银行业培训计划 第1篇
为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务持续、快速发展的需要，适应激烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训工作需求的基础上，我们会同培训工作组织部门结合我行的实际工作需要，对分行xx年培训工作工作做出了安排（详见附表1）。同时，为做好全行xx年的培训工作组织工作，我们在总结了以往的培训工作工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对xx年的培训工作工作提出了几个加强点和侧重点：
一、当前需解决的几点问题：
1、需进一步加强培训工作的针对性和实用性。在培训工作安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训工作对象在专业基础水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训工作的效果。
2、需大力加强培训工作的师资力量。目前，我行的培训工作师基本由实践经验较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训工作机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是当前全面提高培训工作水平的'瓶颈问题。
3、需探索“学习时间弹性化”的培训工作途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训工作的时间十分有限。而目前培训工作资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自学的机会较少，且自学的动力性不足，在一定程度上影响了培训工作的效果。
4、需进一步明确专业培训工作规划机制。在新员工培养（尤其是大学生）培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训工作规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在试用期（或培养期）内应完成哪些必修的培训工作课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达到上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分行反馈。
二、根据上述问题，xx年培训工作工作应加强以下几个方面：
1、在加强培训工作的针对性和实用性方面：xx年，我行要更加注重培训工作对促进业务推动、提高员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训工作需求和业务素质状况的基础上，在培训工作前与业务组织部门进行沟通和反馈，提倡“双向交流式”培训工作或“业务答疑式”培训工作；另一方面，要在培训工作后组织员工填写“培训工作反馈问卷”，了解培训工作的实际效果，并将其向组织部门反馈。
2、在培养专业化的师资队伍方面：xx年，我行将紧密结合总行出台的《xx实业银行聘任兼职教师暂行办法》，进一步做好对培训工作师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作工作的专业化水平，对为我行专业培训工作工作做出一定贡献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训工作机构，与之建立密切的培训工作合作关系。
3、在加强培训工作资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化”的条件，鼓励员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训工作的资料，对重要的培训工作，将进行录音和录像，同时，还将利用“办公网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训工作资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训工作考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。
4、在建立专业培训工作规划和反馈机制方面：我行计划xx年会同相关业务管理部门，根据未来的业务发展需要，初步探索新员工职业发展的培养规划和反馈机制。并且，我行还将加强对培训工作费用的预算、控制机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。
三、xx年重点侧重的几类培训工作：
一是要根据一线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点控制方面的培训工作，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训工作，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。
二是要深入开展主线业务培训工作，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训工作的推动作用。
三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作工作。
四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练”，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力；五是要在本年新员工培训工作中加入营销技巧的传授、职业生涯的设计及时间管理、沟通协调、服务情商等心理素质培训工作，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。
银行业培训计划 第2篇
以安全防范工作为主线，认真落实各级上级部门关于加强安全工作的重要指示精神，把确保师生生命安危作为一项特别重要的工作，摆到突出位置。狠抓各项预防措施的落实，积极防范各类校园安全事故的发生，为长宁教育的发展，为全区社会稳定和经济发展发挥应有的作用。
一、主要工作
㈠完善学校安全工作体系，推动学校安全工作长效机制建设
