前台每周工作计划 第1篇
一、本周工作总结
本周重点聚焦前台服务质量提升。通过参加公司组织的服务礼仪培训，将所学的微笑服务、礼貌用语、肢体语言等知识运用到实际工作中，获得了客户的一致好评，收到 xx 次口头表扬。
在处理客户咨询和投诉方面，始终保持耐心和专业，积极协调相关部门解决问题。成功协助 xx 位客户解决业务咨询问题，妥善处理 xx 起客户投诉，客户满意度达 95%。同时，对前台接待区域的布局进行了优化，增设了舒适的等待座椅和茶水供应点，提升了客户的等待体验。
然而，在处理复杂投诉问题时，协调效率还有待提高，有时因沟通不畅导致问题解决时间延长。
二、下周工作计划
开展前台服务案例分析会，总结本周处理客户问题的'经验教训，针对复杂投诉问题制定标准化处理流程。
定期检查前台接待区域的设施设备，确保其正常运行，如发现损坏及时报修。
建立客户反馈机制，通过问卷调查、意见箱等方式收集客户对前台服务的建议和意见，以便针对性改进。
加强与其他部门的联动，建立快速沟通渠道，提高处理客户问题的效率。
前台每周工作计划 第2篇
一、工作目标
通过创新服务方式和理念，提升前台服务品质，为公司员工和客户带来更好的体验，增强公司的竞争力。
二、周一
收集行业内优秀前台服务案例和创新做法，进行学习和分析，寻找适合公司的创新点。
与公司员工进行沟通交流，了解他们对前台服务的期望和需求，收集改进建议。
制定本周的创新服务尝试计划，确定具体的创新服务项目和实施步骤。
对前台服务区域进行重新规划和布置，增加一些温馨提示标识和个性化装饰，营造舒适的氛围。
三、周二
推出第一项创新服务，如 “快速咨询通道”，为有紧急问题的客户和员工提供优先解答和处理服务。
在前台设置 “意见箱” 和 “服务评价二维码”，鼓励客户和员工对前台服务进行评价和提出建议。
制作一些精美的小礼品（如公司定制的钥匙扣、笔记本等），用于奖励提出优秀建议的员工和客户。
对前台工作人员进行创新服务培训，讲解创新服务的理念和操作方法，提高服务人员的积极性和执行力。
四、周三
分析 “快速咨询通道” 的运行效果，收集客户和员工的反馈意见，对服务流程进行优化和改进。
开展第二项创新服务，如 “线上预约接待”，客户和员工可以通过公司官方网站或微信公众号提前预约前台服务，减少等待时间。
整理 “意见箱” 和 “服务评价二维码” 收集到的意见和建议，对有价值的内容进行分类和汇总，制定改进措施。
与市场部门合作，设计一些具有创意的前台宣传资料，展示公司的创新服务和产品优势。
五、周四
对 “线上预约接待” 服务进行推广和宣传，通过公司内部邮件、公告栏、社交媒体等渠道告知员工和客户。
跟踪创新服务改进措施的实施情况，确保各项措施落实到位，取得实际效果。
组织一次创新服务分享会，邀请公司其他部门的员工参与，分享前台创新服务的.经验和成果，收集更多的建议和想法。
根据分享会的反馈，对创新服务计划进行调整和完善，增加新的创新服务项目。
六、周五
全面总结本周创新服务工作，评估创新服务的实施效果和客户满意度提升情况，分析存在的问题和不足。
制定下周创新服务工作计划，重点推进本周未完成的创新项目和改进措施。
向领导汇报本周创新服务工作情况和成果，争取领导的支持和资源，为后续创新服务提供保障。
对本周创新服务过程中产生的资料和数据进行整理和归档，为今后的服务创新提供参考。
前台每周工作计划 第3篇
一、工作目标
加强与各部门的协作，高效完成行政支持工作，保障公司日常运营顺畅。
二、周一
与各部门负责人沟通，了解本周各部门的重要活动和工作安排，提前做好配合准备。
整理公司各类行政文件，按照部门和文件类型进行分类归档，便于后续查阅和使用。
统计公司车辆使用情况，制定本周车辆调度计划，确保车辆合理使用。
协助行政部门采购办公用品，根据各部门的需求清单，进行市场调研，选择合适的供应商并下单采购。
三、周二
负责公司各类会议的通知工作，确保参会人员及时知晓会议时间、地点和主题。
在会议开始前，协助布置会议室，调试会议设备，准备会议资料和饮用水等物品。
会议期间，做好会议记录和服务工作，如添加饮用水、处理设备突发问题等。
会议结束后，整理会议记录，及时将会议纪要发送给相关人员，并跟进会议决议的执行情况。
四、周三
协助人力资源部门进行员工考勤统计工作，核对员工的打卡记录，处理异常考勤情况。
负责公司员工福利的发放工作，如节日礼品、劳保用品等，确保发放准确无误。
与物业部门沟通，协调处理办公区域的设施维修、保洁服务等问题，保障办公环境良好。
整理公司的'固定资产清单，对固定资产进行盘点，检查是否有损坏或丢失情况，及时更新记录。
五、周四
协助组织公司内部培训活动，如预订培训场地、准备培训资料、通知参训人员等。
负责公司各类证照的保管和年审工作，提前了解年审要求和时间节点，准备相关资料，确保证照年审顺利通过。
与外部单位（如快递、广告公司等）保持沟通，处理公司的相关业务往来，如快递收发、广告制作等。
对本周行政支持工作中出现的问题进行总结和分析，提出改进建议，反馈给行政部门负责人。
六、周五
汇总本周行政支持工作的完成情况，整理相关资料和数据，形成工作总结报告。
与下周负责行政支持工作的同事进行交接，详细说明未完成事项和注意要点。
对办公区域进行全面检查，确保门窗关闭、电源切断，消除安全隐患。
根据本周各部门的反馈和需求，制定下周行政支持工作计划，优化工作流程和服务质量。
前台每周工作计划 第4篇
