酒店前厅卫生计划及标准 第1篇
2013年酒店前厅部工作计划
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问
题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：
1、酒店系统的局限性
酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐 ，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
2013年客房部年度工作计划
一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：
（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。
（3）重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。
（1）推行个性化服务（礼仪行动），提高服务水准，增加客人满意度。
（2）计划分区域包干制，每周各区域进行互相检查。
检查内容：仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量，技能及消防安全意识。
（3）每周主管、经理检查。
（4）统计检查评分。
（5）连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。
三、增收节支。
部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：
（1）当月易耗品消耗数量、金额表；
（2）洗涤布草及客衣数量统计表；
（3）房吧销售数量金额统计表；
（4）免费矿泉水、咖啡消耗统计表；
（5）客赔、报损数量统计表等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。
四、加强客房设施、设备的维护和保养。
尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：
（1） 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。
（2） 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。
（3） 培训员工的跟进、汇报意识。
（4） 如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。
五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。
（1）制定各项安全管理制度，使之完善。
（2）模拟培训员工的安全应变能力。
酒店前厅卫生计划及标准 第2篇
酒店前厅卫生检查标准及处罚规定
一、迎宾区
1. 酒店环境卫生：要求保持地面无垃圾，无污渍。
2. 酒店窗外的台阶卫生：要求卫生效果达到无水渍，无垃圾，无油渍，清洁明亮。
3. 酒店外设施、设备卫生：保持空调室外机无油渍，无杂物。地毯无杂物，干净卫生。停车指示牌干净无灰尘，台阶干净无尘土，无油渍。
4. 酒店外的玻璃、大门玻璃及风幕机：要求明亮无水迹、无油渍，无指纹，风幕机无油迹，无灰尘。
5. 酒店广告宣传牌卫生：要求保证干净光亮，无灰尘，无水渍，字体清晰。
6. 促销展台：要求干净整洁，无灰尘，无水迹，油迹。
7. 大厅地面卫生：要求地面无油迹，无水迹，无垃圾，无拖痕。
8．垃圾桶：要求干净无油渍水渍，异味。
9．灭火器：干净无灰尘，无水渍无油渍，保持安全可使用。
二、吧台收银员区
1. 吧台内陆面卫生：要求做到无杂物，无水迹，无油渍，物品摆放整齐。
2. 吧台台面以及吧台墙壁的卫生：要求每餐餐前进行卫生清理，做到四无（无尘、无油渍、无水渍、无杂物）
3. 吧台内酒水架以及酒水的卫生：酒水台无破损，无灰尘，无杂物，酒水无破损，无灰尘，酒水标价字体字迹工整，整齐，无破损。
4. 吧台内物品的摆放：按指定区域摆放，干净、整洁、统一、整齐。物品准备充足。
5. 酒水保鲜柜卫生：酒水摆放整齐，不准有个人物品，设备齐全，严禁有过期酒水，冰箱外保持干净整洁。
6. 吧台内设备设施：无水迹，无油迹，无灰尘，保证正常使用。
7. 灭火器：干净无灰尘，无水渍无油渍，保持安全可使。
三、大厅卫生
1. 桌面（台布）桌腿、玻璃、转盘、标志：无油迹，无水迹，无手印，干净明亮，摆放均匀整齐。
2. 餐具（牙签，茶壶，暖瓶，桌号牌，烟缸，醋壶，汤勺，漏水，刀、叉、抽纸盒等）无水迹、无杂物、无破损、无油迹、无异味，保持物品正常使用，摆放整齐。
注：牙签筒内牙签量要适中。
3 椅子：无水迹，无油迹，无灰尘，无破损、干净整齐。
4. 地角线：无水迹，无油迹，无灰尘。
5.地面卫生：要求地面无油迹，无水迹，无垃圾，无拖痕，无鞋印。 6.挂件挂画：无水迹，无油迹，无灰尘，无破损。
7. 备餐柜：工作柜表面和台面无水迹，无油迹，无灰尘，物品摆台规范统一，无水迹，无油迹，无灰尘，无杂物。
8. 空调：空调外壳无灰尘，无水迹，使用正常。
9.垃圾筒，清洁用具（盆，桶，簸箕，抹布，刮子）1、干净，无异味，无水迹，无垃圾，套好垃圾袋。2无杂物，无油迹，无污迹，外表清洁。
10.劳动工具：（开瓶器，菜谱，点菜宝，笔）保持干净无油渍，无水迹，无划痕，无破损。保重正常使用。
11. 窗户（窗槽、窗帘）：1玻璃：无水迹，无手印，无油迹，干净明亮。2窗槽：干净无杂物，3窗帘：无破损，无异味，无污迹
12.电磁炉：干净卫生，无杂物，无油渍水渍，保证安全正常操作。汤壶:表面干净无油渍，内胆无异味，无油渍。汤锅：内外无油渍和水渍。
13.镜面柱子及墙面：整洁明亮，无水迹，无油渍，无指纹，无灰尘。
14．灭火器：干净无灰尘，无水渍无油渍，保持安全可使用。
四、走廊卫生
1.地面：要求地面无油迹，无水迹，无垃圾，无拖痕
2.地角线（墙围）：无水迹，无油迹，无灰尘，无划痕。
3.挂件（指示灯）：无水迹，无油迹，无灰尘，无破损，使用正常
4.壁画、垃圾桶、绿植花盆：无杂物油渍，无破损，无灰尘，摆放工整。
5.灭火器：干净无灰尘，无水渍无油渍，保持安全可使用.