进一步完善学校安全工作体系，各部门要把学校安全工作作为一项重要内容进行认真规划，精心部署。要按照“新虹桥小学学校安全工作责任书”的要求，认真履行职责，居安思危、常抓不懈、防微杜渐、警钟长鸣。各部门负责人要把“安全第一，预防为主”的方针真正落实到位。
进一步推进学校安全工作长效机制建设，要按照《中小学幼儿园安全管理办法》的要求，进一步强化学校内部管理，健全门卫、值班、巡逻等各项内部安全管理制度，切实做好与夜间、节假日及双休日值班人员工作，多沟通，保持队伍相对稳定，提高工作效率。加强对平安志愿者和叠加护校保安的管理。严格执行校外人员进出登记制度和来访人员挂牌进校制度，强化校园安全事故易发、多发环节的管理，坚持杜绝因管理不善造成各类事故；加强隐患的排查和整治工作，组织力量开展经常性的安全工作检查，强化学校消防安全制度，专人负责学校消防安全，及时更新消防器材，保持消防通道畅通。对容易引起群死群伤、食物中毒、交通安全、拥挤踩踏事故进行重点督查。对检查出的各种安全隐患，必须及时整顿。各学校要依据《应急预案》精心组织，周密部署，组织学生开展紧急疏散、逃生自救演练，提高师生应对突发事件的.能力，确保预案随时启动。
结合学校实际坚决执行教育局关于家长进校接孩子的相关规定，并尽快调试门禁系统使其投入使用。
㈡加强安全教育，进一步提高安全意识
各部门要把安全教育作为学校教育的重要内容，要按照实际，贴近生活、贴近学生的原则，积极开展安全教育，普及安全知识，增强学生的安全意识和法制观念，提高防范能力。充分利用学校的宣传阵地开展形式多样的安全教育。要根据不同学生的特点，在各种教学和日常活动中适时进行，并善于利用发生的安全事故案例教育学生，防患于未然。
要定期根据预案开展疏散演练，提高师生的自我防范能力。
加强师生的思想政治教育。按照《关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，加强德育和思想政治工作，开展心理健康和心理咨询活动，开展生命教育，帮助学生解决心里障碍，防止因心理问题导致自杀、自残、危害师生人身安全事件发生，促进学生健康成长。
㈢进一步规范技防设施使用和管理，保证技防设施正常运作
要规范对已安装的技防设施使用和管理，保证技防设施正常运行。要建立维护工作台账，清晰记录技防维护单位来访维护技防设施的时间、人员，发现的主要问题及处理情况。加强专业人员的培训，使技防设施发挥应有的效能。规划好暑期大修对物防、技防设施的调整。平时加强管理，发现故障及时维修，在最短时间内排出。
切实做好“三门”管理，责任落实到各个部门，各个管理人员。
㈣围绕和谐校园建设，扎实做好矛盾纠纷排解工作
建立矛盾纠纷排解工作机制，做到预警在先、教育在先、控制在先、调节在先，从根本上减少发生矛盾纠纷的可能。要把涉及广大师生切身利益的实际问题作为工作重点，防止小问题演变成大问题，非对抗性问题演变成对抗性问题，年内确保不发生重大刑事案件、政治事件和社会治安事件。
㈤加强校园周边环境综合治理工作，进一步优化育人环境
积极参加学校周边环境综合治理工作，主动加强同公安、交通、市容、工商、街道等部门的联系，排除存在的隐患，为学校的发展创造良好的育人环境。
加强对场地开放时间段内的安全工作。
二、措施和要求
学校安全工作的总体要求是要以平安建设创建“上海市安全文明校园”为抓手，进一步完善学校安全工作管理制度，有效落实安全工作责任制，维护学校的安全与稳定。
银行业培训计划 第3篇
为提升银行员工应对各类应急事件（客户投诉、现金差错、设备故障、突发事件）的'处理能力，保障银行运营安全与客户权益，制定本应急事件处理培训工作计划：
一、培训目标。使员工熟悉银行各类应急事件的处理流程与规范；提升应急事件快速响应与问题解决能力；增强应急处置中的沟通协调能力与情绪管理能力；降低应急事件对银行运营与品牌形象的影响。
二、培训对象与周期。培训对象：全行所有岗位员工（按岗位差异化安排应急场景）；培训周期：本年度，每半年开展1次集中培训，每次培训1天，结合模拟演练深化效果。
三、培训内容与形式。核心内容：银行常见应急事件类型与处理原则；客户重大投诉应急处理流程与应对话术；现金差错、票据丢失等业务应急处理方法；网点设备故障（电脑系统、智能设备、ATM机）应急处置与客户引导；火灾、抢劫、突发疾病等突发事件应急响应流程；应急事件上报流程与责任划分。按岗位差异化内容：一线员工侧重现场应急处置与客户引导；管理人员侧重应急事件统筹协调与指挥；后台员工侧重应急支持与配合工作。培训形式：应急管理专家授课讲解流程与规范；典型应急事件案例分析；模拟演练（模拟客户重大投诉、设备故障、突发事件等场景，开展实战演练）；应急处理流程手册学习与考核。
四、培训考核与监督。培训结束后通过情景模拟考核、理论测试评估培训效果。定期组织应急事件处理复盘，总结经验教训，优化应急处理流程。将应急事件处理能力纳入员工岗位考核，确保员工熟练掌握相关技能。
银行业培训计划 第4篇
一、指导思想
从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
二、基本原则
以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容
20xx年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下：
（一）总行、分行、支行三级培训体系
由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立****银行协调运转的总、分、支三级培训体系。
1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。
2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。
3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
（二）外派培训
1、高级管理人员培训。随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。
2、中层管理人员培训。结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。
3、员工可以根据自身情况，自定外出培训计划。
（三）企业文化提升培训
企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发展的内在需要，更是实现管理现2代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化提升的工作，外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。
