基本已经不存在了。校徽佩戴也有所好转。本学期，政教处明文规定严禁在校内使用手机、mp3等数码电子设备。因此，纪检部调整了工作的侧重点。今年，我们将着重检查手机等电子设备的使用以及教学楼内的私球。私球检查的频率仍将为一周一次，检查时间为课间操。数码设备的检查频率为一个月两次，检查时间为中午。检查对象均为全校学生。
除去常规检查，本学期最重大的活动就是十月下旬的运动会。纪检部将招募志愿者与干事们一起进行秩序维护。
2009学年度外联部工作计划
在接下来的一学年中，外联部的工作将主要围绕外联和内联两部分展开。
外联方面将继续履行为学生会活动争取赞助的职责。除此之外，针对上一学年“赞助商类型较为单一、多为英语培训或留学机构”的现状，我们将尝试着拓宽物色赞助商的范围。如辩论赛我们计划寻找启路、广博等文具公司，明年的篮球赛和排球赛我们计划将体育用品公司或饮料公司作为赞助商。当然，“具体如何选择”我们将根据各商家的态度进行一定程度上的调整。
在内联方面，首先要将学生会各部门的工作计划汇总成一张“学生会活动时间安排表”，散发到各相关人员手中。其次，在校运会、元旦会演等大型活动中，内联将负责组织协调学生会相关部门开展工作。
_工作计划
一．将配合医务室，进行更加细致的每周例行卫生检查，检查时间和内容均会有所改变
1.检查时间由课间操改至中午放学后到12：30这段时间，每周至少有3次检查
2.我们的检点为同学们的教室保洁情况，对于一些卫生死角的检查会更严格。由于_的检查算作突击检查，所以我们的扣分会从严，这一点请同学老师们谅解
二．与环保社合作进行举办环保节，具体的活动内容与活动形式与去年相比会有改变。由于此活动在下班学期举行，因此详细的活动计划还有待讨论、完善
我将尽我最大的努力，带领_的所有成员，为同学们营造出一个良好的学习生活环境！
2009~2010学年第一学期文艺部工作计划
文艺部作为一个策划校各类文艺活动、丰富同学们课余生活的学生会部门，将于本学期开展或参与以下几项活动：
今年我部的活动会在内容上力求创新突破，也希望对象能够更为广泛。希望大家能多多支持校学生会和我们文艺部的工作，积极参与！
志愿者部工作计划
负责人：1111班张一然
职责简述：志愿者部是学生会新成立的一个部门，它有别于团委“和风志愿队”的社会性志愿服务组织，主要负责对校内活动的志愿者招募工作和志愿者档案管理工作。当学校或是学生会部门在各类活动中需要志愿者，志愿者部会以向全校招募的形式在每班确定志愿者名单，并移交学校或相关部门，由它们对志愿者进行必要培训和具体工作安排。由于活动的不定期性，志愿者的流动性比较强。如果同学们有一颗为他人服务的真诚的心，都可以报名成为学生会志愿者！请随时关注我们的活动通知（我们会以海报宣传、班级通告等形式预告活动安排），我们将对参加过志愿者活动的同学进行档案管理，凡是参加了志愿者活动的同学都会获得一定的学分奖励！
宣传部2009年工作计划
——1111班 郁宁豪
移动公司下一步工作计划 第24篇
今年以来，我院领导非常重视医院信息化建设工作，通过增加医院信息化建设资金投入，在全院员工的努力下，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、主要成绩：
1、加强信息化建设，今年以来已投入资金余约250万元，进行了机房服务器、核心交换机及全院旧计算机、打印机的更新工作，已正常投入运行。目前正在进行医院信息系统升级和电子病历系统上线、调试和人员培训工作，下月初将进行汇集交换机、接入层交换机安装和全院的千兆网络改造、安装检验系统和中科美仑公司的影像系统，初步实现以电子病历为中心的医院信息化建设。
2、加强网络维护，保证全院信息系统和医保系统、农保系统，居民健康档案系统、妇幼信息系统、财务管理系统正常运行。移动公司已在我院安装了无线网络，基本实现全院的外网的无线网络覆盖。
3、加强医院信息系统安全等级保护工作，已安装防火墙、桌面管理软件，下月初将安装数据库安全审计系统，确保信息系统安全，防止信息泄密。
二、目前存在的问题：
1、我院目前正在进行医院信息系统升级和上电子病历系统，目前新旧系统都在运行，因数据库不相同，无法同时上传新旧系统的数据，可能造成上传数据不完整，要到8月底才能完成改成。
2、检验系统要下月才能安装，暂时不能上传检验检测结果。
三、下半年信息化建设工作计划：
1、下月初将进行全院的网络改造、安装检验系统和中科美仑公司的影像系统，初步实现以电子病历为中心的医院信息化建设。
2、下月初将安装数据库安全审计系统。
移动公司下一步工作计划 第25篇
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果
移动公司下一步工作计划 第26篇
二、工作目标
1、杜绝重、特大火灾事故，杜绝员工因工死亡事故，杜绝重、特大道路交通责任事故、杜绝重、特大性事件发生；
2、完善枢纽楼、综合楼的火灾报警系统和自动灭火系统的隐患排查整治工作，全市消防设施完好率达到100%；
3、抓好安全生产作业计划的全面推行和贯彻执行工作。上半年，各单位重点要害部位的安全生产作业计划实施覆盖面达到100%；到年底，全部生产岗位实施安全生产作业计划；
