物业保洁工作计划范文 第1篇
随着社区环境的日益重要和居民对生活质量要求的不断提升，作为物业保洁主管，我深知制定一份全面、细致且切实可行的年度工作计划对于提升物业服务品质、营造整洁舒适的居住环境至关重要。本计划明确本年度保洁工作的目标、任务、措施及考核标准，确保各项保洁工作有序、高效进行。
一、工作目标
1. 提升保洁质量：通过优化作业流程、加强人员培训、引入先进设备和技术，显著提升保洁服务质量和效率。
2. 增强客户满意度：定期开展客户满意度调查，根据反馈及时调整服务策略，确保居民对保洁工作的满意度达到90%以上。
3. 成本控制与效率提升：合理规划保洁资源，降低物料消耗和人工成本，同时提高工作效率，实现成本控制与服务质量双提升。
4. 安全管理：加强员工安全教育和培训，确保作业过程中无安全事故发生，保障员工及居民的生命财产安全。
二、主要任务与措施
1. 团队建设与培训
组织定期的员工培训，包括专业技能、服务礼仪、安全知识等方面，提升团队整体素质。
加强团队凝聚力建设，通过团建活动增强员工之间的沟通与协作能力。
2. 日常保洁管理
制定详细的.日常保洁作业计划，明确各区域保洁标准、频次及责任人。
实施“日检、周查、月评”制度，对保洁质量进行持续监控和改进。
引入智能化管理工具，如保洁APP、监控系统等，提高管理效率和准确性。
3. 专项清洁与整治
定期开展公共区域、绿化带、水系等专项清洁行动，解决积存问题，提升整体环境。
针对节假日、特殊天气等情况，制定应急预案，确保保洁工作不受影响。
4. 环保与节能
推广使用环保清洁剂和材料，减少对环境的影响。
鼓励员工节约用水用电，实施垃圾分类管理，促进资源循环利用。
5. 客户沟通与反馈
建立客户沟通渠道，如设置意见箱、开通客服热线等，及时收集并处理居民反馈。
定期组织居民座谈会，听取居民意见和建议，不断优化服务内容。
三、考核与激励
制定明确的考核标准和奖惩机制，对保洁工作进行量化评估。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发工作积极性；对存在问题的员工进行辅导和帮助，促进其成长。
本年度工作计划是物业保洁工作的重要指导文件，我们将严格按照计划要求执行各项工作任务，确保保洁服务质量稳步提升。同时，我们也将根据实际情况适时调整工作计划，以更好地满足居民需求和提升服务品质。展望未来，我们将继续努力创新服务模式和管理机制，为居民创造一个更加美好、舒适的生活环境。
物业保洁工作计划范文 第2篇
我们保洁人员的素质就是保洁的时候不能贪小便宜，不能偷偷摸摸。对于垃圾袋等一些需要及时更换的性物品，一定要及时更换。如果我们发现一些保洁人员为了节约消费偷工减料，私自截留公款，我们将受到严惩。同时，我们将加强对这些人员的培训，用法律意识做好公司文化的宣传和推广，避免此类丑闻的发生。同时，严格的调查通常需要一个月或六个月的时间。客户会对自己的工作进行打分，工作分数高的不仅会得到奖励，还会给予更多的机会。既然他们能得到客户的信任，招募新人是值得我们努力的。同时，有些做的不好的人，会被客户反感，说明工作上或者沟通总结上有问题。这些问题可能比较严重，需要进行调整和改变，避免让客户失望，所以一定要给他们更多的认可和惩罚。
二、做消毒和清洁
在之前的工作中，我们注意到了表面的垃圾，却忘了消毒清洗。因为垃圾产生的时候，一定要继续努力，保持一个地方的卫生，保证不会有病菌。我们必须让客户知道我们的认真态度。所以一般会决定每周对工作环境进行消毒清洁，避免因为自己的工作而未能消毒清洁。同时要加强工作的保障，不耽误时间。严格按照规定时间打扫工作，不能影响客户正常作息时间，要错开，保证工作能及时打扫，避免再次出错。
三、促进沟通和交流
无论说到沟通，我们都能保证客户在工作期间不受影响。当我们在清洁过程中遇到客户时，我们通常会让清洁人员远离客户，避免与他们碰撞。当我们遇到客户时，我们需要与客户沟通，得到他们的同意，才能开始工作，才能使我们的工作得到认可，以避免在工作中与客户发生冲突，从而阻碍正常的任务。这样不利于交代，当然，客户不同意的时候，他们会在客户同意之后再来。
四、做好现场服务
现在的工作不仅仅是主动的工作，还有上门清洁的业务，因为有些客户可能需要我们的帮助。这时候他们会和客户有更多的约定做好工作，同时清理工作成果又不会让客户失望。除了垃圾，他们不会移动任何东西，所以他们可以完全干净，保持卫生，满足顾客。我们的工作至少不能让顾客失望。既然客户需要我们的保洁人员，那就一定要干净，不要半途而废。
物业保洁工作计划范文 第3篇
转眼间，20xx年的时间已经到来。作为xx物业的保洁员，在以往的工作中，我严格遵守公司发展规划，在工作中加强管理，带着xx服务的精神，竭诚为xx小区业主的保洁工作。一年多来，我的努力不仅得到了很多业主的认可，也收获了很多经验和朋友。
现在面对即将到来的20xx年的工作，我感到肩上的责任重大。虽然我们是保洁员，但我们的工作代表着xx物业的服务。我们不能让我们的错误损害公司的声誉，也不能让我们的成就成为公司的荣耀。在此，我将明年的工作计划规划如下：
1、加强思想管理
工作中，我们是清洁工，我也是xx的成员。为了给业主提供更好的服务和帮助，我也会不断学习物业的创业精神，向着它的方向靠拢。对于业主来说，我们必须以服务的心态尽力帮助，以最大的`责任感完成我们的工作。
除了学习公司的思想，我还需要加强对社会时事和政治的理解。通过学习和关注国事，可以提高个人价值观和世界观，提高思想修养。
2、工作更仔细、更严格
保洁工作不负责任，最重要的是看你能不能做到最好它，把它做好。回顾我过去的工作，我在很多地方仍然不能称得上很负责任。一方面与自己的自我管理有关；另一方面，这是一个人自己的工作能力和效率的问题。
所以在以后的工作中，我不仅要提高自我管理，提高工作质量，还要加强能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划并提高我的工作效率。业主提供更舒适的居住环境，为我们xxx物业的发展作出贡献。
3、管理好自己，安排好自己
每天的工作时间是有限的，但是社区那么大，如果你想圆满完成工作，还是很困难的。因此，在今后的工作中，我会通过工作中积累的经验，对自己的工作进行规划，严格加强自我管理，让自己更科学有效地利用这段时间，提高工作质量。
4、结束语
