创业计划书企业管理 第1篇
一、营销策划的目的与任务：
本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。
二、产品概况：
休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是休闲食品的几个主流方向：
(一)越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口
1.带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售;
2.满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意;
3.健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提;
(二)从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性”
1.方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念;
2.时效性，满足其心血来潮的非理性需求;
3.可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓?散装产品区;
4.参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;
三、市场环境分析：
1、休闲食品行业环境现状
上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类20xx年就达到150万吨，全年销售收入在150亿以上，年环比增长。近几年，我国休闲食品行业发展速度较快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。
2、网络消费者分析：
(1)网络用户分析
随着互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，网民中18-24岁的'年轻人所占比例最高，达到，其次是18岁以下()和25-30岁()，网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中学生所占比例最多，达到了28%。
(2)网络购物消费的迅速传播
随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种：c2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模式;b2c平台，是商家与个人之间的电子商务，即企业(或单位)对消费者的模式。
3、休闲食品特征分析：
①年轻消费群体崛起
②健康食品居于主导地位
③休闲食品的种类不同，受欢迎的程度有很大的不同。
④高收入家庭成为休闲食品消费主流
⑤产品更新速度快。
四、休闲食品顾客群体分析
少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示，目前时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁~24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌;相反，31岁~35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。
五、网络营销盈利模式
1、传统的网络营销盈利模式：建立企业产品网站;在网络的商务平台开设网店;网络广告推销等等。
2、新的洐生盈利模式：博客营销，微博推广，与大型的团购网站合作等等。
六、营销组合：
1、针对产品方面：树立休闲食品的健康品牌，积极推广绿色有机零食。