4、组织开展2次全市性安全大检查，并在4月底之前组织开展全市的自检自查工作，认真开展安全隐患的排查整治，迎接省公司上半年进行的全省安全大检查；
5、落实“三级”安全教育培训工作，通过各种形式的安全教育和培训，提高员工识灾、防灾、灭灾的技能；
6、夯实安全管理基础，推进“三个体系”建设，初步实现安全管理的“制度化、规范化、标准化和精细化”目标。
三、具体措施
（一）以深入推进安全生产作业计划为着力点，强化安全生产的“全面管理”（即：全员共同参与、全方位覆盖和全流程对接）。
1、按照“统一领导、综合协调、分级监管、全员参与”的原则，加强安全管理责任体系建设，健全安全管理工作流程，切实做到关口前移、重心下移，将安全工作的重心落实到生产一线、生产现场，通过责任指标层层传递，落实到各级领导、基层生产单位和每一位员工，初步建立责任明确、层次清晰、标准规范的三级安全责任体系；所有生产、管理岗位都要建立健全安全生产责任制，把责任落实到每个单位、每个岗位、每个环节，形成严密的安全生产责任体系。
2、抓好安全生产作业计划的全面推进，全力抓好安全生产作业计划的落地工作。推进安全生产作业计划是提升公司安全管理水平的重要举措，各单位要加大推进力度，不断总结经验，持续创新，通过建立齐抓共管机制，切实把安全工作的内容和责任层层落实到每个部门、岗位和人员，切实发挥员工参与安全生产工作的积极性和主动性。
3、把安全生产作为贯穿生产经营和管理各环节的全过程的一项常态化、制度化、精细化的工作，形成横向到边、纵向到底的安全工作格局，着力构建安全生产的长效机制。
（二）切实加强安全生产基础工作，夯实基层基础管理。
从抓基层、抓基础、抓基本功入手，完善“三个体系”建设（即：安全生产风险管理体系、安全生产应急体系、安全教育培训体系），初步实现安全管理的“制度化、规范化、标准化和精细化”。
1、组织开展企业安全风险评估学习、调研工作，完善安全评估体系；组织风险辨识评估培训，增强一线人员辨识风险能力和防范技能。
2、进一步健全和规范安全生产应急体系。按照省公司编制安全生产事故应急预案，各单位要突出实战性和可操作性，并做到应急预案和当地政府的应急预案的有效衔接；要适时组织开展事故应急预案的培训演练，认真检验应急预案的科学性和实用性，提高应急救援和事故处置能力，提高防范应对事故灾难的能力。
3、进一步加强安全生产教育力度，强化员工（特别是新员工上岗前）的“三级安全教育”，提高员工参与安全的自觉性和主动性。注重安全教育的实效性，开展体验式、参与式安全教育，多渠道安全教育，真正提高员工的安全意识和安全技能，杜绝人的不安全行为。
4、深入开展安全生产月活动，普及安全知识，营造关爱生命、关注安全的良好氛围。
（三）认真开展专项整治，扎实做好隐患排查治理
今年是全国的“隐患治理年”，要针对安全生产中的薄弱环节，切实抓好隐患治理的各项工作，做到“排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患”，不留盲区，不留死角。
1、加大对各类事故隐患及安全防范漏洞整改落实情况的跟踪，坚持“隐患不除、整改不止”，不断提升执行能力。
2、强化安全防范设施的维护管理，确保安全设施完好、可靠运行，提高安全设施的效用，真正发挥其防护作用。特别是要加强消防系统的维护管理，彻底解决当前消防设施维护管理不到位的现状。
（四）加大安全监督检查，落实指标考核，提升安全管理效能。
1、不断改进安全监督方式、丰富安全监督手段，建立起常规监督、专项监督、安全检查、隐患整改跟踪落实督查的安全监督动态机制，坚持日常性和专项性检查相结合、暗查暗访和回查并举，力戒汪薄浮躁、形式主义，全面提高检查效能。
2、做好安全检查的统筹安排。今年全省安全大检查提早到上半年进行，各单位要早作安排，在4月中旬完成自查整改工作，在4月15日前将检查整改情况上报。
3、强化建设项目安全监督，严格施工单位的资质审查，加强施工现场的安全监督管理。在新建扩建改建通信工程中，严格按照“三同时”规定，坚持高起点、高标准，强化监管，不得降低安全措施标准，防止“投产之日就是安全生产欠账之时”。
4、细化安全考核指标，推动安全生产各项要素落实到位，落实安全隐患的整改到位，强化常态化的安全绩效考核管理，不断提高安全生产监督的实效与管理水平；各单位安全生产作业计划实施情况纳入非经营绩效考核，凡未按照要求推行安全生产作业计划的，扣除非经营绩效5分；安全生产作业计划执行不到位或实施覆盖面低于进度要求的，将根据实施效果和覆盖面酌情扣减非经营绩效分值。
5、加大责任查究工作力度，严肃事故调查处理和责任追究。凡因不负责任造成事故或严重后果的，对责任人必须追究责任、严肃处理。
（五）开拓创新，完善机制，构建协调高效的安全管理模式。
移动公司下一步工作计划 第27篇
一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的.商品集中，待理货员送回原柜。
三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。
五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。
八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