工作的进展不仅需要规划，更需要自己的努力和坚持。在20xx的工作中，我会努力提升自己，严格制定自己的计划，为xx物业的发展做出自己的贡献。
物业保洁工作计划范文 第4篇
尽管部门总体工作取得了良好成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题技巧和方法不够成熟，应对突发事件经验不足，在服务中职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前收费水平来看，同比北京市75%平均水平还有一定差距，主要问题是催费方式、方法不当、员工积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年工作中，主要精力放在了收费和收楼工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题方式、方法欠妥。
20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年工作中将继续团结一致、齐心协力去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业保洁工作计划范文 第5篇
作为物业保洁主管，我深知保洁工作对于维护小区/楼宇环境整洁、提升业主居住体验的重要性。以下是我针对未来半年的保洁工作所制定的详细计划。
一、工作目标
1. 提升保洁质量：确保公共区域（包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等）清洁度达到98%以上，垃圾分类准确率达到100%。
2. 优化作业流程：通过流程再造和技术引入，减少保洁作业时间，提高工作效率至少10%。
3. 增强员工素质：定期组织培训，提升保洁团队的专业技能和服务意识，员工满意度达到90%以上。
4. 强化安全管理：确保无重大安全事故发生，建立健全的安全管理制度和应急预案。
5. 促进绿色环保：推广使用环保清洁材料和工具，减少化学清洁剂使用，实现绿色保洁。
二、具体计划
第一季度（1-3月）
1. 现状评估与规划：
对当前保洁工作进行全面评估，包括清洁质量、员工状态、设备状况等。
制定详细的半年工作计划，明确月度、季度目标及具体措施。
2. 团队建设与培训：
组织新员工入职培训，包括公司文化、岗位职责、安全规范等。
开展专业技能培训，如高效清洁技巧、垃圾分类知识等，每月至少一次。
3. 流程优化：
分析现有作业流程，识别瓶颈环节，提出改进方案并实施。
引入智能化管理工具，如保洁管理软件，提高工作调度和监控效率。
第二季度（4-6月）
1. 深化清洁质量：
实施更加严格的清洁标准，特别是针对高频使用区域和隐蔽角落的清洁。
增设巡检机制，由主管或领班每日随机抽查清洁质量，及时整改。
2. 环保措施落实：
推广使用环保型清洁剂和可循环使用的清洁布，减少环境污染。
开展垃圾分类宣传活动，提高业主和员工的环保意识。
3. 安全管理强化：
组织安全教育培训，包括个人防护、设备操作安全等。
定期检查保洁设备和用品的'安全性能，及时维修或更换。
4. 客户满意度提升：
设立投诉与建议渠道，鼓励业主反馈保洁工作意见。
定期举办业主交流会，收集并回应业主需求，不断提升服务质量。
5. 总结与规划：
季度末对各项工作进行总结评估，分析成功经验和不足之处。
根据评估结果，调整下季度工作计划，确保持续改进。
三、保障措施
加强与上级管理部门的沟通，争取更多的资源和支持。
建立激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发团队活力。
定期召开保洁团队会议，分享工作经验，促进团队协作。
持续关注行业动态和技术发展，不断引入新方法和新技术，提升保洁工作水平。
通过以上计划的实施，我相信能够有效提升物业保洁工作的质量和效率，为业主创造更加舒适、健康的居住环境。
物业保洁工作计划范文 第6篇
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了公司及同事们的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形象，同时也给业主、顾客在使用视觉感观上留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳，这就是人们审视卫生状况一惯的心理常态。在新的一年中，我们将根据公司的管理制度继续完善各项工作内容。
一、保洁标准化
在去年的`基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行班会讲理论，在岗做做示范的方法进行培训。班长于把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物 清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2、按标准去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有标 准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。
3、按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出。持之以恒的日常检查，是保洁标准化不可缺少的措 施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，商业街的卫生也才能 赢得业主和广人顾客的满意。
二、管理要素的实施。
1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；
2、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度， 绝不浪费一分钱物料；
3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状 态；
4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，接受公司和全体员工的检查，对不合格地方进行整改；