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
3、合理安排员工休假。
4、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性
5、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的.岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
6、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
7、密切合作，主动协调与餐厅其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与餐厅其他部门密切联系，互相配合，充分发挥餐厅整体营销活力，创造效益。
8、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成餐厅下达的销售任务。为餐厅新的一年开一个好局。
前台每周工作计划 第5篇
一、工作目标
提高应对前台突发和应急事务的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题，减少对公司运营的影响。
二、周一
学习公司的应急预案和处理流程，熟悉前台在各类紧急情况下的职责和操作步骤。
检查前台配备的应急物资（如急救箱、手电筒、应急照明设备等）是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时补充和维修。
与公司安全管理部门沟通，了解近期公司的安全状况和潜在风险，制定本周的安全防范重点。
模拟常见的应急场景（如火灾、停电、设备故障等），进行应急处理演练，提高自身的应急反应能力。
三、周二
在日常工作中，加强对前台区域和办公环境的安全巡查，重点检查用电设备、消防设施等是否存在安全隐患，发现问题及时上报并跟踪处理进度。
关注天气变化和外部环境动态，如遇恶劣天气（暴雨、台风等），及时提醒公司员工注意安全，并做好相关应对准备。
对来访客户进行安全宣传，如提醒客户注意保管个人财物、遵守公司安全规定等。
四、周三
组织一次小型的前台应急演练，邀请部分同事参与，模拟真实的应急场景，检验和完善应急处理流程，提高团队协作能力。
对应急演练中发现的问题进行总结和分析，制定改进措施，优化应急预案和操作流程。
检查公司的网络系统和数据备份情况，确保在突发网络故障时能够快速恢复数据和业务运行。
与公司 IT 部门协作，对前台电脑和办公设备进行全面的安全检测和维护，防止因设备故障影响正常工作。
五、周四
持续关注安全隐患的`处理情况，确保所有问题得到妥善解决，对未完成的整改事项进行重点跟踪。
收集和整理近期发生的类似应急事件案例，分析其处理经验和教训，结合公司实际情况，完善公司的应急预案。
对公司员工进行应急知识宣传和培训，如火灾逃生技巧、急救知识等，提高全体员工的应急意识和自救能力。
准备应急处理所需的备用物资和设备，如备用电源、打印纸、办公用品等，确保在紧急情况下能够满足基本工作需求。
六、周五
总结本周应急事务处理工作，评估应急预案的有效性和自身的应急处理能力，分析存在的不足和改进方向。
制定下周应急工作重点和改进计划，针对本周发现的问题进行强化训练和整改。
向领导汇报本周应急工作情况和安全隐患排查结果，提出合理的建议和措施。
对前台应急物资和设备进行再次检查和整理，确保处于良好的备用状态，为下周工作做好准备。
前台每周工作计划 第6篇
一、本周工作总结
本周前台承担了大量行政事务性工作。顺利完成员工考勤统计工作，仔细核对每位员工的打卡记录，确保考勤数据准确无误，并按时提交给人力资源部门。协助组织公司内部会议 xx 场，负责会议场地的布置、设备调试、茶水供应等工作，保障会议顺利进行。
对公司的固定资产进行了初步盘点，建立了简易台账，记录资产的名称、数量、存放位置等信息。同时，按照公司规定，严格审核外来人员的来访证件，确保公司办公环境安全。
但在固定资产盘点过程中，发现部分资产台账信息与实际情况不符，需要进一步核实和更新。
二、下周工作计划
继续完善固定资产台账，对信息不符的`资产进行实地核查，更新准确信息，确保账实一致。
优化会议组织流程，提前与会议负责人沟通需求，准备好相关资料和设备，提高会议组织效率。
加强员工考勤管理，定期抽查考勤情况，对异常考勤及时与员工沟通了解原因。
协助行政部门开展其他专项工作，如办公区域的安全检查等，确保公司运营安全有序。
前台每周工作计划 第7篇
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周的工作总结：
一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。
开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的.要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。
二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、接听电话，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时：您好!