2、针对渠道方面：
(1)在各销售平台开设网络商店
(2)建立博客，推出并介绍对应的商品
(3)建立微博，推广有益可口的休闲零食
(4)与大型的团购网站合作，开展低价团购活动
3、针对价格方面：
(1)限时折扣活动
(2)定时定量竞拍
(3)积分兑换活动
4、针对促销方面：
(1)免费试吃活动
(2)微博转发抽奖活动
(3)休闲食品知识问答
开设渠道：阿里巴巴诚信通，费用每年3688元，阿里巴巴平台进行招商，建立企业网站和分销网站，开通企业微信，企业博客。
创业计划书企业管理 第2篇
在推行绿色环保的今天，电动车无疑成了人们绿色出行的宠儿。电动车市场的前景也是一片光明。
一、公司简介
a公司是一家专业生产、经营顶级品牌——电动自行车、电动摩托车、电动喷雾器等a系列产品的企业。
本公司创建于20xx年7月份，目前，拥有生产流水线两条，固定资产800万元，员工120多人，其中高级管理人员10人，中层管理人员15人。并在20xx年6月通过了国家生产许可证的验收；被省质量监督局20xx年度抽查测定为合格产品。20xx年3月通过北京中大华远认证中心的iso9001质量体系认证。
本公司在电动车行业的产销量名列前茅，成功地在浙江县市级市场上网络遍布率达80%；并渗透了福建省、江西省、安徽省、重庆市、广西省等省市市场；并通过了浙江省、江苏省、上海市、山东省等新产品鉴定，并在以上各省份公安厅上了目录。
本公司将以打造a品牌为企业目标，发展多元化经营，加快网络建设；开展网络服务和电子商务，努力将本公司建设成为集研制、开发、生产、销售、信息网络、科技服务于一体的区域性乃至全国性的电动车企业。
二、市场分析
（一）品牌定位
争做电动车行业的领导品牌
（二）目标市场
县级、地级市（25—35岁的女性为主要目标消费群）
（三）市场前景
二十一世纪已经到来，二十年的改革开放使中国大地发生巨大的变化，市场已不在是昨天的市场。各行各业的人们在不同的领域中拼搏发展，或沉或浮，实现各自的理想。在走过原始积累的辛酸苦辣后，他们成为社会财富的拥有者。
而随着高新技术产业的迅猛发展，加快了信息的传递速度，使国内电动车市场前进的步伐在不断加快。电动自行车作为一个新兴的产物，它的诞生来自于自然资源的`日渐减少、城市环境的日渐恶劣、人们生活需求日需提高的情况下，故电动自行车的出现使之成为人们为之风靡的产品。这不仅是国内市场，国外市场亦是；公司的网站以及公司注册在阿里巴巴的网站，外商的访问率居高不下，良好的市场前景为电动车行业带来前所未有的机遇和挑战。
目前，公司引用人才，布好棋局，提炼公司核心价值，提高自身的竞争力。在产品质量管理、新产品开发、营销策略制定等都充分地体现公司“做大、做强”的定位需求，故公司并驾国内销售、国际贸易两条轨道，把a公司在电动车行业耸立起来。
（四）产品优势
低噪音、高效率、驱动力矩大、无火花换向
（五）市场现状
20xx年的浙江电动车市场，由于绿源、小飞哥、欧豹、以人等国产厂家控制了近70%的市场，因而整个市场运行大体平稳，但里面同样潜伏着引起市场动荡的因素。
创业计划书企业管理 第3篇
一、 市场分析
火爆江城的美食一绝——奇香牛骨肉和其系列的牛肉火锅、牛肉粉面，在武汉已形成多条美食街和无数个小吃摊点。在湖北迅速发展，大大冲击了汉味传统小吃热干面，在有取代之势。南北东西对这一风味小吃，由接受到欢迎，势将形成气候，更有蔓延全国之势。
大受欢迎的奇香牛骨肉系列，在其烹制过程中加入了近30种草药、调料，将骨汁、骨油、骨膜、骨肉的美味烹调至最佳状态，使其味道鲜美，营养丰富。让人吃了还想吃，真是回味深长，留恋往返，专家评说，其丰富的微量元素、钙及高营养万分，是美容美体的保健佳品。保证早餐营养，提高生活质量，也正是当代人们的追求。在本地传统小吃中增加这一独具风味的品种，定会格外受宠。国人的'一日三餐，吃客少不了。所以每一家都会赚钱。这是其迅速发展的重要原因之一。
