前台的每周工作计划 第1篇
一、工作目标
提高应对前台突发和应急事务的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题，减少对公司运营的影响。
二、周一
学习公司的应急预案和处理流程，熟悉前台在各类紧急情况下的职责和操作步骤。
检查前台配备的应急物资（如急救箱、手电筒、应急照明设备等）是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时补充和维修。
与公司安全管理部门沟通，了解近期公司的安全状况和潜在风险，制定本周的安全防范重点。
模拟常见的应急场景（如火灾、停电、设备故障等），进行应急处理演练，提高自身的应急反应能力。
三、周二
在日常工作中，加强对前台区域和办公环境的安全巡查，重点检查用电设备、消防设施等是否存在安全隐患，发现问题及时上报并跟踪处理进度。
关注天气变化和外部环境动态，如遇恶劣天气（暴雨、台风等），及时提醒公司员工注意安全，并做好相关应对准备。
对来访客户进行安全宣传，如提醒客户注意保管个人财物、遵守公司安全规定等。
四、周三
组织一次小型的前台应急演练，邀请部分同事参与，模拟真实的应急场景，检验和完善应急处理流程，提高团队协作能力。
对应急演练中发现的问题进行总结和分析，制定改进措施，优化应急预案和操作流程。
检查公司的网络系统和数据备份情况，确保在突发网络故障时能够快速恢复数据和业务运行。
与公司 IT 部门协作，对前台电脑和办公设备进行全面的安全检测和维护，防止因设备故障影响正常工作。
五、周四
持续关注安全隐患的`处理情况，确保所有问题得到妥善解决，对未完成的整改事项进行重点跟踪。
收集和整理近期发生的类似应急事件案例，分析其处理经验和教训，结合公司实际情况，完善公司的应急预案。
对公司员工进行应急知识宣传和培训，如火灾逃生技巧、急救知识等，提高全体员工的应急意识和自救能力。
准备应急处理所需的备用物资和设备，如备用电源、打印纸、办公用品等，确保在紧急情况下能够满足基本工作需求。
六、周五
总结本周应急事务处理工作，评估应急预案的有效性和自身的应急处理能力，分析存在的不足和改进方向。
制定下周应急工作重点和改进计划，针对本周发现的问题进行强化训练和整改。
向领导汇报本周应急工作情况和安全隐患排查结果，提出合理的建议和措施。
对前台应急物资和设备进行再次检查和整理，确保处于良好的备用状态，为下周工作做好准备。
前台的每周工作计划 第2篇
一、工作目标
通过创新服务方式和理念，提升前台服务品质，为公司员工和客户带来更好的体验，增强公司的竞争力。
二、周一
收集行业内优秀前台服务案例和创新做法，进行学习和分析，寻找适合公司的创新点。
与公司员工进行沟通交流，了解他们对前台服务的期望和需求，收集改进建议。
制定本周的创新服务尝试计划，确定具体的创新服务项目和实施步骤。
对前台服务区域进行重新规划和布置，增加一些温馨提示标识和个性化装饰，营造舒适的氛围。
三、周二
推出第一项创新服务，如 “快速咨询通道”，为有紧急问题的客户和员工提供优先解答和处理服务。
在前台设置 “意见箱” 和 “服务评价二维码”，鼓励客户和员工对前台服务进行评价和提出建议。
制作一些精美的小礼品（如公司定制的钥匙扣、笔记本等），用于奖励提出优秀建议的员工和客户。
对前台工作人员进行创新服务培训，讲解创新服务的理念和操作方法，提高服务人员的积极性和执行力。
四、周三
分析 “快速咨询通道” 的运行效果，收集客户和员工的反馈意见，对服务流程进行优化和改进。
开展第二项创新服务，如 “线上预约接待”，客户和员工可以通过公司官方网站或微信公众号提前预约前台服务，减少等待时间。
整理 “意见箱” 和 “服务评价二维码” 收集到的意见和建议，对有价值的内容进行分类和汇总，制定改进措施。
与市场部门合作，设计一些具有创意的前台宣传资料，展示公司的创新服务和产品优势。
五、周四
对 “线上预约接待” 服务进行推广和宣传，通过公司内部邮件、公告栏、社交媒体等渠道告知员工和客户。
跟踪创新服务改进措施的实施情况，确保各项措施落实到位，取得实际效果。
组织一次创新服务分享会，邀请公司其他部门的员工参与，分享前台创新服务的.经验和成果，收集更多的建议和想法。
根据分享会的反馈，对创新服务计划进行调整和完善，增加新的创新服务项目。
六、周五
全面总结本周创新服务工作，评估创新服务的实施效果和客户满意度提升情况，分析存在的问题和不足。
制定下周创新服务工作计划，重点推进本周未完成的创新项目和改进措施。
向领导汇报本周创新服务工作情况和成果，争取领导的支持和资源，为后续创新服务提供保障。
对本周创新服务过程中产生的资料和数据进行整理和归档，为今后的服务创新提供参考。
前台的每周工作计划 第3篇
(一)培训目的：
让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
xx月xx日：
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
xx月xx日：
1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：
三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重，
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的`大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台的每周工作计划 第4篇
一、关于前厅
1、加强员工对餐厅的各种情况的了解程度，做到有问必答。