九、随时保持商品及环境的卫生。
十、交*时，应对*人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
移动公司下一步工作计划 第28篇
不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：
1：首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。
2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3. 遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。
4. 遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。
虽然如此，但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己，工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积
极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：
1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努力争取在岗位上有更加优异的`表现。
移动公司下一步工作计划 第29篇
一、规范流程制度，确保例行工作落地
1、工单管理：责任落实到专业管理人员，由专业管理人员督促各执行人员完成工单回复，保证工单执行到位。建议：星期六、星期天的任务工单能够电话通知各专业负责人。
2、备品备件管理：由备品备件管理员牵头：规范备品备件管理规范，按照备品备件管理规范每月对各区县分公司备件管理进行检查并通报，做好备件管理下沉工作；每月进行备品备件库存量进行梳理，根据设备、维护情况按紧急、重要、次要程度提前进行备品备件购置申请，避免备品备件缺少影响日常工作；与财务部库房管理员一起完成物资存量清理，做到精细化管理；
3、基站故障通报管理：按照新的考核方式，结合省公司的排名来分析我们的基站指标情况，上半年基站与交换网优一起对故障类指标进行通报。建议在信息管理平台故障记录表中添加基站设备故障，对基站设备问题进行详细的记录，为设备整治提供基础资料，从而降低基站故障次数。
4、资源核查：由基站班牵头组织各区县分公司网络口完成全网基站资源核查工作，需对各类设备安装位置进行详尽的清理，并完成基站资源管理管理办法。
5、基站检查：按照基站管理规范，网络部抽查率应达到4%，区县分公司应达到10%，代维公司巡检比应达到95%，每周需对基站抽查情况进行通报。下半年中需更新《无线基站维护管理办法》。
二、立足日常工作，全方面提升无线网络质量
1、基站故障分析：每日对基站故障及一般故障进行分析，并通报给各区县分公司，以确保区县分公司能够掌握各自网络维护情况，加强区县分公司间的竞争。目前正在修改区县分公司评优指标，以达到考核落地区县。
2、积极推进专项工作：通过各项专项工作提升网络质量（动环八期全面提升动环监控能力，实现全网基站动环监控100%；规整工程一体化设备替换，降低基站故障次数（一体化基站电力故障占电力故障的40%）；第二发电点城区部分基站不能发电，更改基站发电点后提升城区基站停电发电比；直流远供降低城区室分系统停电断站比；负荷分担更加有效的利用资源，降低基站断站次数；）。
3、加大油机、发电人员配置，优化管理：新增143台发电机用于基站发电、同时落实新的值守思路，用最少的钱办做大的事，增加值守人员、发电人员，提升基站停电发电比。针对目前大量油机在站上，如何对这部分油机进行管控、基站固定油机配置意见、活动油机配置意见，都需要进行新的管理规范，目前正在制定。形成基站发电管理规范、基站油机管理规范、基站值守管理规范。
三、思考管理工作，保证维护工作有效进行
1、基站验收管理：对新入网基站验收进行严格把控，使工程遗留问题降低到最低，目前基站验收实行区县下沉，需更新基站验收管理规范。
2、全面落实基站片区维护制度：为加强对维护工作的管理，充分调动激发各区县维护组的工作积极性，提升维护组的.工作效率，让基础维护工作落到实处，特制片区维护制度，将指标下发到组，考核落实到人，全面提升基站抢险及时率、缩短基站故障时长、提升基站停电发电比。按照片区制，
3、加强班组建设：各位班组成员制定出自己的提升计划、进度安排，新员工由导师进行帮助完成，采取边实践边理论方法增加新员工理解度。建议采取班组长助理制度，以提升班组成员对班组事务的总体安排。积极学习新设备知识（如TD设备）、针对思考如何提高执行力的创新想法
4、加强与代维公司的沟通：通过建立QQ群，合署化办公平台，代维月会等，与代维公司积极沟通，共同解决困难。
移动公司下一步工作计划 第30篇
一、工作目标
1.提升客户满意度，确保客户服务质量达到行业领先水平。
2.增加市场份额，通过有效的市场营销策略吸引新客户并保留老客户。
3.提高员工工作效率和专业素养，打造一支高效、专业的团队。
4.推动技术创新，不断提升移动网络的质量和性能。
二、工作措施
1.客户服务方面