（四）专业性人员升级培训
根据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。
（五）新学员岗前培训
我行对外招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训班，培训将视具体情况由总行或分行组织，分为有工作经验和无工作经验两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。
（六）总行统一组织各类专题讲座
以职业道德建设与业务能力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。
四、培训管理
为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20xx年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训评价与员工的晋升、考核、薪酬等有机结合起来，强化培训的效果。
五、具体要求
（一）领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部协助，即各主办单位负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是员工的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的.学习氛围。
（二）培训计划切实可行。各单位要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训效果、目标的实现，避免形式化。
（三）建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。培训结束后，各培训责任单位应严格按照ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。
（四）人力资源部门可根据实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。
（五）各种培训原则上一律安排在周六、周日进行，也可根据实际情况自定；请参训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加；培训时间若与统一安排的重大活动有冲突，由主办责任单位负责另行通知。
（六）严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和参培情况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职员工更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。
（七）全年培训严格按计划执行，培训计划执行情况做为绩效考核数据的来源。
（八）各单位根据计划表组织培训，每月电话通知培训计划完成情况，每季度末将本季度已执行的培训计划记录表电子版发送到。
银行业培训计划 第5篇
针对柜员岗位核心业务需求，聚焦操作技能熟练度、风险防控能力与服务质量提升，制定本柜员业务技能提升培训工作计划：
一、培训目标。使柜员熟练掌握最新柜面操作流程与规范，业务差错率下降30%；提升现金处理、票据鉴别、客户信息管理等核心技能；强化反_、账户管理等合规风险防控意识；优化服务流程，客户满意度提升25%。
二、培训对象与周期。培训对象：全行在岗柜员；培训周期：本季度，每月开展1次集中培训，每次培训时长3小时，同步搭配线上碎片化学习。
三、培训内容与形式。核心内容：最新柜面业务操作规范（存款、取款、转账、挂失等）；现金清点、假币鉴别、票据处理等技能强化训练；反_操作实务（客户身份识别、可疑交易上报）；常见业务风险点与防控措施；客户投诉处理技巧与服务礼仪升级。培训形式：线下集中授课+技能实操演练；组织“柜员技能竞赛”，设置现金清点、传票录入、业务办理等竞赛项目，以赛促学；线上推送学习资料与案例视频，方便员工利用业余时间学习。
四、培训考核与激励。每季度开展1次技能考核，考核内容包括实操速度与准确率、理论知识测试，考核结果纳入员工绩效。对培训表现优异、技能提升明显的柜员，授予“业务技能标兵”称号并给予奖励；对考核不合格的员工，安排二次专项培训与辅导。
银行业培训计划 第6篇
为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务持续、快速发展的需要，适应激烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训需求的基础上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工作需要，对分行xx年培训工作做出了安排（详见附表1）。同时，为做好全行xx年的培训组织工作，我们在总结了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对xx年的培训工作提出了几个加强点和侧重点：
一、当前需解决的几点问题：
1、需进一步加强培训的针对性和实用性。在培训安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训对象在专业基础水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训的效果。
2、需大力加强培训的师资力量。目前，我行的培训师基本由实践经验较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是当前全面提高培训水平的瓶颈问题。
3、需探索“学习时间弹性化”的培训途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训的时间十分有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，
补课和自学的机会较少，且自学的动力性不足，在一定程度上影响了培训的效果。