餐厅是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开餐厅大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟餐厅各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对餐厅的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去餐厅的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，脱口而出的标准。
2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。
包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据餐厅的基本情况，着重对餐厅前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。
3、前台接待人员的标准化服务的规范。
其中，包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径，下载一部分有关服务方面的.知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们餐厅实际情况的前厅标准化服务规范。
二、关于商场。
1、做好物品回收。
虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。
2、要求商场的两个人都必须会做报表。
做到互相监督、互相学习。
3、为年度目标努力。
在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。
前台的每周工作计划 第5篇
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为餐厅的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个餐厅的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为餐厅创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解餐厅优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
餐厅就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个餐厅的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了餐厅，不解决和处理好将对餐厅带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过餐厅的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
餐厅所存在的不足：
1、餐厅系统的局限性
餐厅所采用的系统由于模块的`限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响餐厅员工的工作效率，也影响客人对餐厅的印象。这关键餐厅餐厅的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得餐厅的薪酬体制不能激励员工的积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，餐厅的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，餐厅要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为餐厅创造更多的营业收入。
前台的每周工作计划 第6篇
一、本周工作总结
本周前台工作涵盖接待、行政、服务等多个方面，整体运行平稳。接待来访客户 xx 人次，接听电话 xx 通，均做到热情、专业。完成办公用品采购 xx 批次，保障了公司日常运营需求。协助组织各类会议 xx 场，获得参会人员好评。
在服务质量方面，通过改进服务细节，客户满意度较上周提升了 10%。同时，积极参与公司活动的筹备工作，为活动顺利开展贡献力量。但在工作中，与其他部门的信息共享还不够及时，存在部分信息滞后问题。
二、下周工作计划
建立前台与各部门的信息共享平台，如微信群、共享文档等，及时发布和传递重要信息。
制定前台工作的`标准化操作手册，明确各项工作流程和标准，提高工作的规范性和一致性。
加强与外部合作单位的沟通联系，做好来访接待和业务对接工作。
对本周工作进行全面复盘，总结经验教训，为下阶段工作制定更合理的目标和计划。
前台的每周工作计划 第7篇
一、本周工作总结
本周重点聚焦前台服务质量提升。通过参加公司组织的服务礼仪培训，将所学的微笑服务、礼貌用语、肢体语言等知识运用到实际工作中，获得了客户的一致好评，收到 xx 次口头表扬。
在处理客户咨询和投诉方面，始终保持耐心和专业，积极协调相关部门解决问题。成功协助 xx 位客户解决业务咨询问题，妥善处理 xx 起客户投诉，客户满意度达 95%。同时，对前台接待区域的布局进行了优化，增设了舒适的等待座椅和茶水供应点，提升了客户的等待体验。
然而，在处理复杂投诉问题时，协调效率还有待提高，有时因沟通不畅导致问题解决时间延长。
二、下周工作计划
开展前台服务案例分析会，总结本周处理客户问题的'经验教训，针对复杂投诉问题制定标准化处理流程。
定期检查前台接待区域的设施设备，确保其正常运行，如发现损坏及时报修。
建立客户反馈机制，通过问卷调查、意见箱等方式收集客户对前台服务的建议和意见，以便针对性改进。
加强与其他部门的联动，建立快速沟通渠道，提高处理客户问题的效率。