店铺营业员工作计划范文 第1篇
为了在下半年能够更出色地完成工作任务，提升服务质量，创造更好的工作业绩，特制定以下计划。
一、工作目标
1、努力提升个人销售业绩，在下半年实现销售额增长20%。
2、将客户满意度提高至95%以上，减少客户投诉。
二、工作内容与策略
1、产品知识强化
每天利用业余时间学习所负责商品的新知识、新特性，每月参加部门组织的产品知识培训至少2次。
定期与厂家代表交流，获取最新产品信息。
2、客户服务优化
始终以微笑和热情迎接每一位顾客，耐心解答疑问，提供专业建议。
对于投诉客户，积极倾听并及时解决问题，确保投诉处理满意度达到100%。
3、销售技巧提升
参加每月至少1次的内部销售技巧培训课程，学习先进的销售方法。
分析自己的销售数据，总结成功经验和不足之处，不断改进销售策略。
4、陈列与促销
每天早上检查商品陈列，确保整齐、美观、吸引人。
积极参与商场的促销活动，提前熟悉促销政策，为顾客提供准确的优惠信息。
5、库存管理
每天盘点库存，保证库存数据的'准确性。
及时向主管报告库存短缺情况，协助补货工作。
三、团队协作
1、与同事分享销售经验和客户信息，互相学习，共同进步。
2、积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、自我提升
1、阅读相关的销售和服务类书籍，每月至少1本，并撰写读书笔记。
2、向优秀的同事请教，学习他们的工作方法和技巧。
五、计划评估与调整
每月末对本月的工作进行总结和评估，根据实际销售数据、客户反馈以及市场变化，对工作计划进行必要的调整和优化。
我相信，通过以上详细的工作计划和坚持不懈的努力，下半年我一定能够在工作中取得显著的进步和成绩，为商场的发展贡献更多的价值。
店铺营业员工作计划范文 第2篇
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。
二是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。
由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。
商场营业员工作计划
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；
2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；
3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；
2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；
3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
1、管理本楼层销售工作；
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；
4、帮助下属解决工作上的问题；
5、培训下属并跟进检查培训效果；
6、处理顾客投诉；
7、严格执行公司各项规章制度；
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；
10、按时更换、检查卖场陈列；
11、跟进公司促销活动的执行、宣导；
12、负责每月楼层盘点；
13、定期检查、抽盘后仓货品；
14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；
15、负责下属工作质量及工作进度；
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；
17、拟定市场调查工作计划及实施；
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；
19、销售业绩分析工作。
店铺营业员工作计划范文 第3篇
随着上半年工作的圆满落幕，我们迎来了充满挑战与机遇的下半年。为了进一步提升顾客满意度，促进销售业绩稳步增长，同时不断优化服务流程，提升个人及团队的专业能力，我特制定以下计划：
一、顾客服务优化
1、深化服务意识：持续学习并实践“以客为尊”的服务理念，确保每位顾客都能感受到温馨、专业的购物体验。通过日常培训与分享会，不断提升个人及团队的服务意识和应对能力。
2、个性化服务推广：加强对顾客需求的理解与分析，利用CRM系统记录顾客偏好，为顾客提供更加个性化、精准的商品推荐和服务方案，增强顾客粘性。
3、顾客反馈机制：建立并完善顾客反馈渠道，积极收集顾客意见与建议，及时响应并解决问题，确保顾客的声音被听见、被重视。
二、销售业绩提升
1、销售目标设定：根据商场整体销售计划，结合个人及区域销售情况，合理设定下半年个人及团队销售目标，并分解为月度、周度小目标，确保步步为营，稳步前进。
2、商品知识精进：深入了解所售商品的特点、优势及最新动态，提升商品介绍的专业性和吸引力。通过定期的产品培训，保持对商品信息的敏锐度，为顾客提供有价值的购物建议。
3、促销活动执行：积极参与并推动商场组织的各类促销活动，如节日促销、会员日等，利用活动契机提升销量，同时注重活动期间的顾客服务与引导，确保活动效果最大化。
三、团队协作与成长
1、加强团队建设：积极参与团队活动，增进团队成员之间的沟通与了解，营造和谐、积极的工作氛围。鼓励团队成员相互学习、共同进步，提升团队整体战斗力。
2、个人能力提升：制定个人成长计划，包括专业技能、沟通能力、领导力等多个方面。通过在线课程、书籍阅读、实践锻炼等方式，不断提升自己的综合素质和业务能力。
3、知识分享与传承：作为团队的一员，我将主动分享自己的工作经验和学习成果，帮助新入职员工快速融入团队，提升团队整体能力水平。
四、自我管理与反思
1、时间管理：合理规划每日工作时间，确保高效完成工作任务的'同时，留出时间进行自我提升和休息调整，保持良好的工作状态。
2、业绩复盘：每月/周对销售业绩进行复盘分析，总结经验教训，找出不足之处并制定改进措施。同时，关注行业动态和市场变化，及时调整销售策略。
3、心态调整：保持积极乐观的心态面对工作中的挑战与压力。通过运动、阅读等方式调整心态，确保以最佳状态投入工作。
通过以上计划的实施，我相信在下半年里，我能够不断提升自己的服务水平和销售业绩，为商场的繁荣发展贡献更多力量。