4、需进一步明确专业培训规划机制。在新员工培养（尤其是大学生）培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在试用期（或培养期）内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达到上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分行反馈。
二、根据上述问题，xx年培训工作应加强以下几个方面：
1、在加强培训的针对性和实用性方面：xx年，我行要更加注重培训对促进业务推动、提高员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训需求和业务素质状况的基础上，在培训前与业务组织部门进行沟通和反馈，提倡“双向交流式”培训或“业务答疑式”培训；另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反馈问卷”，了解培训的实际效果，并将其向组织部门反馈。
2、在培养专业化的师资队伍方面：xx年，我行将紧密结合总行出台的《xx实业银行聘任兼职教师暂行办法》，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出一定贡献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训机构，与之建立密切的培训合作关系。
3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化”的条件，鼓励员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训的资料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“办公网”，建立“网上图书室”，纳入一些基础性培训资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。
4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：我行计划xx年会同相关业务管理部门，根据未来的业务发展需要，初步探索新员工职业发展的培养规划和反馈机制。并且，我行还将加强对培训费用的预算、控制机制，确保有限的`资源能够运用到业务急需领域。
三、xx年重点侧重的几类培训：
一是要根据一线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点控制方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训的推动作用；三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作；四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练”，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力；五是要在本年新员工培训中加入营销技巧的传授、职
业生涯的设计及时间管理、沟通协调、服务情商等心理素质培训，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。
银行业培训计划 第7篇
结合信贷业务高风险特性，聚焦信贷人员合规操作意识与风险防控能力提升，制定本信贷业务合规培训工作计划：
一、培训目标。使信贷人员熟练掌握最新信贷监管政策与银行信贷管理制度；提升信贷调查、审批、贷后管理等各环节合规操作能力；增强风险识别与防控能力，降低不良贷款率；规范信贷档案管理，确保档案完整性与合规性。
二、培训对象与周期。培训对象：信贷客户经理、信贷审批人员、贷后管理人员；培训周期：本半年，每月开展1次专题培训，每次培训时长4小时，结合案例研讨深化学习效果。
三、培训内容与形式。核心内容：最新银行业信贷监管政策解读；银行信贷业务流程与管理制度（个人信贷、企业信贷）；信贷调查实务（客户资质审核、还款能力评估、抵押物核实）；信贷审批风险点与审批标准；贷后管理流程与风险预警；典型信贷违规案例分析与教训总结；信贷档案规范管理要求。培训形式：专家授课解读政策与制度；案例研讨（分析真实违规案例，探讨防控措施）；分组讨论（针对信贷业务难点问题交流解决方案）；现场观摩优秀信贷档案，学习规范管理方法。
四、培训考核与监督。每季度开展1次合规知识考核与案例分析测试，考核结果纳入信贷人员岗位资格评定。建立信贷业务培训跟踪机制，定期检查信贷人员业务操作合规性，对违规操作行为及时纠正并督促整改。
银行业培训计划 第8篇
为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训工作和业务知识测试，特制定本实施方案及培训工作计划。
一、指导思想
目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。
员工的学习培训工作工作是支行管理的一项重要内容，培训工作要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训工作相结合、现场操作与现场测试相结合”的`方法，通过员工自学、培训工作和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。
二、组织领导
为认真抓好员工培训工作工作，支行成立员工培训工作工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职
责：制定培训工作计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训工作和考评等工作，建立员工业务培训工作和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。
三、培训工作内容
按培训工作内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：
（一）业务岗：
业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。
1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《_会计法》、《_票据法》、结算业务等会计相关知识。
2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。
（二）柜员岗
柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。
1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。
2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。
（三）信贷岗
信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。
1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。
2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。
（四）管理岗
管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。
1、应知部分：《_商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。
2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告。
（五）营销岗
营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。
四、培训工作课程
（一）《临柜业务风险点与风险防范》
由运营财务部主办，培训工作范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。
（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》
由客户部主办，培训工作范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。
（三）《会计核算规范及风险防范》
由运营财会部主办，培训工作范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。
（四）《营业网点标准化管理》
由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训工作范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。
(五)《网点柜面服务沟通礼仪》
由客户部主办，培训工作范围为网点人员，每半年一次。
（六）《优质客户服务与维护》
由客户部主办，培训工作范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。
（七）《农行产品功能及营销技巧》
由客户部主办，培训工作范围为支行全员，每两月一次。
（八）《柜员等级测试业务技能》
由运营财会部主办，培训工作范围为网点人员，每两月一次。
（九）《合规文化教育》
由综合管理部主办，培训工作范围为支行全员，每季度一次。
（十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》由综合管理部主办，培训工作范围为支行全员，每半年一次。
（十一）《党风廉政建设、党组织建设》
由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。
（十二）其他活动
考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。
五、效果检测
支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训工作要积极参与，严格遵守支行提出的培训工作纪律及相关要求。
（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名；
（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试；
（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；
（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；
（五）理论知识及规章制度学习采取培训工作后现场测试。
银行业培训计划 第9篇
为提升银行员工理财产品销售能力，规范销售行为，保障客户权益与银行合规经营，制定本理财产品销售培训工作计划：
一、培训目标。使相关员工（理财经理、柜员、大堂经理）熟练掌握银行各类理财产品特点、风险等级、收益规则；提升理财产品需求挖掘与精准推介能力；规范理财产品销售流程，严格执行客户风险评估与适当性匹配要求；增强客户关系维护能力，提升理财产品销售额与客户满意度。
二、培训对象与周期。培训对象：理财经理、大堂经理、一线柜员；培训周期：本季度，每月开展1次集中培训，每次培训时长3小时，同步开展线上产品知识学习。
三、培训内容与形式。核心内容：银行各类理财产品详解（储蓄型、债券型、基金型、净值型等）；理财产品风险等级划分与客户风险评估方法；理财产品销售流程与合规要求（禁止误导销售、充分信息披露）；客户需求挖掘技巧与产品推介话术；理财产品常见问题解答与客户疑虑化解；典型销售案例分析（成功销售案例、合规风险案例）。培训形式：产品经理授课讲解产品知识与销售要点；情景模拟演练（模拟客户咨询、需求挖掘、产品推介场景）；分组角色扮演，提升沟通与销售技巧；线上推送产品资料、销售话术手册，方便员工随时学习。
四、培训考核与激励。培训结束后开展产品知识测试与销售情景模拟考核。将理财产品销售业绩、合规销售情况与培训考核结果挂钩，对销售能力提升明显、合规销售的员工给予奖励。定期开展销售经验分享会，推广优秀销售方法与技巧。
银行业培训计划 第10篇
为提升银行全体员工专业素养与业务能力，强化合规经营意识，助力业务高质量发展，结合银行年度战略目标与员工培训需求，制定本年度整体培训工作计划如下：
一、培训核心目标。提升全员业务技能，核心岗位人员业务操作熟练度达98%以上；强化合规风险意识，员工合规考试通过率100%；培养团队协作能力，跨部门协作效率提升20%；储备后备管理人才，完成30名潜力员工培养。
二、培训对象与分层。按岗位分层：基层员工（柜员、大堂经理）聚焦基础业务与服务礼仪；中层骨干（网点负责人、部门主管）侧重管理技能与业务统筹；高层管理聚焦战略思维与行业趋势。按入职年限分层：新员工开展岗前系统培训；老员工侧重技能升级与新知识学习。