6.花盆绿植，干净无灰尘无水渍无杂物。
五、卫生间卫生
1.洗手间的镜面及墙面：整洁明亮，无水迹，无油渍，无指纹，无灰尘
2.洗手间的地面：无水迹，无杂物，并做好防滑提示
3.洗手间的大小便池以及垃圾桶：要求无异味，无杂物，无污垢并及时套好垃圾袋，以及放好厕纸
4.洗手间的顶棚：无水迹，无涂画，干净明亮
5.洗手间的门口：防滑垫摆放整齐，干净整洁
6.洗手间物品的摆放：指定区域摆放整齐，如刷子、扫帚、拖布、洗手液等
7.洗手间的设备设施：如洗手液、烘干机、排风扇、墩布车、墩布池等，要求干净整洁，无破损，保证正常使用
8.洗手间的门、门框：无灰尘，无污迹，无油渍，保持正常使用。
9.花盆绿植，干净无灰尘无水渍无杂物。
六、传菜间卫生
1.传菜口的地面卫生：要求无水迹、油迹，无杂物
2.托盘卫生要求：干净无油迹、水迹，摆放整齐
3.传菜间门口及刷碗处：卫生整洁，无水迹
4.菜品架及调料用品要干净，无油渍，无水渍，无杂物，摆放整齐，准备充足。
5.收餐车：干净光亮无油渍无污渍。收餐框干净无油渍无杂物。
注：以上卫生，每天由区域主管负责检查，发现不合格之处，第一次警告，第二次处罚5元。每周一大扫除，由经理率领管理层集体检查，发现卫生不合格之处，一处处罚10元。望：大家平时积极努力，养成勤打扫勤自查的习惯。
酒店前厅卫生计划及标准 第3篇
前厅部卫生制度
为规范前厅部日常卫生和计划卫生的管理工作，营造一个舒适、干净、整洁的工作环境和宾客消费环境，特拟订此卫生制度。具体内容如下：
一、 接待部：
日常卫生：
1、总台大理石台面干净无尘，内台物品摆放整齐，烟灰缸干净无污迹，电话机、电话线需每天清洁不能有污渍；
2、抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道要干净；
3、台面边缘及内侧都要保持干净无灰尘；
4、垃圾桶勤换垃圾袋，保证桶干净，无异味，无垃圾溢出现象； 5、总台墙面背景要保持干净，无灰尘；
6、总台的地毯每天要进行吸尘，保证无纸屑、垃圾；
7、总台制卡机、电脑显示屏、主机、及电线插板要每天用干抹布进行清理，无灰尘；
计划卫生：
1、总台的地毯请PA每月有底对地毯进行清洗； 2、每月定期请电脑房对总台电器设备进行维护和清理；
二、 礼宾部
日常卫生：
1、 礼宾台面保持干净；
2、 各抽屉内摆放整齐，柜子内的物品摆放整齐； 3、 电话机保持无印迹，柜内外无其它痕迹； 4、 行李摆放整齐，垃圾每天清理；
5、 办公室内的椅子摆放整齐，行李车随时保持洁净、光亮； 6、 办公室日常用品摆放整齐，地角线和宣传栏上无灰尘； 7、 行李房及办公室四角无蜘蛛网，灯管上无灰尘及印迹； 8、 行李房不能寄存私人物品；
9、 办公室电脑上无灰尘，门框四周无灰尘； 10、雨伞架用完及时清理，轮椅车用完后卫生清理； 计划卫生：
1、 行李房和办公室每月定期彻底清理；
2、 行李房的各项服务设施每月定期检查、维护确保能正常使用；
三、 总机
日常卫生：
1、台面上卫生：包括电
脑显示器、键盘、主机、电话、电话键盘、打印机，
并整理好文件框内的文件夹及资料。要求：台面保持整齐，保证台面上干净无污渍；