另一个重要原因是投资少，技术好掌握，易保密。下岗职工、离退休职工和农民均可以开此店。几千元投资不是问题。技术的关键在汤料，近三十种配料可缝制在一个纱布袋里，用完后可以回收，便于老板控制，便于保密。
二、投资概算
1、 技术投资300元(函授298元)
2、 设备投资：A、桌椅10套即20个椅子，10个小桌，计1000元;B、豪华火锅5个计250元;C、炊具300元;D、餐具300元;广告牌150元。合计为2000元。
3、 租房子：20平方米门面房，月租金1000元(县城为500元)按季度付租金需3000元。
4、 周转金：700元。
以上投资概算总共为6000元。
三、成本利润分析：(以县城小规模计)
1、 牛骨肉：以每天销售80斤计，(含买回家的，在店里吃的和超市销的)，其综合成本(含水煤电房租)300元左右，其收入600元，利润为300元。
2、 牛肉火锅：以每天20个火锅(含水量牛肉、羊肉、驴肉火锅)每锅20元-40元，其最低收入为400元，成本为280元，利润为120元。
3、 牛肉粉面：按每天卖200碗(荤素各办)每碗元和1元计，收入为350元，成本为150元，利润为150元。
4、 员工的工资：按4人(1000元+400*3=2200元/月，75元/天)
5、 各种税费25元/日。
以上三项的利润为570元，减去100元支出，日净利润为470元。年利在10万元以上。
四、营销建议
1、 三个项目一起做，早餐用牛骨头汤做肉粉面，中晚餐在做牛骨肉的同时，可增加牛肉、羊肉、驴肉火锅。
2、 保证质量、药料、调料不能少，肉要好。
3、 给足份量，粉面不能少，配料(辣椒油、香菜等等)不能少，牛肉牛杂更不能少，确保长久不衰。(成本是按足料计算的)。
4、 优质服务，对待你的吃客，要礼貌、客气、宽容。
5、 延长服务时间，城市里可以24小时营业。
6、 对于老客户、大客户可以赠送小纪念品。
创业计划书企业管理 第4篇
一、创业目标
利用合理有效的管理和投资，建立一美食街及商铺出租管理有限公司，为繁荣社区经济而不断努力。
二、市场分析
在南京市XX区某社区内，有一地段，占地面积约5000多平米，其周边有四个居民区，一所学校，两栋办公写字楼，一家医院，一个公园。潜在消费人群约有一到两万人。
其周边有部分小吃摊点和零售食品，纷繁杂乱，参差不齐。美食质量和品种不能够满足消费人群的需要，并且杂乱分布和不注意环境卫生，对社区形象存在很大的影响。
我们成立美食街管理公司，就是希望将散乱的美食商户，集中起来管理，不断丰富美食品种，满足社区和周边人群的餐饮需求。并且带动社区人员就业，美化社区环境，创建地区标志性地块。
三、实施方案
1．公司服务的模型。
以商户为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客和商户都满意的双赢结果，最终达到公司经营理念的推广。
2．目标市场的定位。
大众能接受的各式普通美食和特色美食。顾客群：上班族、学生、休闲族、其他。
3．市场策略。
管理科学化、经营连锁化、服务品质化。
（1）公司的名称：“XX美食街管理有限公司”，公司的理念：“为商户提供经营保障，为顾客提供满意服务”。
（2）美食街一天内各个时段经营方案
在早晨六点至九点，针对上班族和学生，提供早餐服务，每天提供不少于八个早餐品种，以营养和便捷为主；午餐为上午十点至下午两点，提供小炒、面条、快餐等基础品种的美食，并提供特色美食，供上班族和医院里的病人及家属、学校学生和社区居民选择，以营养、快捷、品种丰富为原则；晚餐时段较长，为十七点至二十三点，主要提供小炒、排挡、小吃、烧烤等特色的美食，主要面对社区居民和休闲人群为主。
（3）公司形象策略
在社区和周边加大宣传力度，通过广告策划，树立美食街的标识性广告。科学划分美食街区域内商铺，统一门头和店招，营业期间，专人专职现场管理。
（4)公司经营策略