5、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在的潜在风险进行识别， 针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育， 确保安全服务。如保洁高空洗玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源 组合。
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员 工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、保洁员工的管理必须再度加强。
物业保洁工作计划范文 第7篇
随着社区环境的日益重要，作为物业保洁主管，我深知保持小区环境整洁、卫生、舒适对于提升居民生活质量、增强社区形象的重要性。本半年工作计划通过科学规划、精细管理、高效执行，全面提升物业保洁服务质量，为居民创造一个更加宜居的生活环境。
一、目标设定
1. 提升保洁质量：确保小区公共区域（包括道路、绿化带、楼道、电梯间等）清洁度达到98%以上，居民满意度提升至95%以上。
2. 优化作业流程：通过流程再造，减少无效劳动，提高工作效率至少10%。
3. 加强团队建设：提升保洁团队的.专业技能和服务意识，增强团队凝聚力和执行力。
4. 环保节能：推广使用环保清洁用品，减少水资源和电能的浪费，实现绿色保洁。
5. 应急响应：建立快速响应机制，确保对突发事件（如垃圾堆积、污染事件等）能在最短时间内有效处理。
二、具体工作计划
1. 第一季度（1-3月）
人员培训与考核：组织保洁人员进行专业技能培训，包括清洁技巧、设备使用、安全规范等，并进行实操考核，确保每位员工都能熟练掌握。
制度完善：修订和完善保洁作业标准、考核制度及奖惩机制，明确岗位职责，提升管理效率。
春季大扫除：结合春季特点，开展全面大扫除活动，重点清理绿化带落叶、积水，以及楼道、电梯间等易滋生细菌的区域。
环保推广：引入环保清洁用品，开展环保知识宣传，提高员工和居民的环保意识。
2. 第二季度（4-6月）
日常监督与检查：加强日常巡查力度，确保保洁作业质量，对发现的问题及时整改，并记录在案。
效率提升：根据第一季度运行情况，优化作业流程，合理安排人员配置和工作时间，提高工作效率。
专项整治：针对夏季蚊虫滋生问题，开展蚊虫消杀专项行动，同时加强垃圾分类管理，减少垃圾堆积。
团队建设：组织团建活动，增强团队凝聚力，同时开展员工满意度调查，收集反馈意见，持续改进工作。
应急演练：组织应急演练，模拟突发事件处理流程，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效处置。
三、保障措施
资金保障：合理预算保洁费用，确保培训、设备采购、环保用品等资金需求。
技术支持：引入智能化管理工具，如保洁APP、监控系统等，提高管理效率和透明度。
沟通机制：建立与居民、上级管理部门的有效沟通机制，及时收集反馈意见，调整工作策略。
激励机制：设立优秀员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造力。
本半年工作计划旨在通过系统性、前瞻性的规划，全面提升物业保洁服务质量。我们将以居民需求为导向，不断创新工作方法，加强团队建设，努力打造一支高效、专业、环保的保洁队伍，为居民创造更加美好的生活环境。同时，我们也将持续关注行业动态和技术发展，不断优化和完善工作计划，推动物业保洁服务向更高水平迈进。
物业保洁工作计划范文 第8篇
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的'使用》等，并实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。
物业保洁工作计划范文 第9篇
一、工作目标
1. 保持小区环境整洁，提高业主满意度。
2. 优化保洁工作流程，提高工作效率。
3. 加强保洁人员培训，提升整体服务水平。
4. 控制保洁成本，合理使用资源。
二、工作内容
（一）日常保洁管理
1. 制定详细的日常保洁计划，明确各区域的清洁标准和清洁频率。
每天对小区公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等。
定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
每周对小区公共设施进行清洁，如健身器材、儿童游乐设施等。
2. 加强对保洁人员的监督和管理，确保工作质量。
每天对保洁人员的工作进行检查，发现问题及时整改。
定期对保洁人员进行考核，根据考核结果进行奖惩。
建立保洁人员工作档案，记录工作表现和业绩。
3. 及时处理业主的投诉和建议，提高业主满意度。
设立投诉热线，及时受理业主的投诉和建议。
对业主的投诉和建议进行分类处理，及时反馈处理结果。
定期对业主进行回访，了解业主对保洁工作的满意度。
（二）保洁人员管理
1. 招聘和培训保洁人员，提高整体服务水平。
根据小区的实际需求，制定招聘计划，招聘合适的保洁人员。
对新入职的保洁人员进行岗前培训，包括职业道德、工作流程、安全知识等。
定期对保洁人员进行业务培训，提高保洁技能和服务水平。
2. 合理安排保洁人员的工作岗位和工作时间，提高工作效率。
根据小区的实际情况，合理划分保洁区域，安排保洁人员的'工作岗位。
制定科学的工作时间表，合理安排保洁人员的工作时间，确保小区环境整洁。
3. 关心保洁人员的生活和工作，提高员工的归属感和忠诚度。
定期组织保洁人员参加文体活动，丰富员工的业余生活。
关注保洁人员的身体健康，定期组织体检。
及时解决保洁人员在工作和生活中遇到的问题，提高员工的满意度。
（三）保洁物资管理
1. 制定保洁物资采购计划，合理控制成本。
根据小区的实际需求，制定保洁物资采购计划，确保物资的供应。
选择优质的供应商，签订长期合作协议，降低采购成本。
建立保洁物资库存管理制度，定期盘点库存，确保物资的安全。
2. 合理使用保洁物资，提高物资的利用率。
制定保洁物资使用标准，规范保洁人员的使用行为。
加强对保洁物资的管理，定期检查物资的使用情况，及时补充和更换。
鼓励保洁人员节约使用保洁物资，降低成本。
（四）安全管理
1. 加强对保洁人员的安全教育，提高安全意识。
定期组织保洁人员参加安全培训，学习安全知识和操作规程。
制定安全管理制度，规范保洁人员的工作行为。