建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，对客户投诉进行快速响应和处理。
加强客户服务培训，提高客服人员的专业水平和服务态度，确保客户能够得到及时、准确的解答和帮助。
推出个性化的服务套餐，满足不同客户的需求，提高客户的忠诚度。
2.市场营销方面
制定有针对性的市场营销策略，根据不同客户群体的需求和特点，推出不同的产品和服务。
加强品牌宣传和推广，提高公司的知名度和美誉度，吸引更多的客户。
与合作伙伴开展联合营销活动，扩大市场影响力，提高市场份额。
3.员工管理方面
建立健全的员工培训体系，定期组织员工参加专业培训和技能提升课程，提高员工的工作效率和专业素养。
完善绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
营造良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
4.技术创新方面
加大技术研发投入，不断提升移动网络的质量和性能，为客户提供更加稳定、快速的网络服务。
关注行业技术发展动态，积极引进先进的技术和设备，推动公司的技术创新和发展。
加强与科研机构和高校的合作，共同开展技术研发和创新活动，提高公司的技术实力和竞争力。
三、工作安排
1.第一季度
完成客户反馈机制的建立和完善，对客服人员进行一次集中培训。
制定市场营销策略，推出春季促销活动。
组织员工参加一次专业培训课程，完善绩效考核制度。
启动技术研发项目，对移动网络进行优化和升级。
2.第二季度
对客户反馈机制进行评估和调整，持续提升客户服务质量。
开展品牌宣传和推广活动，提高公司的知名度和美誉度。
组织员工参加技能提升课程，进行一次绩效考核。
推进技术研发项目，引进先进的技术和设备。
3.第三季度
推出个性化的服务套餐，满足不同客户的需求。
与合作伙伴开展联合营销活动，扩大市场影响力。
对员工进行一次企业文化培训，增强员工的.归属感和凝聚力。
完成技术研发项目，对移动网络进行全面升级。
4.第四季度
对全年的客户服务工作进行总结和评估，制定下一年度的客户服务计划。
对市场营销工作进行总结和评估，制定下一年度的市场营销策略。
对员工管理工作进行总结和评估，制定下一年度的员工培训计划和绩效考核制度。
对技术创新工作进行总结和评估，制定下一年度的技术研发计划。
四、风险评估与应对
1.市场竞争风险
密切关注市场动态，及时调整市场营销策略，提高公司的市场竞争力。
加强技术创新，不断提升移动网络的质量和性能，为客户提供更加优质的服务。
2.技术风险
加强技术研发团队建设，提高技术研发能力和水平。
建立健全的技术风险评估机制，及时发现和解决技术风险问题。
3.人力资源风险
加强员工培训和管理，提高员工的工作效率和专业素养。
建立健全的人才激励机制，吸引和留住优秀人才。
五、总结
通过以上工作计划的实施，我们有信心在新的一年里实现公司的各项工作目标，提升公司的市场竞争力和客户满意度，为公司的持续发展奠定坚实的基础。
移动公司下一步工作计划 第31篇
不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧张又激动，如果是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了，你会发现：用声音去打动别人，这是一种挑战。
任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作，我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下：
1：首先应该在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气势很重要。
2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。
3. 遇到女性用户要会好一些，但要注意一点语气要适当。
4. 遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且柔和点。
虽然如此，但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己，工作时认真负责，耐心讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，积
极配合同事工作。当然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克服。
经过这段时间的锻炼，对部门的运作和管理也有些自己的观点，不足之处还请见谅。如下：
1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的`完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度，建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。
以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。