物业前台工作计划与目标 第1篇
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕_服务质量提升年_来开展工作，主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业前台工作计划与目标 第2篇
作为物业前台，我们的主要工作职责是接待来访者，处理各类咨询和投诉，确保物业管理的顺畅运行。为了更好地履行这一职责，我们制定了以下工作计划，以明确工作目标和方向，提高工作效率和质量。
一、工作目标
1、提升服务质量和客户满意度：通过优化工作流程和提供个性化服务，提升客户满意度，树立公司良好形象。
2、提高工作效率：通过合理安排工作时间和有效利用资源，减少等待时间，提高工作效率。
3、加强与业主的沟通与合作：建立有效的沟通渠道，了解业主需求，积极回应业主关切，共同维护物业环境。
二、具体工作计划
1、接待工作
（1）热情接待来访者，主动询问需求，提供准确、及时的信息解答。
（2）记录来访者信息和需求，及时跟进处理结果，确保问题得到解决。
（3）维护前台整洁，保持良好的工作环境。
2、咨询与投诉处理
（1）对于咨询，提供详细的解答和指导，帮助业主解决问题。
（2）对于投诉，认真倾听业主意见，记录问题，及时上报并跟进处理结果，确保业主满意。
（3）定期对投诉进行总结分析，找出问题根源，提出改进措施。
3、客户关系维护
（1）建立业主档案，记录业主信息、需求和投诉处理情况，方便后续跟进。
（2）定期与业主沟通，了解业主需求，收集业主意见和建议，及时反馈给相关部门。
（3）组织业主活动，增进业主之间的交流和感情，提升业主对物业管理的认同感和满意度。
4、培训与提升
（1）参加公司组织的培训，学习新的业务知识和管理技能，提升自身素质和能力。
（2）与同事分享工作经验和心得，相互学习，共同进步。
（3）关注行业动态和最新趋势，不断提升自己的`专业水平和综合素质。
通过本工作计划的实施，我们将努力提升物业前台的服务质量和效率，加强与业主的沟通与合作，树立公司良好形象。同时，我们也将不断总结经验教训，持续改进工作方法，为公司的物业管理事业做出更大的贡献。
物业前台工作计划与目标 第3篇
为提供高效、友好的前台服务，确保物业运营顺畅，满足居民和访客的需求，特制定此物业前台工作计划。
一、工作内容：
1. 每天早上开门前，检查前台设备和工具是否正常运作，准备好必要的文件和资料。
2. 在工作时间内，保持前台整洁有序，确保接待区域干净整洁。
3. 随时准备接待居民和访客，提供友好、专业的服务，解答他们的问题和需求。
4. 接听电话，处理来访者的预约和信息查询，及时转达给相关部门。
5. 管理快递和包裹，及时通知居民领取，并妥善保管未领取的物品。
6. 协助物业管理人员处理日常事务，如维修请求、报修单的.收集和转交。
7. 定期进行前台设备的维护和保养，确保设备正常运作。
8. 协助组织物业活动和会议，提供必要的支持和帮助。
二、工作时间安排：
周一至周五：上午9点至下午5点，中午休息1小时。
周末：轮班工作，上午10点至下午6点。
三、工作考核标准：
1. 准时到岗，工作态度积极，服务态度友好。
2. 处理问题及时有效，能够妥善解决居民和访客的需求。
3. 前台整洁有序，设备正常运作，工作效率高。
4. 与同事协作默契，团队合作精神好。
5. 参与培训和学习，不断提升自身服务水平和专业能力。
物业前台工作计划与目标 第4篇
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业前台工作计划与目标 第5篇
随着物业管理行业的不断发展，物业前台作为物业管理公司与业主、住户沟通的重要桥梁，其服务水平与工作效率直接关系到公司的声誉与业主的满意度。因此，特制定以下物业前台年度工作计划：
一、工作目标
1. 提升服务质量：通过优化服务流程、加强员工培训，确保为业主、住户提供高效、专业、贴心的服务。
2. 加强团队建设：营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力，提高员工满意度。
3. 提高工作效率：通过引入先进的信息管理系统，优化工作流程，提高工作效率。
二、具体计划
1. 服务质量提升
定期对前台员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高员工的服务意识与专业能力。
完善服务流程，明确各岗位的职责与要求，确保服务工作的有序进行。
定期收集业主、住户的反馈意见，及时改进服务中存在的问题，提高业主满意度。
设立服务热线与投诉渠道，确保业主、住户的问题能够及时得到解决。
2. 团队建设
定期组织团队活动，增强团队凝聚力与协作能力。
鼓励员工之间的交流与分享，形成积极向上的工作氛围。
关注员工的`个人发展，为员工提供培训、晋升等机会，提高员工满意度。
设立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰与奖励。
3. 工作效率提高
引入先进的信息管理系统，实现物业服务信息的快速传递与共享。
优化工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
定期对员工进行信息系统操作培训，确保员工能够熟练掌握系统操作。
设立工作考核机制，对前台员工的工作绩效进行定期评估与反馈。
三、实施与监控
1. 制定详细的工作计划表，明确各项任务的完成时间与责任人。
2. 设立工作监控机制，定期对各项任务的进展情况进行检查与评估。
3. 及时调整工作计划，确保各项任务能够按时完成。
4. 对未能按时完成的任务进行深入分析，找出原因并制定改进措施。
通过本年度的物业前台工作计划，我们希望能够提升物业前台的服务质量、加强团队建设、提高工作效率。在实施过程中，我们将不断总结经验教训，及时调整工作计划，确保各项任务能够顺利完成。展望未来，我们将继续关注行业动态与业主需求，不断优化服务流程与团队建设，为业主、住户提供更加优质的服务。
物业前台工作计划与目标 第6篇
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。