为保洁人员配备必要的安全防护用品，确保员工的人身安全。
2. 加强对小区环境的安全检查，及时消除安全隐患。
定期对小区公共区域进行安全检查，发现问题及时整改。
加强对小区设施设备的维护和管理，确保设施设备的安全运行。
关注天气变化，做好恶劣天气下的安全防范工作。
三、工作安排
1. 第一季度
制定年度保洁工作计划和预算。
组织保洁人员进行业务培训。
开展春季环境卫生整治活动。
对小区公共设施进行全面清洁。
2. 第二季度
加强对保洁人员的日常管理和监督。
开展夏季绿化养护工作。
组织保洁人员参加安全培训。
对小区垃圾桶进行清洗和消毒。
3. 第三季度
优化保洁工作流程，提高工作效率。
开展秋季环境卫生整治活动。
对小区公共区域进行全面清洁。
组织保洁人员参加文体活动。
4. 第四季度
加强对保洁人员的考核和评价。
开展冬季防寒保暖工作。
对小区设施设备进行全面检查和维护。
总结年度保洁工作，制定下一年度工作计划。
四、工作评估
1. 定期对保洁工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
2. 定期对业主进行回访，了解业主对保洁工作的满意度。
3. 根据检查和评估结果，对保洁人员进行考核和奖惩。
4. 总结经验教训，不断改进保洁工作，提高服务水平。
以上是我作为物业保洁主管的工作计划，我将认真履行职责，带领保洁团队努力工作，为业主创造一个整洁、舒适、安全的居住环境。
物业保洁工作计划范文 第10篇
20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、 完善保洁部各项规章制度。
本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性与自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善与提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、 控制保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自己起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、 员工综合素质提升。
员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏与公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、 本年度所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作
1、对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3、完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；
4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；
其二、年度保洁工作
1、完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；
2、完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排与计划，并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作
1、完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；
2、完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；
3、完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的`高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；
4、完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；
5、完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；
其四、班长及员工的培训工作
1、为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动与自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；
2、6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用。
五、 保洁工作中存在的问题
其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；
其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范与考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；
六、xx年工作计划：
其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作； 其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不仅要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：
1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；
2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；
3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要； 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。
物业保洁工作计划范文 第11篇