立足于社区的消费人群，初期发展尽量多的.美食商户进入，不断的进行甄选。在消费人群逐步扩大和美食街的宣传推广到一定程度时，经营管理上逐渐思路清晰，趋于成熟时，对美食商户进行甄选，淘劣留优，每种特色的美食不超过三家，保证顾客的需求，促进商户的竞争。在公司资金和人员充沛的时候，将发展连锁经营。
四、实施计划
第一阶段：组建管理团队、吸引投资。
第二阶段：进行招商，选择可以进驻美食街的商户，与商户签订合作合同。
第三阶段：策划、宣传。
五、投资收益
不仅是利润，更是社会效益。作为这个公司的管理者，希望本公司以优质服务和科学的管理，健康发展为基础，不断创造经济效益和社会效益。我们相信，只有在一种公平，理性的经营思路下，不懈地坚持，其结果是大家都希望的三方共赢的局面，从而为社区的繁荣做出贡献！
创业计划书企业管理 第5篇
摘要
我们企业主要目的是给高中毕业生提供大学专业信息，让其能够根据自身条件及其兴趣爱好挑选到更好的大学专业。并且我们企业主要是以线上的方式开展业务，不用开实体店，这将节省一大部分成本，其次，除了一级负责人，其他人都是在校大学生，并且我们的工作不会占用他们太多的时间，可以说他们是以一种兼职的身份在为我们工作，并且我们每年都会进行信息更新，以保证我们给每一位高中生提供的信息都可靠。
企业使命
我们企业主要是通过给高中生及其父母详细介绍其感兴趣的大学专业的详细情况，包括给出学习该专业的大学排名，该专业的学习内容，就业前景。让学生再结合自身情况及实际情况作出决定。同时也可以让学生做好迎接大学和自己专业的准备，成就更好的未来。
企业形成背景与预期目标
我们企业主要根据现在大部分高中毕业生及其父母对大学专业不了解，或者是存在很大的误区，以至于大部分学生上大学后才发现自己所学专业与自己预期相差甚大的现状而成立，通过给高中毕业生介绍大学里面的各种专业，让他们对大学里面的专业更了解，并且能够根据自身的条件选择更适合自己的专业。我们企业主要打算利用两年的时间做准备工作，开始成立后有一个四年计划，四年之后基本上让当地及周边的人都非常熟悉我们企业，并且开始向部分高考大省扩张业务，再通过三年的时间基本做到让全国的人都知道我们企业。
市场营销分析
由于我们开展的业务的特殊性，其工作周期短，涉面广而分散，我们企业主要是通过线上进行业务的开展。第一级负责人主要有三个人，主要负责整个公司的'整体发展规划，财务管理，团队管理，文化建设等。第二级负责人主要是第一级负责人的初高中同学及校友，我们将在每一个211和985大学寻找一个校友当任第二级负责人，再让第二级负责人在他们自己的大学里面去每一个专业寻找适合的线上咨询人员，线上咨询人员要求是大三或大四的在校本科生，必须对本专业各个方面有比较清楚深刻的了解，在其成为我们正式的咨询人员之前其必须提交一份专业调查书，该调查书通过审核后其才能成为我们正式的咨询员。原则上每个大学里面的每个专业备有一名咨询员，根据后期发展再增加热门学校热门专业的咨询人员。其中二级负责人和咨询人员的工作性质都属于兼职。
至于薪资方面，我们主要是以提成的方式进行，每一个二级负责人每成功招到一个咨询人员将得到部分钱，成功加入我们成为咨询员的员工也将得到部分钱。由于我们工作本身的特殊性，平时我们的二级负责人和咨询员并不开展工作，我们的工作将在高考结束到填报志愿期间开展，每个二级负责人成功接待一位学生将一份提成，每个咨询员成功接待一个学生也将获得一份提成。
我们主要是通过微信和qq进行交流与工作。
宣传方面我们主要把重点放在各大高中的贴吧里面，我们将与各高中贴吧负责人联系，让他把我们的相关信息放到贴吧里面，同时我们也会到比较出名的高中进行宣讲，同时也会制作传单进行发放。
平时我们三个主要负责主要负责信息整理与整体规划，因为我们主要在南京活动，再加上江苏省是一个高考大省，并且大部分江苏人都不愿意出省读书，所以大部分来咨询的江苏学生问的都是江苏省境内大学的专业情况，再加上我们对南京市比较熟悉，南京市有较好的大学生创业扶持政策，这样在公司开始成立之初我们可以省下很多不必要的麻烦，我们在平时主要工作是去江苏省内高中学校进行宣讲，其主要目的是让更多的高中生知道我们企业的存在，直接拉近我们与学生之间的距离。让同学们有面对面了解我们的机会。