五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。
六、周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。周三向集团公司上次会议纪要及。周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。
七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。
前台每周工作计划 第8篇
一、本周工作总结
本周前台工作在解决问题和改进不足中推进。针对上周发现的接待效率低问题，采取了增设临时引导员的措施，来访客户高峰期的平均等待时间从 10 分钟缩短至 3 分钟。优化电话接听流程后，漏接电话数量减少了 60%。
但又出现了新问题，部分来访客户对公司内部部门位置不熟悉，导致自行寻找过程中产生混乱；办公用品的领用登记不够规范，存在漏登现象。
二、下周工作计划
在前台区域设置清晰醒目的公司部门分布图和引导标识，安排专人在客户来访时进行路线指引。
制定详细的`办公用品领用登记制度，规范领用流程，定期检查登记情况，对漏登人员进行提醒和督促。
对本周改进措施的效果进行持续跟踪评估，根据实际情况进一步优化调整。
加强前台人员的业务培训，提升其解决突发问题的能力，确保工作顺利开展。
前台每周工作计划 第9篇
一、本周工作总结
本周前台工作涵盖接待、行政、服务等多个方面，整体运行平稳。接待来访客户 xx 人次，接听电话 xx 通，均做到热情、专业。完成办公用品采购 xx 批次，保障了公司日常运营需求。协助组织各类会议 xx 场，获得参会人员好评。
在服务质量方面，通过改进服务细节，客户满意度较上周提升了 10%。同时，积极参与公司活动的筹备工作，为活动顺利开展贡献力量。但在工作中，与其他部门的信息共享还不够及时，存在部分信息滞后问题。
二、下周工作计划
建立前台与各部门的信息共享平台，如微信群、共享文档等，及时发布和传递重要信息。
制定前台工作的`标准化操作手册，明确各项工作流程和标准，提高工作的规范性和一致性。
加强与外部合作单位的沟通联系，做好来访接待和业务对接工作。
对本周工作进行全面复盘，总结经验教训，为下阶段工作制定更合理的目标和计划。
前台每周工作计划 第10篇
一周的时间过得很快，但是在这一周工作中我们前台一共接待了外来访客23人，合作客户7人在，同时这一种我总共拨打了1000回访电话，在工作中同从上级领导的安排服命令。
对待来访的人和物我们都做好了公司的要求达到了公司的任务，每次都认真履行了自己的职责，在这一周工作中我们有迟到也没有旷工，每天都提早20分钟来到公司工作在最后下班。
每天晚上我们都会把公司的门窗锁紧关好保证不出现问题，对于客人礼貌友好做好相应的招待，把这些访客都带到专门的会客厅让他们有时间在里面休息，并且给他们端茶倒水。
当部门要召开列会事先通知我们，在提前一个小时把会议室收拾好，报相应的资料数据都摆放到对应的位置等到所有事情做完会及时通知部门来开会，让他们可以节省时间。
在这周我们一共接听到了50个投诉电话，投诉的原因主要是我们公司的售后服务做得不够好，客户不满，直接反馈到了我们这里，对于这些情况我都把资料录下，把基本的情况了解好做好相信的登记后然后呈上给领导观察审阅。
在工作中我严格按照公司的规定礼貌招待所有来访人员同时，也注意自己的着装，对于自的穿着都是那早公司的.规定来，从不违反公司的规定。
把我们公司的一些日常文件都做好了处理同样的我们也记录了其他员工迟到旷工的情况，也都在这周结束前最后一天上交给领导。
工作中我为了做好自己的工作，把领导给我一周的任务分成多份，每天完成想当的数量，做好自己的相应工作，在空闲之余把其他堆积的工作做好收拾整理，有时候也会充当保洁人员打扫我们公司的卫生，保证我们公司有一个干净的环境。
公司里面的绿化盆栽一直都是由我们前台负责，没有走我们都会给这些绿化植物做好浇水工作修剪工作。
在公司我们经常要帮助同时打印一些资料，在这周我一共给五个同时打印了我们公司的宣传资料，并且也都已经报备，通过了上级的批准，我也都没有任何逾越。对于自己岗位上的工作我从来没有懈怠过，都一直按照公司的要求来做。
下面是我的下周工作计划
1、提高自己的工作效率，在招待客户的时候，除了最基本的礼貌还会把来访者的具体意图和来访的内容做好登记。
2、当然的工作当天完成，避免工作堆积重叠造成的工作延误，上周出现工作堆积情况虽然最后都完成但是也有一定的影响。
3、对于投诉客户，要问清楚客户投诉的内容，把相关的投诉信息及时，让部门有足够时间完成弥补工作。
4、做好各个部门之间的沟通联系。
5、在工作中如果出现重要情况第一时间汇报。
6、为了方便工作，早上接待来访人员，下午做好客户回访，工作好纪律完成任务。提高自我学习效率，利用每天结束之时总结自己一天的工作。