1、每周召开工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行_全员首接责任制_.每一位员工都有责任和义务接待业主与访客的建议，并在传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进_一站式_全新的服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行_首问责任制_。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布。
物业保洁工作计划范文 第12篇
2、不间断的对小区内各条道路、1、2号门、人行道进行了冲、刷洗，1月中旬以来此项工作每天都在不间断进行。
3、对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行，且在以后将列为做定期清洗项目。
4、每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。
5、对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗和外墙冲洗。
6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目。
7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。
8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。
9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。
10、每天循环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。
物业保洁工作计划范文 第13篇
随着新年的钟声渐行渐远，我们迎来了充满希望与挑战的上半年。作为物业保洁部门的主管，我深知保持小区环境的整洁与卫生，对于提升业主居住体验、维护物业形象的重要性。因此，特制定本上半年工作计划，旨在通过精细化管理和高效执行，确保保洁服务质量稳步提升。
一、工作目标
1. 提升保洁质量：确保所有公共区域及业主单元内外环境达到并超过既定清洁标准，提升业主满意度至95%以上。
2. 优化工作流程：通过流程再造和技术创新，减少人力成本，提高工作效率，实现资源最大化利用。
3. 加强团队建设：提升团队专业技能和服务意识，增强团队凝聚力和执行力，打造一支高效、专业的`保洁队伍。
4. 强化安全管理：严格执行安全操作规程，加强安全教育培训，确保作业过程中无安全事故发生。
二、具体计划
1. 日常保洁管理
每日巡查：制定详细的巡查路线和检查标准，每日对公共区域（如楼道、电梯间、大堂、停车场等）及重点区域进行不少于两次的全面巡查，确保问题及时发现并处理。
垃圾分类：加强垃圾分类宣传和监督，确保垃圾分类准确率达到100%，减少环境污染。
消毒防疫：根据疫情防控要求，定期对公共区域进行全面消毒，特别是高频接触点（如门把手、电梯按钮等），保障业主健康安全。
2. 专项清洁项目
春季大扫除：组织全体保洁人员开展春季大扫除活动，重点清理绿化带、排水沟、外墙等易忽视区域，提升小区整体环境。
玻璃清洗：安排专业团队对高层楼宇的外墙玻璃进行清洗，保持建筑外观清洁明亮。
公共设施维护：与工程部门协作，对损坏的公共设施（如照明灯具、垃圾桶等）进行及时维修或更换，保持其功能完好。
3. 团队建设与培训
技能培训：每月至少组织一次专业技能培训，包括清洁技巧、安全操作、设备使用等，提升团队专业能力。
团队建设活动：适时组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，营造积极向上的工作氛围。
激励机制：建立绩效考核制度，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激发工作热情。
4. 安全管理
安全教育：定期组织安全教育培训，增强员工安全意识，确保作业过程中严格遵守安全操作规程。
风险排查：每月进行安全隐患排查，对发现的问题立即整改，确保作业环境安全无虞。
应急演练：制定应急预案，并定期组织应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
上半年是全年工作的关键时期，我将带领保洁团队，以高度的责任心和使命感，全力以赴完成各项工作任务。通过不断提升服务质量、优化工作流程、加强团队建设和安全管理，努力为业主创造一个更加舒适、安全、和谐的居住环境。同时，我也将密切关注行业动态和技术发展，积极探索创新服务模式，为物业保洁工作注入新的活力。
物业保洁工作计划范文 第14篇
20xx年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下计划：
一、完善管理制度，细化工作标准
20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步加强对人的.管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、做好招聘工作、优化员工队伍
随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。
三、加强技术技能培训、提高专业素质
对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。
四、落实责任管理，做好日常工作
每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。
五、加强安全教育、增强安全意识
保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。
六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治
定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受临时性工作
在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。
八、合理利用资源、降低工作成本
加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。