三、核心培训内容。基础业务类：柜面操作规范、客户服务礼仪、理财产品知识、信贷业务流程；合规风险类：银行业监管政策、反_操作、内控管理制度、典型风险案例分析；管理技能类：团队管理方法、客户关系维护、应急事件处理、数字化营销技巧；创新业务类：线上银行运营、智能设备操作、跨境金融服务、绿色信贷业务。
四、培训实施与保障。采用“线上+线下”结合模式，线上通过内部学习平台开展碎片化学习，线下组织集中授课、案例研讨、技能实操、模拟演练等。每月安排2-3场集中培训，每季度开展1次技能竞赛或成果考核。建立培训档案，记录员工培训参与情况与考核结果，将培训效果与绩效挂钩。配备专职培训讲师，邀请行业专家、优秀员工分享经验，保障培训质量。
银行业培训计划 第11篇
走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委_人才兴行_战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。
一、指导思想
坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。
二、工作重点
（一）结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。
（二）大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。
（三）完成总行布置的重点业务培训和重点人员培训任务，积极做好参训人员的推荐工作。
（四）加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。
（五）建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。
三、主要任务
（一）领导干部培训
1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行（含北戴河休养院）新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。
2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。
3、举办2－3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。
（二）岗位任职资格培训。
人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。
（三）专业技能培训
1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。
2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训
3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训
4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班
（四）复合型人才培养。
1、英语强化培训。下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参加全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热情。
2、开展高级专业技术人员培训。组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高素质干部的调研分析能力
3、国际交流项目后备人员选拔。按照总行国际交流项目和涉外培训项目的要求，对分行辖内综合素质和外语水平较高，专业知识过硬的干部进行笔试面试选拔，有计划地推荐后备人员参加总行的国际交流项目。
4、不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。
四、有关要求
（一）领导重视，落实到位。
各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立_培训是干部的福利_的现代培训理念，开展_有计划的培养_，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的`学习氛围。
（二）培训计划切实可行。
各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。确保培训效果、目标的实现，避免形式化。
（三）建立规范的培训评估体系。
改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。
（四）严肃培训纪律，强化制约机制。
要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。
要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。
银行业培训计划 第12篇
20xx年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标
为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20xx年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的'需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。
4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质；二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自己。
银行业培训计划 第13篇
为顺应跨境金融业务发展趋势，提升银行员工跨境金融业务专业能力，推动跨境金融业务拓展，制定本跨境金融业务培训工作计划：
一、培训目标。使相关员工（客户经理、业务骨干）熟练掌握跨境金融核心业务（跨境结算、外汇理财、跨境融资、汇率避险）的产品特点与操作流程；了解跨境金融监管政策与合规要求；提升跨境金融客户需求挖掘与业务推介能力；增强跨境金融风险识别与防控能力。
二、培训对象与周期。培训对象：公司客户经理、个人理财经理、国际业务部员工；培训周期：本季度，每月开展1次集中培训，每次培训时长4小时，结合案例分析与实务操作。