江苏省将做为一个特殊的省份，在江苏省内，我们的咨询将扩展到二本院校。 开始的时候我们主要是对江苏省各个高中进行筛选，其筛选的主要依据是高中的规模，每年高考的一本及二本上线率，通过筛选之后将选出的高中再进行分类，主要分为一本重点高中和二本重点高中，之后正式开始我们的宣传。我们的宣传主要是通过宣讲会的方式进行，在一本重点高中进行一本大学宣讲，在二本重点大学进行二本大学宣讲，在宣讲的时候发放贴有我们企业标志的文具用品。
产品开发与维护
我们的产品的开发来源主要是由招收的各高校的咨询员提供，其中将会有信息在总部汇总，但是更多的产品主要是由咨询员直接向高中生提供。此外，我们的产品维护主要是每年度进行形象的更新更改。同时，由于工作的特殊性，我们也要每年完成员工的替换以及进行工作的交接。
团队管理
我们的团队主要采用分级管理制度，一级负责人对二级负责人人管理，二级负责人对咨询员进行管理。其中上一级主要负责下一级人员的寻找与更新。每年进行必要的人员更新，之所以要进行人员的更新，是因为我们要求我们的咨询人员必须是大三或大四的在校本科生，这样才能保证他们对自己的专业了解，并且随时处于一个动态了解的过程。对于工作较好的咨询人员，我们可延长一年的工作时间，同时也提升其为二级负责人。
风险因数
每一年都要进行第二级负责人和咨询人员的更换，可能有时候并不能及时补上，对此，由于每一个咨询员进入我们公司时都会在我们这里留下一份专业资料，到时候我们可以先用这份资料，同时我们也可以让其该学校的其他咨询员为我们积极招募。而且我们事先与第二级负责人和咨询员签订协议，禁止其在高考结束到高考填报志愿期间辞职。并且我们鼓励每一位员工离职时找一位接班人，这将获得我们的鼓励资金。每一年更换部分第二负责人与咨询员也就保证了我们信息的更新。
创业计划书企业管理 第6篇
一．机会描述
我的家乡是河北保定。保定是中国输送带产业基地，围绕我的家乡有几百家胶带厂，每年都生产大量的输送带供应全国。
输送带的生产过程是自动化和半自动化的。当然自动化的实现离不开程序的控制，整个生产过程是由PLC电脑控制程序控制完成。程序是靠软件的，经常出现故障。只要一出现错误就会导致整个生产线瘫痪。 它就是整个生产线的大脑，在生产过程中起着极其重要的作用。恰好处的是我学的专业是机械电子工程，学的就是这东西，这时我觉得机会来了，于是开公司的想法就这么产生了。
二．市场分析
PLC是一种专门为在工业环境下应用而设计的数字运算操作的电子装置。它采用可以编制程序的存储器，用来在其内部存储执行逻辑运算、顺序运算、计时、计数和算术运算等操作的指令，并能通过数字式或模拟式的输入和输出，控制各种类型的机械或生产过程。PLC及其有关的外围设备都应该按易于与工业控制系统形成一个整体，易于扩展其功能的原则而设计。
一次在工厂打暑假工时了解到，plc电脑控制程序一个需要几万元，出故障后还得运到大连维修，来回至少几天时间，维修一次大概是1万元。而且我还了解到我们家乡附近的全部胶带厂的plc控制程序出现故障都得运到外地（主要是大连）维修。原因是工厂的师傅大多来自农村，都是经验丰富的硬件工人，对于这些软件类科技，他们根本一窍不通。
我的家乡保定就是一块很大的市场，我要充分利用好这片肥肉。在家乡立足，逐渐发展壮大我们的企业，加强创新精神，不断学习。
三．优势
1) 基本上每个工厂都有我熟悉的人,首先人脉上有优势；
3) 我们设厂在保定，地理位置优越，与工厂交流会更多;
4) 我的想法已经得到家里的大力支持；
5) 有导师为我们的创业指点迷津。
6) 我们合伙者拥有团结协作的精神
四．人员分配
董事长:杨佳成，成员：霍连松，杨佳成，姚博雄，杨涛，韩城，销售员：杨佳成，霍连松。采用成果分配制度，按照我们的成果分配公司股权
五．发展目标
1.起始目标