2、桌内卫生：包括桌子键盘，主机外壳等，并整理摆放物品的抽屉。要求：
桌内摸起来无灰尘，抽屉内摆放整齐；
3、白板卫生。要求：白板四边摸起来无灰尘，板面书写整洁；
4、六面卫生：包括门框，电灯及空调开关，窗户框，及玻璃框，灭火器，
地板，地角线等。要求：摸起来无灰尘，看起来干净；
计划卫生：
1、将总机房玻璃每周用湿布擦一遍；（要求：摸起来手不黑，看起来光亮
透明。）
2、将空调格每周擦一次；（要求：摸起来无灰尘。）
3、 白板每周擦干净，重新填写一遍；（要求：看起来干净整洁。）
四、 商务中心
日常卫生：
1、 地毯上无明显污迹、纸屑、地毯无破损现象；
2、 抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，且抽屉锁道
要干净；
3、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹； 4、 电器设备上无灰尘、污迹，运转正常；
5、 报架上无灰尘、无锈迹，报纸无破损现象，挂放整齐； 6、 门框上无灰尘；
7、 柜台台面洁净，无灰尘，柜内物品摆放整齐； 计划卫生：
1、商务中心地毯每半月请PA清洗一次； 2、玻璃门及玻璃墙每半月请PA清洗； 3、柜子、抽屉每星期清理一次；
五、 大堂副理
日常卫生：
1、 抽屉物品摆放整齐，抽屉内无灰尘，无异物，无私人物品，不零乱； 2、 电脑桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹； 3、 摆设物品干净无灰尘；
4、整理好文件框内的文件夹及资料；
大堂卫生巡视标准：
1、大堂植物无灰尘；
2、地面无垃圾和明显的脚印； 4、 地面上无乱扔垃圾、烟头等； 5、 大堂陈设物品干净整洁；
6、 大堂展台位置合理，摆放物品整齐、完好、卫生； 7、 车道无杂物、垃圾，无乱停车辆，无逆行车辆； 8、 草坪卫生干净，无杂物、垃圾。
商务中心、商场卫生标准明细表
年月日到 年月日
区 域 商 场 商 品
部 位
1、表面无灰尘和污迹； 2、摆放整齐、有序； 3、明码标价；
1 2 3 4 5 6 7 备注
地 毯 桌、椅、 文件柜
设 施、 设 备
报 架
地角线 门 框 商 场 柜 台 4、商品及包装无破损；5、在保质期内；
1、地毯上无明显污迹、纸屑；
2、地毯无破损现象；1、桌面整洁、无灰尘，无污迹和笔迹；
2、桌面物品摆放整齐、有序；
3、抽屉内及文件柜内物品摆放整齐；4、椅脚无灰尘；
5、桌、椅无破损或变形现象；
6、桌后电线緾绕整洁，无凌乱现象；1、电脑（主机箱、显示器、键盘、鼠
标）上无灰尘、污迹，运转正常；
2、复印机上无灰尘、污迹，运转正常；3、打印机上无灰尘、污迹，运转正常；4、电话机（电话线、听筒、主机）上 无灰尘、污迹，运转正常；
5、碎纸机上无灰尘、污迹，运转正常。6、灭火器上无灰尘；在保质期内；
1、报架上无灰尘、无锈迹；2、报纸无破损现象，挂放整齐；
3、及时更换最新报纸；1、地角线干净无灰尘；2、无木板上翘现象；门框上无灰尘；
1、柜台台面洁净，无灰尘；
2、柜内物品摆放整齐；
接待部卫生质检表
年月日到 年月日