三、培训内容与形式。核心内容：跨境金融业务政策解读（外汇管理政策、跨境贸易融资政策）；银行跨境金融核心产品详解（跨境人民币结算、外汇汇款、外汇理财、跨境融资、汇率避险工具）；跨境金融业务操作流程（客户资质审核、业务办理、资料归档）；跨境金融客户需求挖掘与业务推介技巧；跨境金融风险点（汇率风险、政策风险、合规风险）与防控措施；典型跨境金融业务案例分析（成功案例、风险案例）。培训形式：国际业务专家授课讲解政策与产品；实务操作演练（模拟跨境金融业务办理流程）；案例研讨（分析真实业务案例，探讨业务拓展与风险防控方法）；邀请优秀客户经理分享跨境金融业务拓展经验。
四、培训考核与激励。培训结束后开展跨境金融业务知识测试与实务操作考核。将培训考核结果与员工跨境金融业务经办资格挂钩，考核合格方可开展相关业务。对跨境金融业务拓展业绩突出的员工给予奖励，激励全员主动学习与推广跨境金融业务。
银行业培训计划 第14篇
大堂经理是银行服务形象的核心窗口，为提升其服务礼仪水平、客户引导能力与问题解决能力，制定本服务礼仪培训工作计划：
一、培训目标。使大堂经理熟练掌握标准化服务礼仪（仪容仪表、肢体语言、沟通话术）；提升客户分流引导效率，减少客户等待时间；具备高效的客户问题解答与投诉处理能力；增强理财产品推介与客户需求挖掘能力。
二、培训对象与周期。培训对象：全行在岗大堂经理；培训周期：本季度，分2期开展，每期培训2天，采用“理论+情景模拟”模式。
三、培训内容与形式。核心内容：银行大堂标准化服务流程（客户迎接、分流引导、业务咨询、送别送行）；服务礼仪规范（仪容仪表修饰、礼貌用语、肢体动作）；客户沟通技巧（需求挖掘、高效表达、情绪安抚）；常见客户投诉处理流程与应对话术；理财产品基础知识与推介技巧。培训形式：理论授课讲解服务标准与技巧；情景模拟演练（模拟客户迎接、投诉处理、产品推介等场景）；优秀大堂经理经验分享与案例分析；现场实操指导，纠正不规范服务行为。
四、培训效果评估。培训结束后通过情景模拟考核、理论测试评估培训效果。培训后1个月跟踪大堂经理服务表现，通过客户满意度调查、网点服务质量监测等方式，评估服务礼仪提升效果。将评估结果与员工绩效、评优评先挂钩，激励员工持续提升服务质量。
银行业培训计划 第15篇
为帮助新员工快速熟悉银行企业文化、业务流程与岗位技能，顺利融入工作团队，制定本新员工岗前培训工作计划：
一、培训目标。使新员工了解银行发展历程、企业文化与核心价值观；熟练掌握基础柜面业务操作流程、服务规范与风险防控要点；具备基本的客户沟通与问题处理能力；树立合规经营意识，熟悉银行基本管理制度。
二、培训对象与周期。培训对象：本年度新入职员工（含柜员、大堂经理、后台辅助等岗位）；培训周期：为期2周（10个工作日），采用“理论学习+实操演练+岗位跟岗”相结合的'模式。
三、培训内容与安排。第1-3天（理论学习）：银行企业文化、发展战略、组织架构；银行业法律法规、合规管理制度、反_基础知识；银行核心业务概述（存款、贷款、理财、支付结算等）。第4-6天（技能实操）：柜面操作系统使用培训；现金收付、票据处理、客户信息录入等基础操作演练；服务礼仪规范（仪容仪表、沟通话术、投诉处理）。第7-10天（岗位跟岗）：分配至各网点跟岗学习，由资深员工带教，参与实际业务办理，熟悉岗位工作流程与客户服务场景。
四、培训考核与反馈。培训结束后开展综合考核，包括理论考试（占比40%）、实操考核（占比40%）、跟岗表现评价（占比20%），考核合格方可正式上岗。收集新员工培训反馈意见，梳理培训过程中存在的问题，优化后续培训方案。建立新员工入职跟踪机制，入职1个月后进行回访，了解其岗位适应情况并提供指导。
银行业培训计划 第16篇
一、培训目的：
1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；
2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；
3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；
4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：
银行新招聘员工以及入职两年以内的'新员工。
三、课程简介：
如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要6个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要2年甚至更长的时间。
_如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化_
_如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系_
所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：
根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五、授课方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
银行业培训计划 第17篇
为提升银行中层管理人员（网点负责人、部门主管）的团队管理能力、业务统筹能力与问题解决能力，制定本管理技能培训工作计划：
一、培训目标。使中层管理人员熟练掌握团队管理方法（员工激励、绩效考核、冲突处理）；提升业务统筹与目标拆解能力，确保部门业绩达成；增强问题分析与解决能力，高效处理工作中的'难点问题；强化沟通协调能力，提升跨部门协作效率。
二、培训对象与周期。培训对象：全行网点负责人、各部门主管；培训周期：本年度，每季度开展1次集中培训，每次培训2天，采用“理论学习+案例研讨+实践演练”模式。
三、培训内容与形式。核心内容：现代银行团队管理技巧（员工招聘与培养、激励机制设计、绩效考核实施）；业务目标拆解与团队任务分配方法；问题分析与解决工具（SWOT分析、鱼骨图分析）；高效沟通与跨部门协作技巧；客户关系管理与大客户维护策略；银行运营风险管控与应急事件处理。培训形式：专业管理讲师授课；优秀中层管理人员经验分享；案例研讨（分析管理中的典型问题与解决方案）；分组实践演练（模拟团队管理、业务统筹、应急处理场景）；课后布置实践任务，跟踪任务完成情况。
四、培训效果评估。培训结束后通过理论测试、案例分析、实践任务完成情况评估培训效果。培训后3个月开展跟踪回访，了解中层管理人员管理技能提升情况及工作改进效果。将培训效果与管理人员晋升、绩效挂钩，激励其主动提升管理能力。