首先我们起先专业做plc维修，是只做plc维修。等公司发展稳住后，再干研发。 因为公司发展立足必须靠创新，只有不断有新产品做出来，才能不断吸引这些工厂，并建立友谊合作关系。把最恰当的服务在最恰当的时间传递给最合适的人_是我们公司的经营理念.提高效率，真正为客户节省时间，尽力减少工厂由于plc故障造成的损失。
2.品牌目标
通过与国内外知名品牌合作，逐步打造和提升PLC编程技术培训品牌的.知名度，树立本公司良好的企业形象和品牌形象，竭力将本公司发展成为国内PLC编程技术培训行业知名品牌，将公司的核心竞争力架构在公司品牌上。
3.市场目标
本项目运用新的模式，通过与国内外知名品牌合作提升企业知名度的同时，建立公司竞争优势。同时将在异地设立分支机构，扩大国内市场份额，走向全国发展。
六．运作管理
通过PLC编程技术行业的经营的模式分析可知，经营模式较有各自的利弊，行业竞争比较激烈，行业的优势企业出现需要新的经营模式的出现。
本项目在自身的发展过程中创造性地总结出了具有自主特色、行业领先的经营模式。
该模式下新的采购流程是：
（1）本公司采购；
（2）储存国外代理品牌产品；
（3）报价投标；
（4）签合同；
（5）快速交货；
（6）售后服务。
这种经营模式的优势非常明显：
一是可以形成品牌的优势；
二是形成价格的优势；
三是货期大大缩短。同时这种模式的弊端也是有的：即需要大笔资金的投入，一方面要大量采购一般性的产品（或向生产企业下订金），另一方面还要储藏代理的产品，资金需求量大。
七.营销策略
1、实行“市场推广+渠道销售”的总体营销战略。
2、筹建业务部门，将客户分类管理，明确管理制度，保证每个用户都有专人定期服务，避免出现失落客户。同时通过分类可以让管理人员将主要精力集中在重要客户的管理上，通过服务好这些客户充分的发掘这些客户的潜力，公司充分利用现有的客户资源，同时通过制度和组织结构的完善将现有客户潜力充分发掘。
3、加设专门机构，如市场推广中心。
4、进一步创新市场营销的方式和手段。
5、建立强大的市场推广队伍，为市场推广人员进行专业的培训。
6、加强广告宣传及网上推广工作，公司采取销售终端活化的方式，通过强化广告宣传力度，扩大销售。
7、参加产品展览会，提高参展效果，创造最大的经济效益。
八．风险预测
1. 政策风险
国家对PLC编程技术行业颁布的法律、法规、产业政策、税收政策等可能会给公司的运营带来不确定性因素。PLC编程技术培训公司将在日常经营过程中将
加强对有关政策、法规的研究，掌握国家法规政策的最新动态，及时调整公司的发展目标和经营战略，减小政策变化带来的风险。
2.市场风险 本项目面临市场的竞争，在竞争中最终能占领多大的市场份额事前难以完全准确地测算，发展前景存在不确定性。
市场应对措施：
3.人才风险
本公司保持健康发展源于拥有完善和成熟的管理制度，能否培养和留住管理人才和销售人才，能否保持人才结构的稳定和优化，存在一定的风险。
4.财务风险
本项目经营业务的发展壮大有赖于资本的不断投入，在目前情况下需通过融资解决资金问题。若不能得到融资会影响上述计划的顺利实施。
财务风险应对措施：
5.其他风险
不可抗拒和不可预测事件的出现，可能导致公司的投资损失。
九．产品成本及盈利分析
鉴于PLC编程技术培训市场的巨大潜在需求和本项目设定的生产经营能力，公司拟分三步走：在销售收入方面第一年争取实现年销售额X万元，第二年实现X万元，第三年实现X万元的销售收入；三年总利润合计达到N万元。
十．售后服务
1、PLC编程技术公司建有一支强大的售后服务队伍，为本项目产品安装与售后服务提供强有力的支持；
2、保证服务网点覆盖产品销售范围的100%，确保服务无盲区；
3、开通统一服务热线，提供365天全天候热线服务，保证用户询问、咨询等信息沟通无障碍，保证用户的投诉信息得到及时处理；
4、开通、设立专门服务网站，公示售后服务承诺及服务政策，提供在线服务功能，公司网站语言分为中文、英文两种；
5、开通服务邮箱，方便用户查阅公司服务政策；
6、建立完善的客户关系管理系统。